गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 15 अप्रैल 2026
अंतिम अपडेट: 15 अप्रैल 2026

परिचय

Walima ("हम", "हमारा" या "हमें") एक एआई-संचालित मैट्रिमोनी प्लेटफ़ॉर्म है, जो मुस्लिम व्यक्तियों और परिवारों को इस्लामी मूल्यों पर आधारित बुद्धिमान मैचमेकिंग तकनीक के ज़रिए सत्यापित, अनुकूल जीवनसाथी खोजने में मदद के लिए बनाया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म हमारी वेबसाइट (walima.app) और Google Play Store तथा Apple App Store पर उपलब्ध हमारे मोबाइल ऐप (सामूहिक रूप से "प्लेटफ़ॉर्म") के ज़रिए उपलब्ध है।

हम आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपके द्वारा हमसे साझा किए गए व्यक्तिगत डेटा की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं, उसे किसके साथ साझा करते हैं, उसकी रक्षा कैसे करते हैं, और आपके पास कौन-से अधिकार और विकल्प हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म के सभी उपयोगकर्ताओं पर लागू होती है, चाहे आप ब्राउज़ कर रहे हों, प्रोफ़ाइल बना रहे हों, हमारी एआई मैचिंग सुविधाओं का उपयोग कर रहे हों, हमारी चैट प्रणाली से बातचीत कर रहे हों या भुगतान कर रहे हों।

प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति को पढ़ा और समझा है, और इससे बंधे रहने के लिए सहमत हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।

1. लागू कानून और मानक

यह गोपनीयता नीति निम्नलिखित के अनुपालन के लिए बनाई गई है:

• बांग्लादेश का व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अध्यादेश (PDPO) 2025
• यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम का सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR)
• कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम और कैलिफ़ोर्निया गोपनीयता अधिकार अधिनियम (CCPA/CPRA)
• संयुक्त राज्य अमेरिका का बाल ऑनलाइन गोपनीयता संरक्षण अधिनियम (COPPA)
• Google Play डेवलपर प्रोग्राम नीतियाँ, जिनमें डेटा सुरक्षा (Data Safety) आवश्यकताएँ शामिल हैं
• Apple App Store समीक्षा दिशानिर्देश, जिनमें ऐप गोपनीयता लेबल और गोपनीयता मैनिफ़ेस्ट शामिल हैं
• अन्य लागू क्षेत्रीय डेटा संरक्षण कानून, जिनमें LGPD (ब्राज़ील), PDPA (सिंगापुर) और PIPEDA (कनाडा) शामिल हैं

2. हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

हम अपनी मैचमेकिंग सेवाएँ देने, बेहतर बनाने और सुरक्षित रखने के लिए जानकारी इकट्ठा करते हैं। हमारे द्वारा इकट्ठा की जाने वाली जानकारी तीन श्रेणियों में आती है।

2.1 आपके द्वारा सीधे दी गई जानकारी

जब आप पंजीकरण करते हैं, प्रोफ़ाइल बनाते हैं या प्लेटफ़ॉर्म के साथ संवाद करते हैं, तो आप स्वेच्छा से यह जानकारी देते हैं:

• खाता पंजीकरण डेटा: पूरा नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, पासवर्ड, जन्मतिथि और लिंग। पंजीकरण के दौरान आप फ़ोन ओटीपी सत्यापन और ईमेल सत्यापन पूरा करते हैं।
• प्रोफ़ाइल जानकारी: देश, शहर या ज़िला, वैवाहिक स्थिति, क़द, वज़न, रंग-रूप, रक्त समूह, धार्मिक जानकारी, शैक्षिक योग्यताएँ, पेशा, आय सीमा, कार्यक्षेत्र और व्यक्तिगत परिचय।
• पारिवारिक विवरण: पिता का नाम और पेशा, माता का नाम और पेशा, भाई-बहनों की संख्या, परिवार का प्रकार और परिवार की वित्तीय स्थिति।
• जीवनसाथी की पसंद: आपके आदर्श जीवनसाथी के लिए पसंदीदा आयु सीमा, निवास स्थान, शिक्षा स्तर, पेशा, वैवाहिक स्थिति, धार्मिक अमल और अनिवार्य शर्तें।
• फ़ोटो और मीडिया: प्रोफ़ाइल फ़ोटो और आपके द्वारा अपलोड की गई कोई भी अन्य सामग्री, उत्पाद सीमाओं और गोपनीयता सेटिंग के अधीन।
• पहचान सत्यापन दस्तावेज़: पहचान पत्र या पासपोर्ट की तस्वीरें, और जहाँ सत्यापन चालू हो, पहचान सत्यापन के लिए एक रीयल-टाइम सेल्फ़ी फ़ोटो।
• अभिभावक या पारिवारिक प्रोफ़ाइल डेटा: यदि कोई माता-पिता, अभिभावक या परिवार का सदस्य किसी उपयोगकर्ता की ओर से प्रोफ़ाइल बनाता है, तो हम उपयोगकर्ता से अभिभावक का रिश्ता और संपर्क जानकारी इकट्ठा करते हैं।
• संवाद डेटा: हमारी रीयल-टाइम चैट प्रणाली के ज़रिए आपके द्वारा भेजे और प्राप्त किए गए संदेश।
• भुगतान जानकारी: भुगतान विवरण एकीकृत भुगतान गेटवे के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं। हम आपके पूरे क्रेडिट या डेबिट कार्ड नंबर, बैंक खाता विवरण या पिन सीधे संग्रहीत नहीं करते। हम लेनदेन आईडी, भुगतान राशि, गेटवे संदर्भ, सब्सक्रिप्शन विवरण और भुगतान की स्थिति रख सकते हैं।
• सफलता की कहानियाँ: यदि आप अपनी सफलता की कहानी साझा करना चुनते हैं, तो हम कहानी का पाठ और आपके द्वारा भेजी गई कोई भी फ़ोटो इकट्ठा करते हैं, जो केवल आपकी स्पष्ट सहमति से प्रकाशित की जाती है।
• सहायता संवाद: हमारी ग्राहक सेवा टीम या एआई चैटबॉट को भेजे गए संदेश, प्रतिक्रिया और सहायता अनुरोध।

2.2 स्वचालित रूप से इकट्ठा की गई जानकारी

जब आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो कुछ जानकारी स्वचालित रूप से इकट्ठा की जाती है:

• डिवाइस जानकारी: डिवाइस का प्रकार, मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और संस्करण, जहाँ लागू हो, विशिष्ट डिवाइस पहचानकर्ता, स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन, भाषा सेटिंग और ब्राउज़र का प्रकार।
• उपयोग और गतिविधि डेटा: उपयोग की गई सुविधाएँ, देखी गई प्रोफ़ाइल, भेजी और प्राप्त की गई रुचियाँ, बने हुए मैच, खोज क्वेरी, लागू किए गए फ़िल्टर, देखे गए पेज, सेशन की अवधि, लॉग इन टाइमस्टैम्प और इन-ऐप गतिविधियाँ।
• लॉग डेटा: IP पता, पहुँच का समय, रेफ़र करने वाले URL, त्रुटि लॉग, क्रैश रिपोर्ट और API प्रतिक्रिया के आँकड़े।
• स्थान डेटा: आपकी स्पष्ट सहमति से, हम ज़िला-आधारित मैचिंग और आस-पास की प्रोफ़ाइल सुझाव जैसी स्थान-संबंधी सुविधाएँ देने के लिए अनुमानित स्थान डेटा इकट्ठा कर सकते हैं।
• चैट मेटाडेटा: हमारी रीयल-टाइम मैसेजिंग प्रणाली के लिए संदेश टाइमस्टैम्प, डिलीवरी और पढ़े जाने की स्थिति, और कनेक्शन मेटाडेटा।

2.3 तीसरे पक्ष के स्रोतों से जानकारी

• सोशल लॉग इन: यदि आप Google Sign-In या Apple Sign-In का उपयोग करके पंजीकरण या साइन इन करते हैं, तो संबंधित सेवा के ज़रिए आपके द्वारा अधिकृत किए अनुसार हमें आपका नाम, ईमेल पता और प्रोफ़ाइल चित्र प्राप्त होता है।
• भुगतान गेटवे की पुष्टियाँ: हमें भुगतान प्रदाताओं से लेनदेन स्थिति की पुष्टि, भुगतान सत्यापन प्रतिक्रियाएँ और वेबहुक सूचनाएँ प्राप्त होती हैं।
• एनालिटिक्स सेवाएँ: हमें एकीकृत तीसरे पक्ष की सेवाओं से समेकित और अनाम उपयोग एनालिटिक्स प्राप्त होते हैं।

3. संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा

मैट्रिमोनी प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति को देखते हुए, हमारे द्वारा इकट्ठा किए गए कुछ डेटा को विभिन्न गोपनीयता कानूनों के तहत संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। इसमें शामिल हो सकते हैं:

• धार्मिक विश्वास और अमल
• जातीय मूल और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि
• पहचान दस्तावेज़
• सेल्फ़ी सत्यापन फ़ोटो
• आय सीमा और भुगतान लेनदेन जैसी वित्तीय जानकारी
• रक्त समूह जैसे स्वास्थ्य संबंधी डेटा, यदि दिया गया हो

जहाँ आवश्यक हो, हम संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा केवल आपकी स्पष्ट सहमति से प्रोसेस करते हैं। आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं, हालाँकि इससे कुछ सेवाएँ देने की हमारी क्षमता सीमित हो सकती है।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

4.1 मूल मैचमेकिंग सेवाएँ

• प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी मैट्रिमोनी प्रोफ़ाइल बनाने, दिखाने और प्रबंधित करने के लिए
• हमारे एआई-संचालित मैचिंग एल्गोरिदम को चलाने के लिए, जिसमें पसंद के फ़िल्टर, अनुकूलता स्कोरिंग और व्यवहार-आधारित सीखना शामिल है
• एआई मैच सुझाव तैयार करने के लिए
• रुचि भेजने और प्राप्त करने, मैच बनाने और मैच हुए उपयोगकर्ताओं के बीच चैट अनलॉक करने के लिए
• प्रोफ़ाइलों के बीच अनुकूलता स्कोर और एआई-जनित अनुकूलता सारांश दिखाने के लिए
• परिचय निर्माण, बातचीत शुरू करने के सुझाव और स्मार्ट उत्तर सुझाव सहित एआई-सहायता प्राप्त सुविधाओं को चलाने के लिए

4.2 खाता और पहचान प्रबंधन

• आपका उपयोगकर्ता खाता पंजीकृत, प्रमाणित और प्रबंधित करने के लिए
• दस्तावेज़ समीक्षा और सेल्फ़ी मिलान के ज़रिए आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए
• डुप्लीकेट, धोखाधड़ी वाली या नकली प्रोफ़ाइलों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए
• उपयोगकर्ताओं की ओर से बनाई गई अभिभावक या पारिवारिक प्रोफ़ाइलों का प्रबंधन करने के लिए

4.3 संवाद और सूचनाएँ

• मैच हुए उपयोगकर्ताओं के बीच रीयल-टाइम चैट संदेश पहुँचाने के लिए
• रुचियों, मैच, प्रोफ़ाइल गतिविधि और भुगतान पुष्टि के लिए पुश सूचनाएँ, ईमेल सूचनाएँ और SMS सूचनाएँ भेजने के लिए
• ज़रूरत पड़ने पर मानव सहायता तक पहुँचाने की व्यवस्था के साथ एआई-संचालित ग्राहक सहायता चलाने के लिए

4.4 भुगतान और सब्सक्रिप्शन प्रोसेसिंग

• एकीकृत भुगतान गेटवे के ज़रिए प्रीमियम सब्सक्रिप्शन ख़रीद प्रोसेस करने के लिए
• प्रीमियम सब्सक्रिप्शन सक्रिय करने, प्रबंधित करने, नवीनीकृत करने और समाप्त करने के लिए
• लेनदेन रिकॉर्ड और वित्तीय अनुपालन रिकॉर्ड रखने के लिए
• भुगतान गेटवे के साथ समन्वय में रिफ़ंड अनुरोध प्रोसेस करने के लिए

4.5 सुरक्षा और मॉडरेशन

• स्वचालित और मानव समीक्षा प्रक्रियाओं से उपयोगकर्ता सामग्री का मॉडरेशन करने के लिए
• स्पैम-रोधी सुरक्षा और दुरुपयोग रोकथाम उपाय लागू करने के लिए
• उपयोगकर्ता रिपोर्ट प्रोसेस करने और ब्लॉक सुविधा का समर्थन करने के लिए
• धोखाधड़ी, अनधिकृत पहुँच और हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए

4.6 सुधार और एनालिटिक्स

• अपनी सेवाएँ बेहतर बनाने के लिए उपयोग के पैटर्न, उपयोगकर्ता व्यवहार और प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए
• समेकित व्यवहार-आधारित सीखने के ज़रिए अपनी एआई मैचिंग प्रणालियों को बेहतर बनाने के लिए
• परीक्षण, ऑडिट और सुरक्षा समीक्षा करने के लिए
• सुझावों की विविधता और प्रासंगिकता बेहतर बनाने के लिए

4.7 कानूनी अनुपालन

• लागू कानूनों, नियमों, न्यायालय के आदेशों और सरकारी अनुरोधों का पालन करने के लिए
• अपनी सेवा की शर्तें लागू करने और अपने कानूनी अधिकारों की रक्षा करने के लिए

4.8 सहमति के साथ मार्केटिंग

• आपकी स्पष्ट ऑप्ट-इन सहमति से, नई सुविधाओं, विशेष ऑफ़र या प्लेटफ़ॉर्म अपडेट के बारे में प्रचार संदेश भेजने के लिए

5. एआई और स्वचालित निर्णय

Walima प्लेटफ़ॉर्म के कई पहलुओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है।

एआई मैचिंग एल्गोरिदम: हमारी मैचिंग प्रणाली आपकी बताई गई पसंद पर आधारित सख़्त फ़िल्टर, कई प्रोफ़ाइल विशेषताओं पर भारित अनुकूलता स्कोरिंग, और समय के साथ मैच की गुणवत्ता बेहतर बनाने के लिए मशीन लर्निंग-आधारित व्यवहार-सीखने का उपयोग करती है।

एआई सामग्री निर्माण: हमारा एआई परिचय जनरेटर आपके प्रोफ़ाइल डेटा से व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल विवरण बनाता है। एआई बातचीत-शुरुआत और स्मार्ट उत्तर सुविधाएँ संदर्भ के अनुसार प्रासंगिक संदेश सुझाती हैं। ये केवल सुझाव हैं। क्या भेजना है, यह हमेशा आप तय करते हैं।

एआई मॉडरेशन: एआई प्रणालियाँ संभावित रूप से अनुचित फ़ोटो को चिह्नित कर सकती हैं, नकली प्रोफ़ाइलों का पता लगा सकती हैं, और चैट संदेशों में उत्पीड़न या स्पैम की पहचान कर सकती हैं। एआई द्वारा चिह्नित सामग्री पर प्रवर्तन कार्रवाई से पहले मानव समीक्षा की जाती है।

एआई ग्राहक सहायता: हमारा एआई चैटबॉट कई भाषाओं में सामान्य प्रश्नों को संभालता है और अनसुलझे मुद्दों को मानव सहायता एजेंटों तक पहुँचा सकता है।

आपके अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने वाला कोई भी पूर्णतः स्वचालित निर्णय मानव निगरानी के बिना नहीं लिया जाता। जहाँ कानून के तहत लागू हो, आप अपने को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने वाले स्वचालित निर्णयों की मानव समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं।

6. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्ष को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते और न ही उसका व्यापार करते हैं। हम आपकी जानकारी केवल निम्नलिखित सीमित परिस्थितियों में साझा करते हैं।

6.1 अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ

मैचमेकिंग सेवा के हिस्से के रूप में आपकी प्रोफ़ाइल जानकारी प्लेटफ़ॉर्म के अन्य पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को दिखाई जा सकती है। हमारी गोपनीयता सेटिंग के ज़रिए आप अपनी फ़ोटो की दृश्यता नियंत्रित करते हैं। आपके संपर्क विवरण सार्वजनिक रूप से नहीं दिखाए जाते और केवल उन्हीं उत्पाद प्रक्रियाओं के ज़रिए साझा किए जाते हैं जो स्पष्ट रूप से ऐसे साझाकरण का समर्थन करती हैं। चैट संदेश केवल बातचीत में शामिल मैच हुए पक्षों को ही दिखते हैं।

6.2 सेवा प्रदाताओं के साथ

हम भरोसेमंद तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को नियुक्त करते हैं जो सख़्त संविदात्मक दायित्वों के तहत हमारी ओर से डेटा प्रोसेस करते हैं। इनमें शामिल हो सकते हैं:

• क्लाउड होस्टिंग और इन्फ़्रास्ट्रक्चर प्रदाता
• भुगतान गेटवे
• ईमेल डिलीवरी सेवाएँ
• SMS डिलीवरी प्रदाता
• पुश सूचना सेवाएँ
• एनालिटिक्स और क्रैश रिपोर्टिंग प्रदाता
• एआई या मशीन-लर्निंग प्रोसेसिंग सेवाएँ
• एप्लिकेशन प्रदर्शन निगरानी प्रदाता

सभी सेवा प्रदाता डेटा प्रोसेसिंग समझौतों या तुलनीय सुरक्षा उपायों से बंधे हैं।

6.3 कानूनी कारणों से

कानून, कानूनी प्रक्रिया, न्यायालय के आदेश या सरकारी अनुरोध द्वारा आवश्यक होने पर हम आपकी जानकारी प्रकट कर सकते हैं। हम ऐसी जानकारी तब भी प्रकट कर सकते हैं जब हमें सद्भावपूर्वक विश्वास हो कि Walima, हमारे उपयोगकर्ताओं या जनता के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए ऐसा प्रकटीकरण आवश्यक है।

6.4 व्यावसायिक हस्तांतरण

विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में आपका व्यक्तिगत डेटा उस लेनदेन के हिस्से के रूप में हस्तांतरित किया जा सकता है। आपकी जानकारी किसी अलग गोपनीयता नीति के अधीन होने से पहले, जहाँ आवश्यक हो, हम आपको सूचित करेंगे।

6.5 आपकी सहमति से

जब आप हमें स्पष्ट सहमति देते हैं, जैसे जब आप प्रकाशन के लिए सफलता की कहानी भेजते हैं, तो हम आपका डेटा तीसरे पक्ष के साथ साझा कर सकते हैं।

7. डेटा संग्रहण अवधि

हम आपका व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना इस गोपनीयता नीति में बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक है। सामान्य संग्रहण अवधियाँ इस प्रकार हैं:

• सक्रिय खाता डेटा: आपके सक्रिय खाते की अवधि तक और, जहाँ लागू हो, पुनः सक्रियण में सहायता के लिए निष्क्रियण के बाद सीमित अवधि तक रखा जाता है।
• हटाए गए खाते का डेटा: खाता स्थायी रूप से हटाने पर, व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल डेटा, फ़ोटो और चैट संदेश परिचालन समय-सीमा के भीतर हटा दिए जाते हैं, जब तक कानूनी संग्रहण आवश्यक न हो।
• भुगतान और लेनदेन रिकॉर्ड: वित्तीय और कर नियमों द्वारा आवश्यक समय तक रखे जाते हैं।
• पहचान सत्यापन दस्तावेज़: केवल सत्यापन, अनुपालन, धोखाधड़ी रोकथाम या कानूनी दायित्वों के लिए आवश्यक समय तक रखे जाते हैं।
• सहायता संवाद: गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए सीमित अवधि तक रखे जाते हैं।
• ऑडिट लॉग: अनुपालन, जवाबदेही और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए रखे जाते हैं।

जब डेटा की आवश्यकता नहीं रहती, तो उसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या अपरिवर्तनीय रूप से अनाम कर दिया जाता है।

8. आपके अधिकार और विकल्प

हम आपको प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सीधे अपना डेटा प्रबंधित करने के साधन देते हैं। आपके स्थान के आधार पर आपके पास विशिष्ट कानूनी अधिकार हो सकते हैं।

8.1 सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध अधिकार

• प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपनी प्रोफ़ाइल जानकारी देखना और संपादित करना
• अपनी फ़ोटो दृश्यता सेटिंग नियंत्रित करना
• सूचना प्राथमिकताएँ प्रबंधित करना
• अन्य उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक और रिपोर्ट करना
• बाद में पुनः सक्रिय करने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल निष्क्रिय करना
• कानूनी संग्रहण आवश्यकताओं के अधीन, अपना खाता और उससे जुड़ा व्यक्तिगत डेटा स्थायी रूप से हटाना

8.2 बांग्लादेश PDPO 2025 के तहत अधिकार

• व्यक्तिगत डेटा पर स्वामित्व का अधिकार
• डेटा प्रोसेसिंग के लिए स्पष्ट सहमति देने या वापस लेने का अधिकार
• हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच का अधिकार
• ग़लत डेटा के सुधार का अधिकार
• कानूनी संग्रहण आवश्यकताओं के अधीन, हटाने का अधिकार
• जहाँ कानून समर्थन करता हो, शिकायत का अधिकार

8.3 EEA और UK उपयोगकर्ताओं के लिए GDPR के तहत अधिकार

• पहुँच का अधिकार
• सुधार का अधिकार
• मिटाने का अधिकार
• प्रोसेसिंग पर प्रतिबंध का अधिकार
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार
• आपत्ति का अधिकार, जिसमें कुछ प्रोफ़ाइलिंग पर आपत्ति शामिल है
• जहाँ लागू हो, पूर्णतः स्वचालित निर्णय के अधीन न होने का अधिकार
• किसी भी समय सहमति वापस लेने का अधिकार
• किसी पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार

8.4 कैलिफ़ोर्निया निवासियों के लिए CCPA और CPRA के तहत अधिकार

• यह जानने का अधिकार कि हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा, उपयोग, प्रकट और विक्रय करते हैं
• व्यक्तिगत जानकारी हटाने का अधिकार
• यदि लागू हो, बिक्री या साझाकरण से बाहर निकलने का अधिकार
• गोपनीयता अधिकारों के प्रयोग पर भेदभाव न किए जाने का अधिकार
• ग़लत व्यक्तिगत जानकारी को सुधारने का अधिकार
• जहाँ लागू हो, संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को सीमित करने का अधिकार

8.5 अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें

आप अपने अधिकारों का प्रयोग इस प्रकार कर सकते हैं:

• सेटिंग > गोपनीयता में इन-ऐप साधनों का उपयोग करके
• privacy@walima.app पर हमसे संपर्क करके
• ग्राहक सहायता माध्यमों से अनुरोध भेजकर

आपके अनुरोध को प्रोसेस करने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है।

9. खाता हटाना

लागू ऐप मार्केटप्लेस आवश्यकताओं के अनुपालन में, आप निम्नलिखित तरीक़ों से अपना खाता और उससे जुड़ा व्यक्तिगत डेटा स्थायी रूप से हटा सकते हैं:

• इन-ऐप हटाना: सेटिंग > खाता > खाता हटाएँ पर जाएँ।
• ईमेल अनुरोध: अपने खाते से जुड़े ईमेल पते से privacy@walima.app पर ईमेल भेजें।

हटाने पर:

• आपकी प्रोफ़ाइल, फ़ोटो, परिचय और व्यक्तिगत विवरण परिचालन समय-सीमा के भीतर हटा दिए जाएँगे
• आपके चैट संदेश सिस्टम व्यवहार और संग्रहण नियमों के अनुसार हटा दिए जाएँगे
• जहाँ लागू हो, सत्यापन चित्र सुरक्षित रूप से नष्ट कर दिए जाएँगे
• कानून द्वारा आवश्यक होने पर भुगतान लेनदेन रिकॉर्ड रखे जा सकते हैं
• ऐसा अनाम, समेकित डेटा जो आपकी पहचान नहीं कर सकता, एनालिटिक्स के लिए रखा जा सकता है

खाता हटाना अपरिवर्तनीय है।

10. तीसरे पक्ष के SDK और एकीकरण

प्लेटफ़ॉर्म तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट किट (SDK) और सेवाओं को एकीकृत करता है। इनमें से प्रत्येक अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार डेटा प्रोसेस करता है।

एनालिटिक्स और प्रदर्शन

• Google Analytics for Firebase
• Firebase Crashlytics
• Sentry
• जहाँ लागू हो, New Relic या Datadog

संवाद

• Firebase Cloud Messaging (FCM)
• SendGrid या समकक्ष ईमेल डिलीवरी साधन
• ओटीपी या सूचना प्रक्रियाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले SMS डिलीवरी प्रदाता

भुगतान प्रोसेसिंग

• SSLCommerz
• bKash
• Nagad
• Stripe

एआई और मशीन लर्निंग

• चैटबॉट या सहायक सुविधाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले एआई मॉडल प्रदाता
• मैचिंग और व्यवहार-सीखने के लिए आंतरिक ML सेवाएँ

विज्ञापन, यदि लागू हो

• यदि विज्ञापन दिखाए जाते हैं, तो Google AdMob या इसी तरह की विज्ञापन सेवाएँ

हमारा लक्ष्य प्लेटफ़ॉर्म के गोपनीयता प्रकटीकरणों को वास्तविक एकीकरणों के अनुरूप रखना है।

11. डेटा सुरक्षा

हम आपके व्यक्तिगत डेटा की रक्षा के लिए तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं।

एन्क्रिप्शन

• स्थानांतरण में डेटा TLS या SSL से एन्क्रिप्टेड होता है
• जहाँ लागू हो, संग्रहीत संवेदनशील डेटा एन्क्रिप्टेड होता है
• पासवर्ड हैश किए जाते हैं और कभी सादे पाठ में संग्रहीत नहीं होते

पहुँच नियंत्रण

• विशेषाधिकार प्राप्त प्रणालियों पर भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण लागू होता है
• प्रशासनिक कार्रवाइयाँ ऑडिट लॉग में दर्ज की जा सकती हैं
• अनधिकृत पहुँच के जोखिम को कम करने के लिए प्रमाणीकरण और सेशन नियंत्रण लागू होते हैं

इन्फ़्रास्ट्रक्चर सुरक्षा

• संबंधित एंडपॉइंट पर दर सीमा और दुरुपयोग रोकथाम
• जहाँ उपयुक्त हो, डोमेन और ऑरिजिन प्रतिबंध
• सुरक्षा स्कैनिंग, परीक्षण और भेद्यता आकलन की प्रथाएँ
• सेशन समाप्ति और निगरानी नियंत्रण

भुगतान सुरक्षा

• भुगतान प्रदाता सत्यापन नियंत्रण
• दोहरे लेनदेन की रोकथाम तंत्र
• PCI-अनुरूप कार्ड प्रबंधन के लिए भुगतान साझेदारों पर निर्भरता

घटना प्रतिक्रिया

हम डेटा उल्लंघन प्रतिक्रिया योजना रखते हैं। व्यक्तिगत डेटा को प्रभावित करने वाले उल्लंघन की स्थिति में, हम लागू कानून द्वारा आवश्यक अनुसार प्रभावित उपयोगकर्ताओं और संबंधित अधिकारियों को सूचित करेंगे।

हालाँकि हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, कोई भी प्रणाली सुरक्षा ख़तरों से पूरी तरह सुरक्षित नहीं है।

12. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपका डेटा आपके निवास देश के बाहर के देशों में स्थानांतरित और प्रोसेस किया जा सकता है, जिनमें वे देश शामिल हैं जहाँ हमारा इन्फ़्रास्ट्रक्चर, भुगतान गेटवे और सेवा प्रदाता काम करते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम उपयुक्त कानूनी और संविदात्मक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।

13. बच्चों की गोपनीयता

Walima प्लेटफ़ॉर्म सख़्ती से केवल वयस्कों के लिए है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति से व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते।

यदि हमें पता चलता है कि 18 वर्ष से कम आयु के किसी उपयोगकर्ता ने खाता बनाया है, तो हम खाता निलंबित कर देंगे और उससे जुड़ा डेटा उचित रूप से हटा देंगे। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण किया है, तो privacy@walima.app पर हमसे संपर्क करें।

14. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हमारा वेब एप्लिकेशन निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करता है:

• अनिवार्य कुकीज़: प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता, प्रमाणीकरण, सुरक्षा और सेशन प्रबंधन के लिए आवश्यक
• एनालिटिक्स कुकीज़: जहाँ सहमति आवश्यक हो, यह समझने में मदद करती हैं कि उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं और समस्याओं का निदान करती हैं
• प्राथमिकता कुकीज़: भाषा प्राथमिकता और थीम चयन जैसी आपकी सेटिंग याद रखती हैं

आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग या, जहाँ उपलब्ध हो, कुकी सहमति साधनों के ज़रिए कुकी प्राथमिकताएँ प्रबंधित कर सकते हैं।

15. डू नॉट ट्रैक और ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल

जहाँ कानूनी रूप से आवश्यक हो, हम लागू गोपनीयता संकेतों का सम्मान करते हैं, जिनमें समर्थित होने पर डू नॉट ट्रैक (DNT) या ग्लोबल प्राइवेसी कंट्रोल (GPC) संकेत शामिल हैं।

16. डेटा सुरक्षा और ऐप गोपनीयता प्रकटीकरण

Google Play के डेटा सुरक्षा (Data Safety) अनुभाग और Apple के ऐप गोपनीयता लेबल के अनुपालन में, हम वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म आवश्यकताओं के अनुसार संबंधित डेटा संग्रह, उपयोग, साझाकरण, सुरक्षा और हटाने की प्रथाओं का प्रकटीकरण करते हैं।

17. सहमति प्रबंधन

हम बारीक सहमति नियंत्रण देते हैं, जिनमें जहाँ लागू हो, शामिल हैं:

• मैचमेकिंग उद्देश्यों के लिए प्रोफ़ाइल डेटा प्रोसेसिंग की सहमति
• स्थान डेटा संग्रह के लिए अलग सहमति
• जहाँ आवश्यक हो, सहमति-आधारित एनालिटिक्स या विज्ञापन संग्रह
• मार्केटिंग संवाद के लिए अलग ऑप्ट-इन सहमति

जहाँ उपलब्ध हो, आप सेटिंग > गोपनीयता के ज़रिए सहमति प्राथमिकताएँ देख और अपडेट कर सकते हैं।

18. तीसरे पक्ष के लिंक

प्लेटफ़ॉर्म में ऐसी तीसरे पक्ष की वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं जिनका संचालन हम नहीं करते। उन तीसरे पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

19. इस गोपनीयता नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो हम अंतिम अपडेट की तिथि अपडेट करेंगे और जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो, सूचना देंगे।

20. शासी कानून और विवाद समाधान

यह गोपनीयता नीति और इससे उत्पन्न या इससे संबंधित कोई भी विवाद वायोमिंग राज्य के कानूनों और संयुक्त राज्य अमेरिका के लागू संघीय कानूनों द्वारा शासित होगा और उन्हीं के अनुसार व्याख्यायित किया जाएगा, उसके कानून-संघर्ष सिद्धांतों पर ध्यान दिए बिना।

इस नीति की कोई भी बात आपके अपने निवास देश के कानूनों के तहत आपके किसी भी अनिवार्य डेटा-संरक्षण या उपभोक्ता अधिकार को निरस्त नहीं करती, जिनमें GDPR (EEA/UK), CCPA/CPRA (कैलिफ़ोर्निया) या अन्य लागू क्षेत्रीय डेटा-संरक्षण कानून शामिल हैं।

किसी भी विवाद की स्थिति में, पक्ष पहले सद्भावपूर्ण बातचीत के ज़रिए मामले को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास करेंगे। जहाँ इसे अनौपचारिक रूप से हल नहीं किया जा सकता, वहाँ इसे वायोमिंग राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित सक्षम न्यायालयों को, या जहाँ लागू कानून अनुमति देता हो, बाध्यकारी मध्यस्थता को सौंपा जाएगा।

आप अनुभाग 21 (हमसे संपर्क करें) में बताए अनुसार संबंधित डेटा-संरक्षण प्राधिकरण के पास भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

21. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, इस बारे में आपका कोई सवाल, चिंता या अनुरोध है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Walima

ईमेल: privacy@walima.app

सहायता: support@walima.app

वेबसाइट: https://walima.app/privacy

अमेरिका का पता: WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA

बांग्लादेश का पता: House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh

GDPR से संबंधित पूछताछ के लिए आप हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO) से भी संपर्क कर सकते हैं:

ईमेल: dpo@walima.app

शिकायतें इन्हें भेजी जा सकती हैं:

• राष्ट्रीय डेटा शासन प्राधिकरण, बांग्लादेश, PDPO 2025 के तहत कार्यशील होने पर
• आपका स्थानीय EU या UK डेटा संरक्षण पर्यवेक्षी प्राधिकरण
• जहाँ लागू हो, कैलिफ़ोर्निया अटॉर्नी जनरल का कार्यालय
• UK उपयोगकर्ताओं के लिए, सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO), यूनाइटेड किंगडम