Normas de la comunidad

1. Nuestra misión y nuestros valores

Walima se basa en la convicción de que toda persona y toda familia musulmana merece un espacio fiable, respetuoso y digno para encontrar un compañero de vida compatible. Nuestra Plataforma se sustenta en los valores islámicos de modestia, honestidad, participación de la familia y santidad del matrimonio. Estas Normas de la comunidad existen para proteger esa misión y garantizar que todos los miembros tengan una experiencia segura, positiva y significativa.

Estas Normas se aplican a todos los aspectos de su interacción en Walima: su perfil, sus fotos, su presentación, sus mensajes, sus conversaciones de chat, sus intereses, sus historias de éxito y cualquier otro contenido o comportamiento en la Plataforma. Se aplican por igual a todos los miembros, sean gratuitos o Premium, verificados o no verificados, y tanto si utilizan la web como la aplicación móvil.

Infringir estas Normas puede conllevar la retirada de contenido, la suspensión temporal, la expulsión permanente, la pérdida de la suscripción Premium sin reembolso y, en casos graves, la remisión a las autoridades. Todas las decisiones de aplicación se registran en nuestro registro de auditoría inalterable con fines de rendición de cuentas y transparencia.

2. Quién puede usar Walima

Walima es exclusivamente para adultos que buscan una unión matrimonial lícita. Para usar la Plataforma, usted debe:

• Tener al menos 18 años (requisito exigido por ley y aplicado mediante nuestro proceso de registro y los mecanismos de restricción de edad de Google Play y Apple App Store)

• Tener capacidad legal para contraer matrimonio conforme al derecho personal que le sea aplicable

• Registrarse con la intención sincera de buscar el matrimonio, y no citas informales, amistad, contactos profesionales ni ningún otro fin

• Ser una persona real que utiliza su verdadera identidad, y no una organización, una empresa, un bot ni un personaje ficticio

Los tutores y familiares pueden crear perfiles en nombre de personas que cumplan los requisitos, con el consentimiento expreso de estas. El tutor debe identificar con exactitud su relación con la persona cuyo perfil gestiona.

Walima no es una plataforma de citas. Es un servicio matrimonial. Esta distinción es fundamental para nuestra comunidad y se refleja en cada aspecto de cómo diseñamos, moderamos y aplicamos nuestras políticas.

3. Sea honesto: perfiles veraces

La confianza es la base del emparejamiento matrimonial. Todos los miembros merecen interactuar con información real y veraz. Exigimos una honestidad absoluta en todos los aspectos de su perfil.

3.1 Información personal exacta

Toda la información de su perfil debe ser veraz, exacta y estar actualizada. Esto incluye su nombre, edad, lugar de residencia, estado civil, formación, profesión, rango de ingresos, prácticas religiosas, datos familiares y preferencias de pareja. Tergiversar cualquiera de estos datos, ya sea mediante exageración, omisión de hechos relevantes o invención directa, constituye una infracción grave.

Ejemplos de tergiversación prohibida:

• Afirmar que está soltero cuando actualmente está casado o mantiene una relación

• Falsear su edad, nivel de estudios, profesión o ingresos

• Tergiversar su comunidad, su madhab o su nivel de práctica religiosa

• Ocultar un matrimonio anterior, un divorcio o la existencia de hijos

• Usar un nombre falso o un alias (salvo cuando un tutor crea un perfil con consentimiento)

• Tergiversar su lugar de residencia, su nacionalidad o su situación migratoria

3.2 Fotos auténticas

Las fotos de su perfil deben ser fotografías auténticas y recientes de la persona a la que corresponde el perfil. Debe cumplir las siguientes normas sobre fotos:

• Las fotos deben mostrar claramente su rostro (en la foto principal del perfil)

• Las fotos deben haberse tomado en los últimos 2 años

• No se admiten fotos de archivo, fotos de famosos, imágenes generadas por IA ni fotos de otras personas

• No se admiten fotos con filtros intensos, alteradas digitalmente o engañosas que tergiversen su aspecto

• No se admiten fotos de grupo en las que el titular del perfil no pueda identificarse claramente

• No se admiten fotos con texto superpuesto, anuncios, marcas de agua o información de contacto

• No se admiten capturas de pantalla de otros perfiles u otras plataformas

Las fotos que no cumplan estas normas pueden ser señaladas por nuestro sistema de moderación de fotos con IA y retiradas tras una revisión humana.

3.3 Un solo perfil por persona

Cada persona puede tener un único perfil activo en Walima. Crear varios perfiles para la misma persona, ya sea para eludir restricciones, evitar bloqueos o por cualquier otro motivo, está estrictamente prohibido. Nuestro sistema de detección de duplicados con IA analiza activamente los perfiles duplicados, que se señalan para su revisión y eliminación por parte de los administradores.

3.4 Verificación de identidad

Animamos encarecidamente a todos los miembros a completar la verificación de identidad (documento de identidad/pasaporte y selfie) para obtener la insignia de verificado. Aunque la verificación no es obligatoria para todas las funciones, los perfiles verificados reciben mayor visibilidad en los resultados de búsqueda y en las recomendaciones de coincidencias, y generan más confianza entre las posibles parejas. Presentar documentos de verificación fraudulentos o alterados constituye un delito y conllevará la expulsión permanente inmediata y la posible remisión a las autoridades.

4. Sea respetuoso: interacciones dignas

Cada miembro de Walima es el hijo, la hija, el hermano o la hermana de alguien. Trate a todas las personas de esta Plataforma con la dignidad, la cortesía y el respeto que merece el proceso de buscar un compañero de vida.

4.1 Comunicación respetuosa

Todos los mensajes, conversaciones de chat e interacciones deben ser respetuosos, apropiados y coherentes con la finalidad matrimonial de la Plataforma. Esto significa:

• Iniciar las conversaciones con cortesía y sinceridad

• Ser claro respecto a sus intenciones y honesto sobre su grado de interés

• Aceptar el rechazo con elegancia: si alguien declina su interés, respete su decisión y no insista

• Responder a los mensajes con prontitud cuando sea posible, o declinar con cortesía si no está interesado

• Utilizar un lenguaje apropiado en todas sus conversaciones

• Recordar que las familias pueden estar implicadas: en los perfiles gestionados por un tutor, puede que un padre, una madre o un familiar lea sus mensajes

4.2 Tolerancia cero con el acoso

Walima mantiene una estricta política de tolerancia cero con cualquier forma de acoso. Los siguientes comportamientos conllevarán la suspensión inmediata de la cuenta o la expulsión permanente:

• Enviar mensajes amenazantes, intimidatorios o abusivos

• Insistir en el contacto no deseado tras haber sido rechazado, ignorado o bloqueado

• Comportamientos de acecho, dentro o fuera de la Plataforma

• Chantaje, extorsión o manipulación emocional

• Compartir o amenazar con compartir la información privada, las fotos o las conversaciones de otro miembro fuera de la Plataforma

• Hacer comentarios despectivos sobre el aspecto, la familia, la religión, la formación o el origen de alguien

• Utilizar un lenguaje vulgar, obsceno o sexualmente explícito

• Presionar a alguien para que comparta sus datos de contacto personales, se reúna en persona o tome decisiones antes de estar preparado

4.3 Respeto por la diversidad

Walima está al servicio de la comunidad musulmana global, que es maravillosamente diversa. Acogemos a miembros de todos los orígenes étnicos, nacionalidades, comunidades, madhabs, culturas, tonos de piel y entornos socioeconómicos. La discriminación, la intolerancia, el racismo, el sectarismo o los comentarios despectivos basados en cualquiera de estas características están estrictamente prohibidos.

Esto incluye, entre otros:

• Lenguaje discriminatorio en su presentación, en la descripción de sus preferencias o en sus mensajes

• Ridiculizar o faltar al respeto a la comunidad, el madhab o el nivel de práctica religiosa de otro miembro

• Hacer comentarios despectivos sobre la etnia, el color de piel, la nacionalidad o el origen regional de alguien

• Clasismo o humillación económica: burlarse de alguien por sus ingresos, su profesión o la situación económica de su familia

5. Manténgalo halal: contenido apropiado

Walima es una plataforma matrimonial halal. Todo el contenido y todas las interacciones deben reflejar la modestia y el decoro que se esperan en el contexto de la búsqueda de un cónyuge.

5.1 Contenido prohibido

Los siguientes tipos de contenido están estrictamente prohibidos en la Plataforma, incluidos los perfiles, las fotos, las presentaciones, los mensajes y cualquier contenido generado por los usuarios:

• Contenido sexualmente explícito: cualquier imagen, texto o mensaje pornográfico, sexualmente sugerente, provocativo o con desnudos o semidesnudos. Esto incluye poses sugerentes, ropa reveladora e insinuaciones sexuales.

• Violencia y amenazas: contenido que represente, glorifique o promueva la violencia, las autolesiones, el terrorismo o el extremismo de cualquier tipo.

• Discurso de odio: contenido que promueva el odio, la discriminación o la violencia contra cualquier persona o grupo por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, comunidad, sexo, discapacidad o cualquier otra característica.

• Actividad ilegal: contenido que promueva, facilite o represente actividades ilegales, incluidos el consumo de drogas, las armas, el fraude o cualquier conducta delictiva.

• Desinformación dañina: información deliberadamente falsa destinada a engañar, manipular o perjudicar a otros miembros.

• Infracciones de la protección de menores: cualquier contenido que explote, ponga en peligro o sexualice a menores de cualquier forma. Walima tiene tolerancia cero con la explotación infantil y comunicará de inmediato cualquier contenido de este tipo a las autoridades.

• Contenido protegido por derechos de autor: contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidas imágenes, textos o medios protegidos por derechos de autor.

• Spam y contenido comercial: anuncios, promociones, solicitudes, enlaces externos, mensajes en cadena o cualquier contenido comercial ajeno a la finalidad matrimonial de la Plataforma.

5.2 Normas sobre fotos

Además de los requisitos de autenticidad de la sección 3.2, las fotos deben cumplir las siguientes normas de idoneidad:

• No se admiten imágenes con desnudos, semidesnudos o sexualmente sugerentes

• No se admiten imágenes que muestren consumo de alcohol, tabaco, drogas o sustancias ilegales

• No se admiten imágenes con armas, violencia o contenido sangriento

• No se admiten imágenes con gestos, símbolos o textos ofensivos

• No se admiten selfies en el baño o en el dormitorio que resulten inapropiados en el contexto

• Las fotos deben presentarle de una forma adecuada para una presentación matrimonial

Nuestro sistema de moderación de fotos con IA analiza automáticamente todas las fotos subidas. Las fotos señaladas son revisadas por moderadores humanos antes de adoptar cualquier medida. Las fotos que infrinjan estas normas serán retiradas y las infracciones reiteradas pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

5.3 Normas sobre la presentación y el texto del perfil

Las secciones de su presentación, «Sobre mí» y «Lo que busco» deben ser reflexivas, honestas y apropiadas. Deben centrarse en quién es usted, qué valora y qué busca en un compañero de vida. No incluya:

• Información de contacto personal (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, cuentas de redes sociales, números de WhatsApp)

• Enlaces o URL a sitios web externos

• Lenguaje ofensivo, vulgar o inapropiado

• Exigencias o ultimátums (por ejemplo, «No me escribas si...» de forma grosera o degradante)

• Referencias a relaciones anteriores de forma negativa o vengativa

• Contenido copiado de otros perfiles o generado sin revisión

Si utiliza nuestro Generador de presentaciones con IA, es responsable de revisar y editar el texto generado antes de publicarlo. El contenido generado por IA es un punto de partida: asegúrese de que le representa con exactitud.

6. Proteja la privacidad, la suya y la de los demás

6.1 Respete los ajustes de privacidad de las fotos

Walima ofrece controles de privacidad de las fotos (visibles para todos, solo para las coincidencias o difuminadas). Estos ajustes existen para proteger la privacidad y la modestia de los miembros. Debe respetar las decisiones de privacidad de los demás miembros. En concreto:

• No haga capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, descargas, copias ni redistribuciones de las fotos de ningún miembro

• No intente eludir las medidas de bloqueo de capturas de pantalla o de prevención de grabación de pantalla

• No comparta las fotos de otro miembro en redes sociales, aplicaciones de mensajería ni ninguna otra plataforma

• No utilice las fotos de otro miembro para ningún fin fuera de la Plataforma

La violación de la privacidad de las fotos es una de las infracciones más graves en Walima y conllevará la expulsión permanente inmediata.

6.2 Proteja la información personal

No comparta su información de contacto personal (número de teléfono, correo electrónico, domicilio, dirección del trabajo, cuentas de redes sociales) en su perfil público ni en su presentación. El intercambio de contactos está disponible como función Premium y solo debe utilizarse con contactos emparejados y de confianza.

Igual de importante: no comparta la información personal de otro miembro con ningún tercero sin su consentimiento expreso. Esto incluye compartir los datos de su perfil, sus fotos o sus conversaciones de chat con amigos, familiares o en redes sociales.

6.3 Privacidad del chat

Las conversaciones entre miembros emparejados son privadas. No comparta, publique ni distribuya mensajes de chat ni capturas de pantalla de conversaciones fuera de la Plataforma sin el consentimiento expreso de todas las partes implicadas. Recuerde que, en los perfiles gestionados por un tutor, las conversaciones pueden ser supervisadas por familiares como parte de un proceso de emparejamiento culturalmente apropiado.

7. Sin fraude, estafas ni explotación económica

Walima tiene tolerancia cero con el fraude y la explotación económica. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y conllevarán la expulsión permanente inmediata y la remisión a las autoridades:

• Pedir o solicitar dinero, regalos, ayuda económica o préstamos a otros miembros

• Crear perfiles falsos con el fin de estafar, suplantar identidades o defraudar a otros miembros

• Hacerse pasar por otra persona para engañar a otros miembros

• Fraude de pago anticipado (por ejemplo, alegar que necesita dinero para viajes, visados, emergencias médicas o gastos de boda)

• Estafas de inversión, esquemas de criptomonedas o captación para pirámides/MLM

• Phishing: intentar obtener las credenciales de acceso, la información de pago o los datos personales de otros miembros

• Utilizar la Plataforma para facilitar la trata de personas, el matrimonio forzado o cualquier forma de explotación

• Utilizar documentos de identidad robados para la verificación

Si alguien en la Plataforma le pide dinero o información financiera, no responda. Denúncielo de inmediato con el botón Denunciar de su perfil o del chat. Nuestro sistema de detección de perfiles falsos con IA vigila continuamente los patrones sospechosos, pero sus denuncias son de un valor incalculable para mantener la comunidad segura.

8. Use la Plataforma de forma responsable

8.1 Respete los límites de la Plataforma

Las membresías gratuitas y Premium tienen límites concretos de coincidencias, intereses y mensajes diarios. Estos límites existen para fomentar una participación reflexiva y evitar el spam. No intente eludir estos límites por medios técnicos, con varias cuentas ni por ningún otro método.

8.2 Sin automatización ni bots

No utilice herramientas automatizadas, bots, scripts, rastreadores ni software de terceros para interactuar con la Plataforma, recopilar datos, enviar mensajes o realizar cualquier acción. Cada interacción debe ser auténtica y realizada por una persona real.

8.3 Funciones de IA: úselas de forma responsable

Nuestras funciones impulsadas por IA (generador de presentaciones, sugerencias para romper el hielo, respuestas inteligentes, resúmenes de compatibilidad) están diseñadas para ayudarle. No obstante:

• Revise y personalice siempre el contenido generado por IA antes de enviarlo o publicarlo

• No utilice las sugerencias de la IA para tergiversar su personalidad, sus intenciones o su estilo de comunicación

• Recuerde que las sugerencias de la IA son herramientas, no sustitutos de la expresión personal auténtica

• Si utiliza el chatbot de IA para atención al cliente, sea veraz al describir sus incidencias

8.4 Etiqueta en el chat

Nuestro sistema de chat en tiempo real es un privilegio que se desbloquea mediante el interés mutuo. Úselo de forma responsable:

• Nuestro sistema antispam limita los mensajes a 20 por minuto: respete estos límites

• No envíe mensajes repetitivos, copiados y pegados o distribuidos masivamente a varias coincidencias

• No utilice el chat para anunciar, promocionar o solicitar nada ajeno a la finalidad matrimonial

• No comparta imágenes explícitas, ni siquiera en el chat Premium con envío de imágenes

• Si ya no está interesado, comuníquelo con cortesía en lugar de desaparecer sin explicación

9. La seguridad primero: cómo protegerse

Aunque aplicamos amplias medidas de seguridad, como la moderación con IA, la verificación de identidad y el bloqueo de capturas de pantalla, su seguridad personal también es responsabilidad suya. Le recomendamos encarecidamente:

9.1 Antes de comunicarse

• Revise con atención el perfil completo de la persona antes de interactuar

• Busque la insignia de verificado como indicador de la verificación de identidad

• Desconfíe de los perfiles que parezcan demasiado buenos para ser verdad o que contengan incoherencias

• Tómese su tiempo para conocer a alguien: no se precipite en las decisiones

9.2 Durante la comunicación

• Mantenga las conversaciones en la Plataforma el mayor tiempo posible antes de compartir datos de contacto externos

• Nunca comparta información financiera ni datos bancarios, ni envíe dinero a alguien que haya conocido en línea

• Confíe en su intuición: si algo le parece extraño, probablemente lo sea

• Involucre a sus familiares en el proceso cuando se sienta cómodo

• No comparta fotos ni información comprometedoras que puedan utilizarse en su contra

9.3 Encuentros en persona

• Celebre siempre el primer encuentro en un lugar público

• Informe a un familiar o amigo de confianza de sus planes, incluidos la hora, el lugar y los datos de la persona

• Considere la posibilidad de que un familiar le acompañe o esté cerca

• Organice su propio transporte: no dependa de la otra persona para los desplazamientos

• No viaje a otra ciudad o país para conocer a alguien con quien solo ha interactuado en línea sin involucrar a su familia

9.4 Verifique de forma independiente

Aunque Walima ofrece emparejamiento con IA, puntuaciones de compatibilidad y verificación de identidad, se trata de herramientas que ayudan a su propia diligencia debida, no la sustituyen. Antes de tomar cualquier decisión matrimonial:

• Verifique de forma independiente la identidad, los antecedentes y las afirmaciones de la persona

• Involucre a familiares de confianza o a una persona mayor respetada de la comunidad en el proceso de evaluación

• No se base únicamente en la insignia de verificación de la Plataforma ni en la puntuación de compatibilidad de la IA

• Considere la posibilidad de consultar a un imam, un consejero matrimonial o un asesor de confianza antes de formalizar cualquier compromiso

10. Denuncias y bloqueos

10.1 Cómo denunciar

Si encuentra a algún miembro que infrinja estas Normas de la comunidad, denúncielo de inmediato. Puede denunciar a un miembro:

• Pulsando el botón Denunciar en la página de su perfil

• Pulsando el botón Denunciar dentro de una conversación de chat

• Escribiendo a support@walima.app con los datos del perfil del miembro y una descripción de la infracción

• Utilizando el chatbot de atención al cliente con IA para presentar una denuncia

Al denunciar, aporte el mayor detalle posible, incluidas capturas de pantalla (si procede), la naturaleza de la infracción y cualquier contexto pertinente. Todas las denuncias son confidenciales: el miembro denunciado no será informado de quién lo ha denunciado.

10.2 Cómo bloquear

Puede bloquear a cualquier miembro en cualquier momento desde su perfil o dentro de una conversación de chat. El bloqueo:

• Ocultará por completo su perfil al miembro bloqueado

• Impedirá que el miembro bloqueado le envíe intereses o mensajes

• Eliminará cualquier coincidencia o historial de chat existente entre ustedes

• Impedirá que el miembro bloqueado le encuentre en los resultados de búsqueda

El bloqueo es inmediato y el miembro bloqueado no recibe ninguna notificación. Puede gestionar su lista de bloqueados en Ajustes > Privacidad > Usuarios bloqueados.

10.3 Cómo gestionamos las denuncias

Cada denuncia es revisada por nuestro equipo de moderación, con la ayuda de herramientas de moderación con IA. Nuestro proceso de revisión:

• Las denuncias se clasifican según su gravedad: los casos urgentes (amenazas, protección de menores, fraude) tienen prioridad

• El contenido señalado por la IA siempre es revisado por un moderador humano antes de adoptar medidas

• Investigamos tanto el contenido denunciado como la actividad general de la cuenta

• Las medidas se adoptan de forma proporcional, desde la retirada de contenido hasta la suspensión temporal o la expulsión permanente

• Todas las medidas de moderación se registran en nuestro registro de auditoría inalterable

• En los casos que impliquen actividad delictiva, cooperamos con las autoridades

Nuestro objetivo es revisar todas las denuncias en un plazo de 24 horas. Los casos complejos pueden requerir más tiempo. Se le notificará cuando su denuncia haya sido revisada y se hayan adoptado medidas.

11. Aplicación y consecuencias

Nos tomamos en serio las infracciones de estas Normas de la comunidad. Las medidas de aplicación son proporcionales a la gravedad y la frecuencia de la infracción:

11.1 Retirada de contenido

El contenido que infrinja estas Normas (fotos, texto de la presentación, mensajes) será retirado. Se le notificará la retirada y el motivo. Las infracciones leves cometidas por primera vez pueden recibir una advertencia con la posibilidad de corregir el contenido.

11.2 Suspensión temporal

Las infracciones reiteradas, o una única infracción grave, pueden conllevar la suspensión temporal de la cuenta (de 7 a 30 días). Durante la suspensión, su perfil permanece oculto y todas las funciones de la Plataforma son inaccesibles. El plazo de su suscripción Premium sigue corriendo durante la suspensión.

11.3 Expulsión permanente

Las siguientes infracciones conllevan la expulsión inmediata y permanente sin advertencia previa:

• Cualquier forma de acoso, amenaza o acecho

• Fraude, estafas o explotación económica

• Compartir, distribuir o amenazar con distribuir las fotos privadas de otro miembro

• Infracciones de la protección de menores de cualquier tipo

• Facilitación de la trata de personas o del matrimonio forzado

• Presentación de documentos de verificación fraudulentos

• Creación de cuentas tras una expulsión permanente anterior

Los miembros expulsados de forma permanente pierden cualquier suscripción Premium activa sin derecho a reembolso. Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales en los casos que impliquen actividad delictiva.

11.4 Recursos

Si considera que una medida de moderación se ha adoptado por error, puede presentar un recurso en un plazo de 14 días escribiendo a appeals@walima.app con su correo electrónico registrado, la medida adoptada y su explicación. Los recursos son revisados por un moderador sénior que no haya participado en la decisión original. Recibirá una respuesta en un plazo de 7 días laborables. La decisión sobre el recurso es definitiva.

12. Moderación con IA y transparencia

Walima utiliza inteligencia artificial para ayudar a mantener la seguridad y las normas de la comunidad. Creemos en la transparencia sobre cómo se utiliza la IA en la moderación:

12.1 Qué supervisa la IA

• Moderación de fotos: la IA analiza las fotos subidas en busca de desnudos, contenido explícito, imágenes de archivo e infracciones de las políticas

• Detección de perfiles falsos: la IA analiza los datos del perfil en busca de incoherencias, comportamientos propios de bots y patrones asociados a cuentas fraudulentas

• Moderación del chat: la IA supervisa los mensajes de chat en busca de acoso, spam, intentos de compartir datos de contacto y contenido inapropiado

• Detección de duplicados: la IA identifica posibles perfiles duplicados a partir de la similitud del teléfono, el correo electrónico y los datos

12.2 Garantía de revisión humana

Ninguna cuenta será suspendida ni expulsada de forma permanente basándose únicamente en una decisión de la IA. Todo el contenido y todas las cuentas señalados por la IA son revisados por un moderador humano antes de adoptar cualquier medida de aplicación. Esto garantiza la equidad y protege contra los falsos positivos de la IA.

12.3 Mejora continua

Auditamos periódicamente nuestros sistemas de moderación con IA en cuanto a sesgos, precisión y equidad. Realizamos pruebas de inyección de diversidad para garantizar que nuestros sistemas no señalen ni penalicen de forma desproporcionada a ningún grupo demográfico, comunidad, etnia o grupo cultural concreto. Si considera que la moderación con IA le ha tratado injustamente, comuníquelo a través de nuestro procedimiento de recursos.

13. Normas para tutores y familiares

Walima acoge y fomenta la participación de la familia en el proceso de emparejamiento. Si es padre, madre, tutor o familiar y gestiona un perfil en nombre de otra persona:

• Debe contar con el consentimiento expreso de la persona cuyo perfil gestiona

• Toda la información del perfil debe ser veraz y haber sido facilitada por la persona o verificada con ella

• Las fotos deben ser de la persona en cuestión, no del tutor ni de ninguna otra persona

• Debe indicar claramente en el perfil que está gestionado por un tutor y especificar su relación

• Es responsable de garantizar que todas las interacciones realizadas desde el perfil cumplan estas Normas

• La persona en cuyo nombre se crea el perfil conserva el derecho a solicitar la desactivación o eliminación de la cuenta en cualquier momento

• Al comunicarse con otros miembros o familias, mantenga las mismas normas de respeto y cortesía que se esperan de todos los usuarios

14. Historias de éxito y testimonios

Celebramos cada coincidencia que conduce a un matrimonio feliz. Si desea compartir su historia de éxito:

• Ambos cónyuges deben consentir la publicación de la historia

• Las historias deben ser veraces y reflejar su experiencia real

• Las fotos incluidas en las historias de éxito deben contar con el consentimiento de todas las personas que aparecen en ellas

• Las historias de éxito pueden publicarse en la Plataforma, en nuestros canales de redes sociales y en materiales de marketing

• Puede solicitar la retirada de su historia de éxito en cualquier momento escribiendo a support@walima.app

15. Cumplimiento de la legislación aplicable

Todos los miembros deben cumplir la legislación local, nacional e internacional aplicable al utilizar la Plataforma. Esto incluye, entre otras:

• Las leyes relativas al matrimonio, el consentimiento y el estado civil en su jurisdicción

• Las leyes de protección de datos y privacidad (PDPO 2025 de Bangladés, RGPD, CCPA y otras)

• Las leyes contra el acoso, el acecho y la discriminación

• Las leyes relativas al fraude de identidad y la falsificación de documentos

• Las leyes sobre ciberdelincuencia y uso indebido de sistemas informáticos

• Las leyes de protección de menores, incluida la COPPA y normativas equivalentes

Walima coopera plenamente con las fuerzas y cuerpos de seguridad que investigan actividades delictivas. Divulgaremos información de los miembros a las autoridades cuando lo exija la ley o cuando consideremos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de cualquier persona o del público.

16. Seguridad y protección de los menores

Walima está comprometida con la protección de los menores. La Plataforma es estrictamente para adultos de 18 años o más. De conformidad con la política de Contenido y funciones con restricción de edad de Google Play y con las directrices de la App Store de Apple:

• Los menores (menos de 18 años) tienen prohibido crear cuentas o utilizar la Plataforma

• Utilizamos mecanismos de restricción de edad a través de las herramientas de control de edad de Play Console y de la App Store para bloquear el acceso de los menores

• Cualquier contenido que explote, sexualice, ponga en peligro o perjudique de cualquier otro modo a menores conllevará la expulsión permanente inmediata, la retirada del contenido y su comunicación a las autoridades (incluido el NCMEC, cuando proceda)

• No recopilamos, almacenamos ni tratamos a sabiendas datos personales de menores

• Si descubre que un menor ha creado una cuenta, denúncielo de inmediato

Nuestro compromiso con la protección de los menores no es negociable y constituye una parte esencial de nuestras Normas de la comunidad, nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.

17. Actualizaciones de estas Normas

Podemos actualizar estas Normas de la comunidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra Plataforma, requisitos legales, comentarios de la comunidad o mejores prácticas del sector. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Publicaremos las Normas actualizadas con una fecha de «Última actualización» revisada

• Se lo notificaremos mediante una notificación en la aplicación y/o por correo electrónico

• El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Normas actualizadas

Le animamos a revisar estas Normas periódicamente. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre estas Normas de la comunidad, necesita denunciar una infracción o desea recurrir una decisión de moderación:

Soporte general: support@walima.app

Denuncia de infracciones: use el botón Denunciar de la aplicación o escriba a report@walima.app

Recursos: appeals@walima.app

Cuestiones de privacidad: privacy@walima.app

Atención al cliente con IA: disponible 24/7 en varios idiomas a través del chatbot de la aplicación

Juntos construimos una comunidad digna del propósito sagrado al que sirve: ayudar a las familias musulmanas a encontrar el amor, la compañía y una unión para toda la vida a través del matrimonio.