रिफ़ंड नीति

सभी प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीद भुगतान की सफल पुष्टि होते ही प्रीमियम सुविधाओं तक तुरंत पहुँच देती हैं। सब्सक्रिप्शन ख़रीदकर आप स्वीकार करते हैं कि आपको डिजिटल सामग्री और सेवाओं तक तुरंत पहुँच मिल रही है।

प्रीमियम सब्सक्रिप्शन सक्रिय होने के बाद सामान्यतः वापसी योग्य नहीं होते, सिवाय इस नीति में बताई गई परिस्थितियों के, जिनमें हमारी 21-दिन की मनी-बैक गारंटी (अनुभाग 5) और अनुभाग 4\ में बताए गए विशिष्ट रिफ़ंड योग्य मामले शामिल हैं।

Walima पर सब्सक्रिप्शन तब तक अपने आप नवीनीकृत नहीं होते जब तक आप स्पष्ट रूप से ऑटो-रिन्यूअल चालू न करें। आपकी सब्सक्रिप्शन अवधि समाप्त होने पर आपका खाता अपने आप मुफ़्त स्तर पर लौट जाता है।

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफ़ंड दिया जा सकता है:

4.1 तकनीकी विफलता, भुगतान कट गया लेकिन प्रीमियम सक्रिय नहीं हुआ

यदि आपका भुगतान भुगतान गेटवे (SSLCommerz या Stripe) द्वारा सफलतापूर्वक प्रोसेस हो गया, लेकिन हमारी ओर से किसी तकनीकी त्रुटि (जैसे वेबहुक विफलता, सर्वर त्रुटि या सब्सक्रिप्शन सक्रियण विफलता) के कारण आपका प्रीमियम सब्सक्रिप्शन सक्रिय नहीं हुआ, तो आप हमारी सहायता टीम द्वारा अपने प्रीमियम सब्सक्रिप्शन के तत्काल मैन्युअल सक्रियण, या भुगतान की गई राशि के पूरे रिफ़ंड के हक़दार हैं। इसे हल करने के लिए अपनी लेनदेन आईडी, पंजीकृत ईमेल या फ़ोन नंबर, और उपयोग किए गए भुगतान गेटवे के साथ support@walima.app पर संपर्क करें। हमारी टीम हमारे अपरिवर्तनीय भुगतान लेजर से भुगतान का सत्यापन करेगी और इस रिफ़ंड नीति में बताई गई अवधि के भीतर (अनुभाग 17 देखें) समस्या हल करेगी।

4.2 दोहरा भुगतान

यदि भुगतान प्रोसेसिंग त्रुटि (दोहरा शुल्क) के कारण आपसे एक ही सब्सक्रिप्शन के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया, तो आप दोहरी राशि के पूरे रिफ़ंड के हक़दार हैं। दोहरे शुल्क रोकने के लिए हमारी प्रणाली आइडेम्पोटेंसी कुंजियों और भुगतान हस्ताक्षर सत्यापन का उपयोग करती है, लेकिन यदि ऐसा हो जाए, तो दोनों लेनदेन आईडी के साथ हमसे संपर्क करें और हम इस रिफ़ंड नीति में बताई गई अवधि के भीतर (अनुभाग 17 देखें) दोहरे शुल्क का रिफ़ंड जारी करेंगे।

4.3 अनधिकृत भुगतान

यदि आपके खाते से आपकी अनुमति के बिना प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीदा गया (उदाहरण के लिए, यदि किसी ने आपके खाते या डिवाइस तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त कर ली), तो आप लेनदेन के 21 दिनों के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। हम दावे की जाँच करेंगे, जिसमें लॉग इन रिकॉर्ड, डिवाइस फ़िंगरप्रिंट और IP पतों की समीक्षा शामिल हो सकती है। यदि अनधिकृत लेनदेन की पुष्टि होती है, तो पूरा रिफ़ंड जारी किया जाएगा। हम यह भी सलाह देते हैं कि आप तुरंत अपना पासवर्ड बदलें और अतिरिक्त सुरक्षा उपाय चालू करें।

4.4 प्लेटफ़ॉर्म का लंबे समय तक बंद रहना

यदि आपकी सक्रिय सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान हमारी ओर से किसी विफलता (जो अप्रत्याशित परिस्थिति (फ़ोर्स मेज्योर), निर्धारित रखरखाव या हमारे नियंत्रण से बाहर तीसरे पक्ष की सेवा में व्यवधान के कारण न हो) के कारण Walima प्लेटफ़ॉर्म लगातार 72 घंटे से अधिक समय तक बंद रहता है, तो आप प्रभावित अवधि के लिए आनुपातिक रिफ़ंड या सब्सक्रिप्शन विस्तार के पात्र हैं। निर्धारित रखरखाव की अवधि बंद रहने के समय में नहीं गिनी जाती। हमारे अपटाइम की लगातार निगरानी की जाती है और हम सार्वजनिक अपटाइम रिकॉर्ड रखते हैं।

4.5 ग़लती से की गई ख़रीद (24 घंटे के भीतर)

यदि आपने ग़लती से प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीद लिया है और किसी भी प्रीमियम सुविधा का उपयोग नहीं किया है (कोई रुचि नहीं भेजी, कोई प्रीमियम संदेश नहीं भेजा, कोई प्रीमियम खोज फ़िल्टर उपयोग नहीं किया, कोई प्रोफ़ाइल बूस्ट सक्रिय नहीं किया), तो आप ख़रीद के 24 घंटे के भीतर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। हम सत्यापित करेंगे कि किसी प्रीमियम सुविधा का उपयोग नहीं हुआ और पुष्टि होने पर पूरा रिफ़ंड जारी करेंगे। 24 घंटे के बाद, या किसी भी प्रीमियम सुविधा के उपयोग के बाद, ग़लती से की गई ख़रीद का रिफ़ंड उपलब्ध नहीं रहता।

4.6 कानूनी और उपभोक्ता संरक्षण आवश्यकताएँ

हम लागू कानून द्वारा आवश्यक किसी भी रिफ़ंड या वापसी के अधिकार का सम्मान करते हैं। इस नीति की कोई भी बात उन अधिकारों को सीमित नहीं करती जिन्हें कानूनी रूप से बाहर नहीं रखा जा सकता। ऐप स्टोर द्वारा बिल की गई ख़रीद के लिए उस स्टोर की रिफ़ंड प्रक्रिया और लागू नियम भी लागू होते हैं; अनुभाग 7.2 और 7.3 देखें।

यदि आप प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीदते हैं और सक्रियण के बाद पहले लगातार 21 दिनों में आपको कोई योग्य मैच नहीं मिलता, तो आप 21-दिन की मनी-बैक गारंटी के तहत भुगतान की गई सब्सक्रिप्शन राशि के पूरे रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं। नीचे दी गई सभी शर्तें पूरी होनी चाहिए। योग्य मैच किसे माना जाता है, इसके लिए अनुभाग 5.2 और दावे की समय-सीमा व समीक्षा प्रक्रिया के लिए अनुभाग 5.3 देखें।

5.1 पात्रता की शर्तें

21-दिन की मनी-बैक गारंटी के लिए पात्र होने हेतु निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी होनी चाहिए:

• आपकी प्रोफ़ाइल 100% पूर्ण और सत्यापित होनी चाहिए, जिसमें कम से कम एक स्वीकृत प्रोफ़ाइल फ़ोटो, पूरी व्यक्तिगत जानकारी, धार्मिक विवरण, शिक्षा और करियर, पारिवारिक जानकारी, जीवनसाथी की पसंद और परिचय/मेरे बारे में अनुभाग शामिल हों।

• आपकी प्रोफ़ाइल पूरी 21-दिन की गारंटी अवधि के दौरान सक्रिय रूप से दृश्य (निष्क्रिय या छिपी हुई नहीं) रही हो।

• गारंटी अवधि के दौरान आपने 21 में से कम से कम 15 दिन प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन किया हो।

• आपकी जीवनसाथी की पसंद इतनी संकीर्ण न हो कि वह उपलब्ध प्रोफ़ाइलों के विशाल बहुमत को बाहर कर दे। Walima अपने उचित विवेक से यह तय करने का अधिकार सुरक्षित रखता है कि पसंद अनुचित रूप से प्रतिबंधात्मक है या नहीं। उदाहरण के लिए, बहुत कम पंजीकृत उपयोगकर्ताओं वाले किसी एक शहर को चुनना और उसके साथ आयु, शिक्षा और पेशे की अत्यधिक विशिष्ट शर्तें जोड़ना, जो मिलकर पात्र प्रोफ़ाइलों की संख्या लगभग शून्य कर दें, अनुचित रूप से प्रतिबंधात्मक माना जाएगा।

• गारंटी अवधि के दौरान आपने हमारी नियम और शर्तों या समुदाय दिशानिर्देशों के किसी भी प्रावधान का उल्लंघन न किया हो। निलंबित किए गए, दुराचार के लिए चिह्नित किए गए, या झूठी प्रोफ़ाइल जानकारी देने वाले पाए गए खाते पात्र नहीं हैं।

• 21-दिन की अवधि के दौरान प्राप्त सभी मैच सुझावों और रुचियों को आपने अस्वीकार या अनदेखा न किया हो। यदि प्लेटफ़ॉर्म ने आपको मैच सुझाव या रुचियाँ दीं, लेकिन आपने उन सभी को अस्वीकार कर दिया या उनका जवाब नहीं दिया, तो गारंटी लागू नहीं होती।

5.2 गारंटी के प्रयोजन से "मैच" की परिभाषा

इस गारंटी के प्रयोजन से "मैच" का अर्थ है ऐसा पारस्परिक संपर्क जिसमें किसी अन्य उपयोगकर्ता ने आपकी रुचि स्वीकार की हो, या 21-दिन की अवधि के दौरान आपको किसी अन्य उपयोगकर्ता से कम से कम एक रुचि प्राप्त हुई हो। मैच का परिणाम बातचीत, मुलाक़ात या विवाह प्रस्ताव होना ज़रूरी नहीं है। कम से कम एक पारस्परिक रुचि स्वीकृति या आने वाली रुचि की प्राप्ति गारंटी पात्रता के प्रयोजन से वैध मैच मानी जाती है।

5.3 दावा कैसे करें

गारंटी समीक्षा फ़ॉर्म का उपयोग करें। अपनी सदस्यता और सक्रियण तिथि चुनें, अपनी लेनदेन आईडी और पंजीकृत संपर्क विवरण दर्ज करें, और शर्तों की पुष्टि करें। सफलतापूर्वक भेजने पर आपको एक सहायता टिकट संदर्भ मिलता है। आप अपने सहायता इनबॉक्स में आगे की जानकारी ले सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, "21-Day Money-Back Guarantee Claim" विषय के साथ support@walima.app पर ईमेल करें।

21-दिन की मनी-बैक गारंटी का दावा करने के लिए:

• 21-दिन की गारंटी अवधि समाप्त होने के बाद 7 दिनों के भीतर अपना रिफ़ंड अनुरोध भेजें। इसका अर्थ है कि आपको सब्सक्रिप्शन सक्रियण की तिथि से 22वें दिन और 28वें दिन के बीच अपना दावा भेजना होगा। 28वें दिन के बाद भेजे गए अनुरोध पात्र नहीं होंगे।

• अपना दावा "21-Day Money-Back Guarantee Claim" विषय पंक्ति के साथ support@walima.app पर भेजें। अपना पंजीकृत ईमेल पता, पंजीकृत फ़ोन नंबर, लेनदेन आईडी और सब्सक्रिप्शन प्लान का नाम शामिल करें।

• हमारी टीम 21-दिन की अवधि के दौरान आपके खाते की गतिविधि, प्रोफ़ाइल की पूर्णता, लॉग इन इतिहास और मैच/रुचि रिकॉर्ड की समीक्षा करके 5 कार्यदिवसों के भीतर पात्रता की शर्तों का सत्यापन करेगी।

• स्वीकृत होने पर, पूरी सब्सक्रिप्शन राशि 7 से 14 कार्यदिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम (SSLCommerz या Stripe) में वापस कर दी जाएगी। गेटवे प्रोसेसिंग शुल्क, यदि कोई हो, रिफ़ंड राशि से काटा जा सकता है।

5.4 गारंटी की अतिरिक्त शर्तें

• 21-दिन की मनी-बैक गारंटी का दावा प्रत्येक उपयोगकर्ता केवल एक बार कर सकता है। यदि आपको पहले इस गारंटी के तहत रिफ़ंड मिल चुका है और आप नया सब्सक्रिप्शन ख़रीदते हैं, तो बाद की ख़रीद पर गारंटी लागू नहीं होती।

• रिफ़ंड स्वीकृत होने पर आपका प्रीमियम सब्सक्रिप्शन तुरंत मुफ़्त स्तर पर डाउनग्रेड कर दिया जाएगा और सभी प्रीमियम सुविधाएँ निष्क्रिय हो जाएँगी।

• यह गारंटी सभी पाँच प्रीमियम सब्सक्रिप्शन स्तरों (Harmony, Promise, Soulmate, Forever और Destiny) पर लागू होती है।

• Walima 21 दिनों के पूर्व नोटिस के साथ किसी भी समय 21-दिन की मनी-बैक गारंटी में बदलाव करने, उसे स्थगित करने या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। बदलाव लागू होने से पहले ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन के गारंटी दावों पर बदलाव का असर नहीं होगा।

• धोखाधड़ी वाले या दुरुपयोगपूर्ण गारंटी दावों, जिनमें पात्रता हासिल करने के लिए जानबूझकर प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय न रहना शामिल है, की जाँच की जाएगी और इसके परिणामस्वरूप दावा अस्वीकार और खाता समाप्त किया जा सकता है।

निम्नलिखित स्थितियों में रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा:

• आप सब्सक्रिप्शन अवधि समाप्त होने से पहले स्वेच्छा से अपना खाता निष्क्रिय या हटा देते हैं। अपना खाता निष्क्रिय या हटाना आपका चुनाव है और इससे आप शेष अप्रयुक्त सब्सक्रिप्शन अवधि के रिफ़ंड के हक़दार नहीं बनते।

• हमारी नियम और शर्तों, समुदाय दिशानिर्देशों या किसी लागू कानून के उल्लंघन के कारण Walima द्वारा आपका खाता समाप्त किया जाता है। ऐसे मामलों में कोई भी सक्रिय प्रीमियम सब्सक्रिप्शन बिना रिफ़ंड के ज़ब्त हो जाता है।

• आप प्राप्त मैच की गुणवत्ता या संख्या से असंतुष्ट हैं, जब तक कि आप 21-दिन की मनी-बैक गारंटी (अनुभाग 5) के तहत पात्र न हों।

• आप प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सफलतापूर्वक जीवनसाथी पा लेते हैं और आपको सेवा की अब ज़रूरत नहीं है।

• आपने अपनी सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान प्रीमियम सुविधाओं का उपयोग नहीं किया। उपयोग न करना रिफ़ंड का आधार नहीं है।

• आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों में बदलाव, जैसे दूसरी जगह बसना, विवाह के बारे में विचार बदलना, या प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता से असंबंधित व्यक्तिगत कारण।

• निर्धारित रखरखाव, मामूली तकनीकी समस्याओं या तीसरे पक्ष की सेवा में व्यवधान (जैसे भुगतान गेटवे का बंद रहना) के कारण प्लेटफ़ॉर्म की अस्थायी अनुपलब्धता, जो 72 घंटे के भीतर हल हो जाती है।

• एआई-जनित सुझावों, अनुकूलता स्कोर या स्वचालित सामग्री से असंतोष। एआई सुविधाएँ मैचमेकिंग में सहायता के साधन हैं और विशिष्ट परिणाम देने की गारंटी नहीं देतीं।

• आपने प्रचार या छूट वाले ऑफ़र के ज़रिए ख़रीद की है और पूरी (बिना छूट वाली) क़ीमत के आधार पर रिफ़ंड का अनुरोध कर रहे हैं।

7.1 Walima से रिफ़ंड का अनुरोध

सीधे Walima से रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

• "Refund Request" विषय पंक्ति के साथ support@walima.app पर ईमेल भेजें।

• अपने ईमेल में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें: आपका पंजीकृत ईमेल पता, पंजीकृत फ़ोन नंबर, आपके द्वारा ख़रीदा गया प्रीमियम प्लान (Harmony, Promise, Soulmate, Forever या Destiny), लेनदेन आईडी (आपके भुगतान पुष्टि ईमेल/SMS में उपलब्ध), उपयोग किया गया भुगतान गेटवे (SSLCommerz या Stripe), ख़रीद की तिथि, और आपके रिफ़ंड अनुरोध के कारण की स्पष्ट व्याख्या।

• अन्य रिफ़ंड संबंधी समस्याओं के लिए ग्राहक सहायता का उपयोग करें या support@walima.app पर ईमेल करें।

7.2 Google Play के ज़रिए रिफ़ंड का अनुरोध

यदि आपकी रसीद में Google Play बिलिंग दिखती है, तो Google Play की आधिकारिक रिफ़ंड प्रक्रिया का उपयोग करें। पात्रता ख़रीद, समय और लागू क्षेत्र पर निर्भर करती है। विवरण के आधार पर Google 48 घंटे के भीतर रिफ़ंड दे सकता है; उसके बाद सहायता के लिए डेवलपर से संपर्क करें। अपनी प्रणाली के ज़रिए भेजे गए अनुरोधों पर Google निर्णय लेता है। स्थिति और प्रोसेसिंग समय के लिए उसके वर्तमान मार्गदर्शन का पालन करें।

7.3 Apple App Store के ज़रिए रिफ़ंड का अनुरोध

यदि आपकी ख़रीद का बिल Apple ने बनाया है, तो reportaproblem.apple.com पर रिफ़ंड का अनुरोध करें। Apple पात्रता की समीक्षा करता है और इन रिफ़ंड को अपने नियमों के तहत प्रोसेस करता है। Walima Apple द्वारा बिल की गई ख़रीद का सीधे रिफ़ंड नहीं कर सकता। Apple के आधिकारिक निर्देश देखें। यदि आपको अपनी ख़रीद पहचानने में मदद चाहिए, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

वेबसाइट पर भुगतान Stripe और SSLCommerz के ज़रिए होते हैं। उपलब्ध भुगतान के तरीक़े भुगतान के समय दिखाए जाते हैं; किसी गेटवे के भीतर दिए गए मोबाइल वॉलेट या बैंक कार्ड Walima के अलग गेटवे नहीं हैं।

स्वीकृत गारंटी रिफ़ंड नीति में बताई गई 7–14 कार्यदिवस की अवधि के भीतर मूल भुगतान माध्यम में प्रोसेस किए जाते हैं। क्रेडिट दिखने में लगने वाला समय गेटवे, बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है। Stripe के अनुसार रिफ़ंड शुरू होने के बाद दिखने में 5–10 कार्यदिवस लग सकते हैं। उपलब्ध होने पर सहायता टीम रिफ़ंड संदर्भ या स्थिति प्रदान करेगी।

हम किसी अलग खाते या भुगतान माध्यम में धनराशि वापस नहीं कर सकते। यदि आपकी रसीद में ऐप-स्टोर ख़रीद दिखती है, तो अनुभाग 7 में बताए अनुसार स्टोर उसकी प्रोसेसिंग और समय का प्रबंधन करता है।

9.1 पूरा रिफ़ंड

निम्नलिखित मामलों में भुगतान की गई राशि का पूरा रिफ़ंड जारी किया जाता है: भुगतान कट गया लेकिन प्रीमियम सक्रिय नहीं हुआ (अनुभाग 4.1), दोहरा भुगतान (अनुभाग 4.2), अनधिकृत भुगतान (अनुभाग 4.3), प्रीमियम उपयोग के बिना 24 घंटे के भीतर ग़लती से की गई ख़रीद (अनुभाग 4.5), और स्वीकृत 21-दिन की मनी-बैक गारंटी दावे (अनुभाग 5)।

9.2 आनुपातिक रिफ़ंड

निम्नलिखित मामलों में सब्सक्रिप्शन के अप्रयुक्त हिस्से के लिए आनुपातिक (प्रो-राटा) रिफ़ंड जारी किया जा सकता है: लगातार 72 घंटे से अधिक प्लेटफ़ॉर्म का बंद रहना (अनुभाग 4.4), और जहाँ लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा आवश्यक हो।

आनुपातिक रिफ़ंड की गणना इस प्रकार की जाती है: (पात्र अप्रयुक्त दिन ÷ कुल सब्सक्रिप्शन दिन) × वास्तव में भुगतान की गई राशि। अपनी रसीद पर दी गई राशि का उपयोग करें, जिसमें कोई भी छूट शामिल हो; वर्तमान विज्ञापित क़ीमत से आपके द्वारा भुगतान की गई राशि नहीं बदलती।

9.3 गेटवे प्रोसेसिंग शुल्क

कुछ मामलों में भुगतान गेटवे का प्रोसेसिंग शुल्क रिफ़ंड राशि से काटा जा सकता है। ऐसा तब होता है जब गेटवे ऐसे लेनदेन शुल्क लेता है जो वापस नहीं किए जा सकते। रिफ़ंड प्रोसेस करने से पहले हम किसी भी कटौती की स्पष्ट जानकारी देंगे और जहाँ संभव हो, गेटवे शुल्क स्वयं वहन करेंगे।

9.4 प्रचार और छूट वाली ख़रीद

यदि आपने प्रचार छूट या कूपन कोड का उपयोग करके सब्सक्रिप्शन ख़रीदा है, तो रिफ़ंड राशि आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि (छूट वाली क़ीमत) पर आधारित होगी, पूरी खुदरा क़ीमत पर नहीं।

सब्सक्रिप्शन रद्द करने और रिफ़ंड के बीच का अंतर समझना ज़रूरी है:

रद्द करने का अर्थ है कि आप वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में अपने सब्सक्रिप्शन का नवीनीकरण रोक देते हैं। सब्सक्रिप्शन समाप्ति तिथि तक आपकी प्रीमियम सुविधाओं तक पहुँच बनी रहती है। शेष अवधि के लिए कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाता। रद्द करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के भीतर सदस्यता सेटिंग पर जाएँ। यदि आपने Google Play या Apple App Store के ज़रिए सब्सक्राइब किया है, तो आपको संबंधित स्टोर के सब्सक्रिप्शन प्रबंधन के ज़रिए भी रद्द करना होगा।

रिफ़ंड का अर्थ है कि इस नीति में बताए अनुसार किसी पात्र ख़रीद के लिए आपको पैसा वापस मिलता है। रिफ़ंड स्वीकृत होने पर प्रीमियम सुविधाएँ तुरंत निष्क्रिय हो जाती हैं और आपका खाता मुफ़्त स्तर पर लौट जाता है।

यदि आपका सब्सक्रिप्शन सक्रिय है और आप अपना Walima खाता हटाना चाहते हैं, तो भविष्य के शुल्क से बचने के लिए कृपया पहले अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करें (विशेष रूप से यदि Google Play या Apple App Store के ज़रिए सब्सक्राइब किया हो)। खाता हटाने से ऐप स्टोर सब्सक्रिप्शन अपने आप रद्द नहीं होते।

हम आपसे दृढ़ता से आग्रह करते हैं कि अपने बैंक, कार्ड जारीकर्ता या मोबाइल वॉलेट प्रदाता के पास भुगतान विवाद या चार्जबैक शुरू करने से पहले support@walima.app पर हमसे संपर्क करें। हम रिफ़ंड अनुरोधों को निष्पक्ष और शीघ्रता से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यदि आप पहले हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के पास चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करते हैं, तो हम समाधान होने तक आपका Walima खाता निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। धोखाधड़ी वाले या दुर्भावनापूर्ण पाए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप खाता स्थायी रूप से समाप्त किया जा सकता है।

यदि कोई चार्जबैक दर्ज किया जाता है और बाद में हमारे पक्ष में पलट दिया जाता है, तो हमारे विवेक पर आपका खाता बहाल किया जा सकता है।

कूपन कोड या प्रचार ऑफ़र का उपयोग करके की गई ख़रीद पर नियमित ख़रीद के समान ही रिफ़ंड नीति लागू होती है, निम्नलिखित स्पष्टीकरणों के साथ:

• रिफ़ंड की गणना छूट के बाद वास्तव में भुगतान की गई राशि के आधार पर की जाती है, मूल खुदरा क़ीमत के आधार पर नहीं।

• कूपन कोड हस्तांतरणीय नहीं हैं और इन्हें नक़द या नक़द समतुल्य के रूप में भुनाया नहीं जा सकता।

• यदि कूपन कोड से की गई ख़रीद का रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो कूपन कोड बहाल या दोबारा जारी नहीं किया जाता। इसे उपयोग किया हुआ माना जाता है।

• मुफ़्त ट्रायल, यदि दिए जाएँ, का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और वे वापसी योग्य नहीं हैं। हालाँकि, यदि मुफ़्त ट्रायल के बाद आपसे शुल्क लिया गया और आपको लगता है कि शुल्क अनधिकृत था (उदाहरण के लिए, आपने ट्रायल समाप्त होने से पहले रद्द किया लेकिन फिर भी शुल्क लिया गया), तो आप अनुभाग 4.3 के तहत रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।

प्रोफ़ाइल बूस्ट और अन्य एक बार की ऐड-ऑन ख़रीद सक्रिय होने के बाद सामान्यतः वापसी योग्य नहीं हैं, क्योंकि ये सुविधाएँ तत्काल, सीमित समय के लाभ देती हैं (जैसे 24 घंटे की बढ़ी हुई दृश्यता)। ऐड-ऑन ख़रीद के रिफ़ंड पर केवल तकनीकी विफलता के मामलों में विचार किया जा सकता है, जहाँ सुविधा का भुगतान किया गया लेकिन वह प्रदान नहीं की गई।

रिफ़ंड मूल लेनदेन की मुद्रा में ही जारी किए जाते हैं। बांग्लादेश के भुगतानों (SSLCommerz) के लिए रिफ़ंड बांग्लादेशी टका (BDT) में होते हैं। अंतरराष्ट्रीय Stripe भुगतानों के लिए रिफ़ंड मूल लेनदेन की मुद्रा (USD, GBP, CAD, AED, QAR या अन्य समर्थित मुद्रा) में होते हैं।

ख़रीद के समय और रिफ़ंड के समय के बीच विनिमय दर के किसी भी अंतर के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। विनिमय दर में किसी भी उतार-चढ़ाव का भार उपयोगकर्ता वहन करता है।

Walima एक अपरिवर्तनीय भुगतान लेजर रखता है जो हर लेनदेन दर्ज करता है। भुगतान रिकॉर्ड केवल जोड़े जाते हैं और उन्हें कभी अपडेट या हटाया नहीं जाता। सभी रिफ़ंड लेनदेन भी इसी तरह पूरे विवरण के साथ दर्ज किए जाते हैं, जिनमें मूल लेनदेन आईडी, रिफ़ंड राशि, कारण, स्वीकृति तिथि, प्रोसेसिंग तिथि और रिफ़ंड स्वीकृत करने वाला व्यवस्थापक या सिस्टम शामिल हैं।

बांग्लादेश और अन्य लागू क्षेत्राधिकारों के वित्तीय और कर नियमों के अनुसार भुगतान और रिफ़ंड रिकॉर्ड 7 वर्षों तक रखे जाते हैं। आप support@walima.app पर संपर्क करके किसी भी समय अपने लेनदेन इतिहास की प्रति का अनुरोध कर सकते हैं।

अपनी व्यावसायिक प्रथाओं, भुगतान गेटवे, कानूनी आवश्यकताओं या प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं में बदलाव को दर्शाने के लिए हम समय-समय पर इस रिफ़ंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं:

• हम इस नीति के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" की तिथि अपडेट करेंगे।

• बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले हम आपको इन-ऐप सूचना और/या ईमेल के ज़रिए सूचित करेंगे।

• बदलाव लागू होने से पहले ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन के रिफ़ंड अनुरोधों या गारंटी दावों पर बदलाव का असर नहीं होगा।

• हम पिछले संस्करणों का एक संग्रह रखेंगे, जो अनुरोध पर उपलब्ध होगा।

प्रभावी तिथि के बाद प्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग और सब्सक्रिप्शन की ख़रीद अपडेट की गई रिफ़ंड नीति की स्वीकृति मानी जाएगी।

यदि इस रिफ़ंड नीति के बारे में आपका कोई सवाल है, आपको रिफ़ंड का अनुरोध करना है, या किसी मौजूदा रिफ़ंड अनुरोध की स्थिति जाननी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Walima

रिफ़ंड और बिलिंग सहायता: support@walima.app

रिफ़ंड अनुरोध के लिए विषय पंक्ति: "Refund Request"

गारंटी दावों के लिए विषय पंक्ति: "21-Day Money-Back Guarantee Claim"

इन-ऐप सहायता: ग्राहक सहायता

एआई चैटबॉट: कई भाषाओं में 24/7 उपलब्ध

अमेरिका का पता: WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA

बांग्लादेश का पता: House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh

हमारा लक्ष्य सभी रिफ़ंड अनुरोधों की पावती 24 घंटे के भीतर देना और उन्हें 5 कार्यदिवसों के भीतर हल करना है। जटिल मामलों में 10 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।