¿Ha visto algo que no está bien? Denúncielo.
Sus denuncias nos ayudan a mantener Walima segura para todos. Ya sea un perfil sospechoso, un comportamiento inapropiado o una posible estafa, denunciarlo lleva solo unos segundos y puede proteger a toda la comunidad.
Categorías de denuncia
Qué puede denunciar
Si se da cualquiera de las siguientes situaciones, no dude en denunciar el perfil o el comportamiento de inmediato.
Perfil falso o engañoso
Alguien que usa información falsa sobre su nombre, edad, estado civil, profesión o identidad.
Fotos falsas o inapropiadas
Imágenes robadas, fotos de archivo, imágenes generadas por IA o contenido obsceno e inapropiado.
Fraude o estafa económica
Cualquier persona que pida dinero, tarjetas regalo, datos bancarios o ayuda económica con cualquier pretexto.
Mensajes abusivos u ofensivos
Acoso, lenguaje amenazante, mensajes vulgares o cualquier forma de abuso verbal en las conversaciones.
Ya casado o comprometido
Alguien que ya está casado, comprometido o en una relación y usa la plataforma de forma deshonesta.
Spam o enlaces sospechosos
Mensajes con enlaces desconocidos, intentos de phishing o spam promocional ajeno al matrimonio.
Suplantación de identidad
Alguien que se hace pasar por otra persona, usando las fotos o la identidad de otra persona sin su consentimiento.
Otro uso indebido
Cualquier otro comportamiento que infrinja las Normas de la comunidad de Walima o que le haga sentir incomodidad o inseguridad.
Paso a paso
Cómo denunciar en Walima
Denunciar es rápido, sencillo y totalmente confidencial. Siga estos pasos:
Abra su chat con esa persona
Las denuncias se hacen desde su conversación con el miembro. Abra sus chats en Walima y seleccione la conversación con el miembro que quiere denunciar. Si no tiene ningún chat con esa persona, escriba a nuestro equipo de seguridad a support@walima.app.
Pulse su nombre y luego «Denunciar usuario»
En la parte superior del chat, pulse la foto o el nombre del miembro para abrir el menú y seleccione «Denunciar usuario». En ese mismo menú también puede bloquearlo.
Denunciar no bloquea al miembro. Para que deje de escribirle, elija también «Bloquear usuario».Elija el tipo de denuncia
Seleccione el tipo que mejor describa el problema: acoso, spam, contenido inapropiado, perfil falso u otro. Así nuestro equipo puede priorizar y revisar más rápido.
Describa lo ocurrido y envíe
En el campo del motivo, describa lo que pasó, con fechas y las palabras usadas si es posible, para que nuestro equipo de seguridad tenga el contexto necesario. Después pulse «Enviar denuncia».
Los detalles claros y concretos ayudan a nuestro equipo a revisar su denunciaDespués de denunciar
¿Qué ocurre a continuación?
Todas las denuncias se toman en serio. Esto es exactamente lo que ocurre cuando la envía:
Recibimos su denuncia
Verá una confirmación en pantalla en cuanto envíe su denuncia, que llega directamente al equipo de seguridad de Walima.
Confirmación inmediataNuestro equipo de seguridad la revisa
Un miembro de nuestro equipo de seguridad revisa su denuncia y el perfil denunciado.
Procuramos revisarlo en 24 horasSe toman las medidas oportunas
Según la gravedad, emitimos una advertencia formal, suspendemos temporalmente la cuenta, eliminamos el perfil de forma permanente o remitimos el caso a las autoridades.
24–48 horas¿Quiere añadir algo o es urgente?
No enviamos actualizaciones sobre cada denuncia. Si tiene algo más que contarnos, no se siente a salvo o el asunto es urgente, escriba a nuestro equipo de seguridad a support@walima.app. Si corre un peligro inmediato, contacte primero con la policía local.
En cualquier momentoTolerancia cero
Medidas que tomamos contra los infractores
Según la naturaleza y la gravedad de la infracción, pueden tomarse las siguientes medidas:
Advertencia formal
Las infracciones leves cometidas por primera vez conllevan una advertencia por escrito y un recordatorio de nuestras Normas de la comunidad.
Suspensión temporal
Las infracciones reiteradas o de gravedad moderada conllevan la suspensión temporal de la cuenta del miembro.
Expulsión permanente
Las infracciones graves, como el fraude, el acoso o las identidades falsas, conllevan la expulsión inmediata y permanente.
Acciones legales
Los comportamientos delictivos se comunican a las autoridades. Cooperamos plenamente con las autoridades de los países en los que operamos.
También puede bloquear a un miembro
No todas las situaciones requieren una denuncia. Si simplemente no quiere que alguien le escriba, abra su chat con esa persona, pulse su nombre y elija «Bloquear usuario».
Cómo funciona el bloqueoInstantáneo y discreto
El bloqueo se aplica al momento: ninguno de los dos puede enviar mensajes en ese chat y los datos de contacto que había compartido dejan de compartirse. El miembro no recibe ningún aviso.
Reversible en cualquier momento
¿Ha cambiado de opinión? Puede desbloquear a un miembro desde Bandeja de entrada > Bloqueados, o desde el mismo menú del chat, cuando quiera.
Denunciar y bloquear son acciones distintas
Denunciar a un miembro no lo bloquea, y bloquearlo no lo denuncia. Si quiere que nuestro equipo revise el caso y que esa persona deje de escribirle, haga las dos cosas desde el mismo menú.
Resolución de reclamaciones
Si su problema no se ha resuelto mediante la denuncia habitual, puede elevarlo a través de nuestro procedimiento formal de reclamaciones.
Envíe su denuncia a través de la plataforma
Use «Denunciar usuario» en su chat con el miembro para presentar su queja inicial. Si no tiene ningún chat con esa persona, escriba a support@walima.app.
Deje que nuestro equipo de seguridad la revise
Nuestro equipo de seguridad revisará su queja y tomará las medidas oportunas. No enviamos actualizaciones sobre cada denuncia; si necesita hacer seguimiento, escriba a support@walima.app.
Eleve el caso al responsable de reclamaciones (si es necesario)
Si la gestión de su caso no le convence, escriba a nuestro responsable de reclamaciones a support@walima.app indicando la fecha de su denuncia y el miembro implicado, para una segunda revisión completa.
Manténgase alerta
Protéjase: es un trabajo en equipo
Nuestros sistemas trabajan para protegerle, pero su atención desempeña un papel igual de importante.
No comparta datos personales demasiado pronto Mantenga en privado su número de teléfono, su domicilio, sus redes sociales y su información financiera hasta que exista una confianza real, con la participación de la familia.
Nunca envíe dinero a nadie Por muy convincente que sea la emergencia o el argumento emocional, una pareja auténtica nunca le pedirá ayuda económica.
Permanezca en la plataforma Walima Evite trasladar las conversaciones a WhatsApp, Telegram u otras aplicaciones hasta que tenga la certeza de la identidad de la persona. Los mensajes de la aplicación se supervisan para su protección.
Nunca haga clic en enlaces sospechosos No abra URL desconocidas, no descargue archivos adjuntos y no comparta códigos de un solo uso ni contraseñas con nadie en la plataforma.
Denuncie de inmediato cualquier actividad sospechosa Confíe en su intuición. Si algo no le cuadra, use «Denunciar usuario» en su chat con esa persona. Su denuncia podría evitar que otra persona sea víctima.
Implique a su familia y haga istijara Incluya a su wali o a un familiar de confianza en su búsqueda. Rece la istijara antes de tomar decisiones importantes. Tómese su tiempo: una pareja recta respetará su ritmo.
Juntos mantenemos Walima segura
Cada denuncia que presenta fortalece nuestra comunidad. Gracias por ayudarnos a hacer de Walima un lugar más seguro y fiable.