कुछ ग़लत दिखा? रिपोर्ट करें।
आपकी रिपोर्ट Walima को सबके लिए सुरक्षित रखने में हमारी मदद करती हैं। चाहे वह संदिग्ध प्रोफ़ाइल हो, अनुचित व्यवहार हो या संभावित ठगी, रिपोर्ट करने में बस कुछ सेकंड लगते हैं और इससे पूरे समुदाय की रक्षा हो सकती है।
रिपोर्ट की श्रेणियाँ
आप किसकी रिपोर्ट कर सकते हैं
अगर इनमें से कोई भी स्थिति लागू हो, तो प्रोफ़ाइल या व्यवहार की तुरंत रिपोर्ट करने में संकोच न करें।
नकली या भ्रामक प्रोफ़ाइल
कोई व्यक्ति जो अपने नाम, आयु, वैवाहिक स्थिति, पेशे या पहचान के बारे में झूठी जानकारी दे रहा हो।
नकली या अनुचित फ़ोटो
चुराई गई तस्वीरें, स्टॉक फ़ोटो, एआई से बनी तस्वीरें, या अश्लील और अनुचित सामग्री।
आर्थिक धोखाधड़ी या ठगी
कोई भी व्यक्ति जो किसी भी बहाने से पैसे, गिफ़्ट कार्ड, बैंक विवरण या आर्थिक मदद माँग रहा हो।
अपमानजनक या आपत्तिजनक संदेश
उत्पीड़न, धमकी भरी भाषा, अभद्र संदेश, या बातचीत में किसी भी तरह की मौखिक बदसलूकी।
पहले से विवाहित या मंगनीशुदा
कोई व्यक्ति जो पहले से विवाहित, मंगनीशुदा या किसी रिश्ते में हो और प्लेटफ़ॉर्म का बेईमानी से उपयोग कर रहा हो।
स्पैम या संदिग्ध लिंक
अनजान लिंक, फ़िशिंग की कोशिशें, या विवाह से असंबंधित प्रचार स्पैम वाले संदेश।
किसी और की पहचान का उपयोग
कोई व्यक्ति जो किसी और का रूप धर रहा हो, या बिना सहमति के किसी अन्य व्यक्ति की फ़ोटो या पहचान का उपयोग कर रहा हो।
अन्य दुरुपयोग
कोई भी अन्य व्यवहार जो Walima के समुदाय दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता हो या आपको असहज या असुरक्षित महसूस कराता हो।
चरण-दर-चरण
Walima पर रिपोर्ट कैसे करें
रिपोर्ट करना तेज़, आसान और पूरी तरह गोपनीय है। इन चरणों का पालन करें:
उनके साथ अपनी चैट खोलें
रिपोर्ट सदस्य के साथ आपकी बातचीत से की जाती है। Walima पर अपनी चैट खोलें और उस सदस्य के साथ बातचीत चुनें जिसकी आप रिपोर्ट करना चाहते हैं। अगर उनके साथ आपकी कोई चैट नहीं है, तो हमारी सुरक्षा टीम को support@walima.app पर ईमेल करें।
उनके नाम पर टैप करें, फिर "सदस्य की रिपोर्ट करें"
चैट में सबसे ऊपर सदस्य की फ़ोटो या नाम पर टैप करके मेनू खोलें, फिर "सदस्य की रिपोर्ट करें" चुनें। इसी मेनू से आप उन्हें ब्लॉक भी कर सकते हैं।
रिपोर्ट करने से सदस्य ब्लॉक नहीं होता। अगर आप चाहते हैं कि वे आपको संदेश न भेज सकें, तो "सदस्य को ब्लॉक करें" भी चुनें।रिपोर्ट का प्रकार चुनें
वह प्रकार चुनें जो समस्या को सबसे अच्छी तरह बताता हो: उत्पीड़न, स्पैम, अनुचित सामग्री, फ़र्ज़ी प्रोफ़ाइल या अन्य। इससे हमारी टीम को प्राथमिकता तय करने और जल्दी समीक्षा करने में मदद मिलती है।
बताएँ क्या हुआ और भेजें
कारण वाले खाने में लिखें कि क्या हुआ, और हो सके तो तारीख़ें और कहे गए शब्द भी, ताकि हमारी सुरक्षा टीम को ज़रूरी संदर्भ मिल सके। फिर "रिपोर्ट जमा करें" पर टैप करें।
साफ़ और सटीक जानकारी से हमारी टीम को आपकी रिपोर्ट की समीक्षा करने में मदद मिलती हैरिपोर्ट करने के बाद
आगे क्या होता है?
हर एक रिपोर्ट को गंभीरता से लिया जाता है। रिपोर्ट भेजने के बाद ठीक यही होता है:
आपकी रिपोर्ट प्राप्त होती है
रिपोर्ट भेजते ही आपको स्क्रीन पर पुष्टि दिखेगी। आपकी रिपोर्ट सीधे Walima की सुरक्षा टीम तक पहुँचती है।
तुरंत पुष्टिहमारी सुरक्षा टीम समीक्षा करती है
हमारी सुरक्षा टीम का एक सदस्य आपकी रिपोर्ट और रिपोर्ट की गई प्रोफ़ाइल की समीक्षा करता है।
हमारा प्रयास 24 घंटे में समीक्षा का हैउचित कार्रवाई की जाती है
गंभीरता के आधार पर हम औपचारिक चेतावनी देते हैं, खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करते हैं, प्रोफ़ाइल को स्थायी रूप से हटाते हैं, या मामले को क़ानून प्रवर्तन अधिकारियों तक पहुँचाते हैं।
24–48 घंटेकुछ और बताना है या मामला ज़रूरी है?
हम हर रिपोर्ट पर अलग से अपडेट नहीं भेजते। अगर आपको कुछ और बताना है, आप सुरक्षित महसूस नहीं कर रहे हैं या मामला ज़रूरी है, तो हमारी सुरक्षा टीम को support@walima.app पर ईमेल करें। अगर आप तुरंत ख़तरे में हैं, तो पहले स्थानीय पुलिस से संपर्क करें।
किसी भी समयज़ीरो टॉलरेंस
उल्लंघन करने वालों के ख़िलाफ़ हमारी कार्रवाई
उल्लंघन की प्रकृति और गंभीरता के आधार पर निम्नलिखित कार्रवाई की जा सकती है:
औपचारिक चेतावनी
पहली बार के मामूली उल्लंघन पर लिखित चेतावनी और हमारे समुदाय दिशानिर्देशों की याद दिलाई जाती है।
अस्थायी निलंबन
बार-बार के अपराध या मध्यम स्तर के उल्लंघन पर सदस्य का खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जाता है।
स्थायी रूप से हटाना
धोखाधड़ी, उत्पीड़न या नकली पहचान जैसे गंभीर उल्लंघन पर तुरंत और स्थायी प्रतिबंध लगाया जाता है।
क़ानूनी कार्रवाई
आपराधिक व्यवहार की सूचना क़ानून प्रवर्तन को दी जाती है। हम जिन देशों में सेवा देते हैं, वहाँ के अधिकारियों के साथ पूरा सहयोग करते हैं।
आप सदस्य को ब्लॉक भी कर सकते हैं
हर स्थिति में रिपोर्ट ज़रूरी नहीं होती। अगर आप बस इतना चाहते हैं कि कोई आपको संदेश न भेजे, तो उनके साथ अपनी चैट खोलें, उनके नाम पर टैप करें और "सदस्य को ब्लॉक करें" चुनें।
जानें कि ब्लॉक करना कैसे काम करता हैतुरंत और चुपचाप
ब्लॉक तुरंत लागू होता है: उस चैट में आप दोनों में से कोई संदेश नहीं भेज सकता, और आपके साझा किए गए संपर्क विवरण अब साझा नहीं रहते। सदस्य को इसकी सूचना नहीं दी जाती।
किसी भी समय वापस लिया जा सकता है
मन बदल गया? आप इनबॉक्स > ब्लॉक किए गए से, या उसी चैट मेनू से, जब चाहें सदस्य को अनब्लॉक कर सकते हैं।
रिपोर्ट और ब्लॉक अलग-अलग हैं
रिपोर्ट करने से सदस्य ब्लॉक नहीं होता, और ब्लॉक करने से रिपोर्ट नहीं होती। अगर आप चाहते हैं कि हमारी टीम मामला देखे और वे आपको संदेश भेजना बंद करें, तो उसी मेनू से दोनों करें।
शिकायत निवारण
अगर आपकी चिंता सामान्य रिपोर्टिंग से हल नहीं हुई है, तो आप इसे हमारी औपचारिक शिकायत प्रक्रिया के ज़रिए आगे बढ़ा सकते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपनी रिपोर्ट भेजें
शुरुआती शिकायत दर्ज करने के लिए सदस्य के साथ अपनी चैट में "सदस्य की रिपोर्ट करें" का उपयोग करें। अगर उनके साथ आपकी कोई चैट नहीं है, तो support@walima.app पर ईमेल करें।
हमारी सुरक्षा टीम को समीक्षा करने दें
हमारी सुरक्षा टीम आपकी शिकायत की समीक्षा करके उचित कार्रवाई करेगी। हम हर रिपोर्ट पर अलग से अपडेट नहीं भेजते; आगे जानकारी के लिए support@walima.app पर लिखें।
शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ (यदि आवश्यक हो)
अगर आप अपनी शिकायत के निपटारे से संतुष्ट नहीं हैं, तो विस्तृत दूसरी समीक्षा के लिए अपनी रिपोर्ट की तारीख़ और संबंधित सदस्य की जानकारी के साथ हमारे शिकायत अधिकारी को support@walima.app पर लिखें।
सतर्क रहें
अपनी सुरक्षा करें: यह एक साझा प्रयास है
हमारी प्रणालियाँ आपको सुरक्षित रखने का काम करती हैं, लेकिन आपकी जागरूकता उतनी ही अहम भूमिका निभाती है।
व्यक्तिगत जानकारी बहुत जल्दी साझा न करें जब तक परिवार की भागीदारी के साथ सच्चा भरोसा न बन जाए, अपना फ़ोन नंबर, घर का पता, सोशल मीडिया और आर्थिक जानकारी निजी रखें।
किसी को भी पैसे न भेजें आपात स्थिति या भावनात्मक अपील चाहे कितनी भी विश्वसनीय लगे, एक सच्चा मैच आपसे कभी आर्थिक मदद नहीं माँगेगा।
Walima प्लेटफ़ॉर्म पर ही रहें जब तक आप व्यक्ति की पहचान को लेकर आश्वस्त न हों, बातचीत को WhatsApp, Telegram या अन्य ऐप पर ले जाने से बचें। आपकी सुरक्षा के लिए हमारे इन-ऐप संदेशों की निगरानी की जाती है।
संदिग्ध लिंक पर कभी क्लिक न करें अनजान URL न खोलें, अटैचमेंट डाउनलोड न करें, और प्लेटफ़ॉर्म पर किसी के साथ ओटीपी कोड या पासवर्ड साझा न करें।
किसी भी संदिग्ध गतिविधि की तुरंत रिपोर्ट करें अपनी अंतरात्मा पर भरोसा करें। अगर कुछ ठीक न लगे, तो उस व्यक्ति के साथ अपनी चैट में "सदस्य की रिपोर्ट करें" का उपयोग करें। आपकी रिपोर्ट किसी और को शिकार बनने से बचा सकती है।
अपने परिवार को शामिल करें और इस्तिख़ारा करें अपनी खोज में वली या परिवार के किसी भरोसेमंद सदस्य को शामिल करें। अहम फ़ैसले लेने से पहले इस्तिख़ारा पढ़ें। अपना समय लें, एक नेक मैच आपकी गति का सम्मान करेगा।
मिलकर हम Walima को सुरक्षित रखते हैं
आपकी हर रिपोर्ट हमारे समुदाय को मज़बूत बनाती है। Walima को और सुरक्षित व भरोसेमंद बनाने में हमारी मदद करने के लिए धन्यवाद।