Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Membresía y facturación
Conozca los requisitos, los plazos y la forma correcta de solicitar una revisión.
¿Sin coincidencias válidas en sus primeros 21 días? Puede tener derecho a un reembolso. Se aplican todas las condiciones de elegibilidad.
Su perfil debe mantenerse completo, verificado y visible. Inicie sesión al menos 15 de los 21 días. Consulte la sección 5 para ver todas las condiciones y la definición de coincidencia válida.
Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026
Última actualización: 31 de octubre de 2026
La presente Política de reembolsos explica los términos y condiciones conforme a los cuales Walima («nosotros», «nuestro» o «nos») tramita los reembolsos de las compras de suscripciones Premium realizadas en la Plataforma Walima, incluidos nuestro sitio web (walima.app) y nuestras aplicaciones móviles en Google Play Store y Apple App Store.
Esta política se aplica a todos los pagos procesados a través de nuestras pasarelas de pago integradas: SSLCommerz para los usuarios de Bangladés y Stripe para los usuarios internacionales. Debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.
Nos comprometemos a ser justos, transparentes y receptivos con nuestros miembros. Aunque, por regla general, las suscripciones Premium no son reembolsables una vez activadas, reconocemos que existen circunstancias legítimas en las que procede un reembolso, y hemos diseñado esta política para abordar esas situaciones con claridad.
Las duraciones de membresía y los cupos de contacto actuales son:
El acceso a los datos de contacto requiere el permiso del miembro. Los límites de contacto cubren todo el periodo de la membresía. El chat comienza cuando se acepta una solicitud de contacto. Todas las membresías de pago incluyen filtros de búsqueda avanzados, visualización ilimitada de perfiles y la función Quién le ha visto. Harmony, Promise y Soulmate incluyen soporte estándar; Forever y Destiny incluyen soporte prioritario. Destiny incluye además un servicio personal de emparejamiento, tal como se indica en la página de membresías.
Consulte las membresías actuales para ver todas las ventajas, los precios y las ofertas disponibles. El total del pago cubre toda la duración de la membresía; los equivalentes mensuales se indican únicamente a efectos comparativos.
Todas las compras de suscripciones Premium dan acceso inmediato a las funciones Premium una vez verificado el pago. Al adquirir una suscripción, usted reconoce que recibe acceso inmediato a contenidos y servicios digitales.
Por regla general, las suscripciones Premium no son reembolsables una vez activadas, salvo en las circunstancias descritas en esta política, incluida nuestra Garantía de devolución de 21 días (sección 5) y los supuestos reembolsables específicos descritos en la sección 4.
Las suscripciones de Walima no se renuevan automáticamente a menos que usted active expresamente la renovación automática. Al vencer su periodo de suscripción, su cuenta vuelve automáticamente al nivel gratuito.
Pueden concederse reembolsos en las siguientes circunstancias:
Si la pasarela de pago (SSLCommerz o Stripe) procesó correctamente su pago pero su suscripción Premium no se activó debido a un error técnico por nuestra parte (como un fallo de webhook, un error del servidor o un fallo en la activación de la suscripción), tiene derecho a elegir entre la activación manual inmediata de su suscripción Premium por parte de nuestro equipo de soporte o el reembolso íntegro del importe pagado. Para resolverlo, escriba a support@walima.app indicando su ID de transacción, el correo electrónico o número de teléfono registrado y la pasarela de pago utilizada. Nuestro equipo verificará el pago en nuestro libro de pagos inalterable y resolverá el problema en el plazo indicado en esta política de reembolsos (véase la sección 17).
Si se le cobró más de una vez por la misma suscripción debido a un error en el procesamiento del pago (cargo doble), tiene derecho al reembolso íntegro del importe duplicado. Nuestro sistema utiliza claves de idempotencia y verificación de firmas de pago para evitar cargos duplicados, pero si se produce uno, contáctenos con ambos ID de transacción y emitiremos el reembolso del cargo duplicado en el plazo indicado en esta política de reembolsos (véase la sección 17).
Si se adquirió una suscripción Premium desde su cuenta sin su autorización (por ejemplo, si alguien accedió sin permiso a su cuenta o dispositivo), puede solicitar un reembolso en un plazo de 21 días desde la transacción. Investigaremos la reclamación, lo que puede incluir la revisión de los registros de inicio de sesión, las huellas de dispositivo y las direcciones IP. Si se confirma que la transacción no fue autorizada, se emitirá un reembolso íntegro. También le recomendamos cambiar de inmediato su contraseña y activar medidas de seguridad adicionales.
Si la Plataforma Walima sufre una interrupción prolongada y continua de más de 72 horas consecutivas durante su periodo de suscripción activo debido a un fallo por nuestra parte (no causado por fuerza mayor, mantenimiento programado o caídas de servicios de terceros ajenas a nuestro control), tiene derecho a un reembolso proporcional o a una ampliación de la suscripción por el periodo afectado. Las ventanas de mantenimiento programado no computan como interrupción. Nuestra disponibilidad se supervisa de forma continua y mantenemos registros públicos de tiempo de actividad.
Si adquirió una suscripción Premium por error y no ha utilizado ninguna función Premium (no ha enviado intereses, no ha enviado mensajes Premium, no ha usado filtros de búsqueda Premium ni ha activado ningún impulso de perfil), puede solicitar un reembolso en las 24 horas siguientes a la compra. Verificaremos que no se ha accedido a ninguna función Premium y, si se confirma, emitiremos un reembolso íntegro. Transcurridas 24 horas, o una vez utilizada cualquier función Premium, ya no es posible solicitar el reembolso por compra accidental.
Respetamos cualquier derecho de reembolso o desistimiento exigido por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que legalmente no pueden excluirse. En las compras facturadas por una tienda de aplicaciones, también se aplican el procedimiento de reembolso y las normas de dicha tienda; véanse las secciones 7.2 y 7.3.
Si adquiere una Suscripción Premium y no recibe ninguna coincidencia válida en los primeros 21 días consecutivos tras la activación, puede solicitar el reembolso íntegro del importe de la suscripción pagado al amparo de la Garantía de devolución de 21 días. Deben cumplirse todas las condiciones que se indican a continuación. Consulte la sección 5.2 para saber qué se considera una coincidencia válida y la sección 5.3 para conocer el plazo de reclamación y el proceso de revisión.
Para acogerse a la Garantía de devolución de 21 días deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
Su perfil debe estar completo al 100 % y verificado, incluidas al menos una foto de perfil aprobada, la información personal completa, los datos religiosos, la formación y la carrera, la información familiar, las preferencias de pareja y la sección de presentación/sobre mí.
Su perfil debe haber permanecido visible de forma activa (no desactivado ni oculto) durante todo el periodo de garantía de 21 días.
Debe haber iniciado sesión en la Plataforma al menos 15 de los 21 días del periodo de garantía.
Sus preferencias de pareja no deben estar definidas de forma tan restrictiva que excluyan a la gran mayoría de los perfiles disponibles. Walima se reserva el derecho a determinar, a su razonable criterio, si las preferencias son excesivamente restrictivas. Por ejemplo, indicar una única ciudad con muy pocos usuarios registrados, combinada con requisitos muy específicos de edad, formación y profesión que en conjunto reduzcan el grupo de candidatos a prácticamente cero, se consideraría excesivamente restrictivo.
No debe haber infringido ninguna disposición de nuestros Términos y condiciones ni de nuestras Normas de la comunidad durante el periodo de garantía. Las cuentas que hayan sido suspendidas, señaladas por conducta indebida o en las que se haya detectado información de perfil falsa no son elegibles.
No debe haber rechazado ni ignorado todas las sugerencias de coincidencia y los intereses recibidos durante el periodo de 21 días. Si la Plataforma le entregó sugerencias de coincidencia o intereses pero usted los rechazó o no respondió a ninguno de ellos, la garantía no se aplica.
A efectos de esta garantía, una «coincidencia» se define como una conexión mutua en la que otro Usuario ha aceptado su interés, o bien usted ha recibido al menos un interés de otro Usuario durante el periodo de 21 días. La coincidencia no tiene que dar lugar a una conversación, un encuentro ni una propuesta de matrimonio. La recepción de al menos una aceptación mutua de interés o de un interés entrante constituye una coincidencia válida a efectos de elegibilidad para la garantía.
Utilice el formulario de revisión de la garantía. Seleccione su membresía y la fecha de activación, introduzca su ID de transacción y sus datos de contacto registrados, y confirme los términos. Si el envío se realiza correctamente, recibirá una referencia de ticket de soporte. Puede hacer el seguimiento en su bandeja de soporte. También puede escribir a support@walima.app con el asunto «21-Day Money-Back Guarantee Claim».
Para reclamar la Garantía de devolución de 21 días:
Presente su solicitud de reembolso en los 7 días siguientes al vencimiento del periodo de garantía de 21 días. Esto significa que debe presentar su reclamación entre el día 22 y el día 28 contados desde la fecha de activación de la suscripción. Las solicitudes presentadas después del día 28 no serán elegibles.
Envíe su reclamación a support@walima.app con el asunto «21-Day Money-Back Guarantee Claim». Incluya su dirección de correo electrónico registrada, su número de teléfono registrado, el ID de transacción y el nombre del plan de suscripción.
Nuestro equipo verificará las condiciones de elegibilidad en un plazo de 5 días laborables revisando la actividad de su cuenta, la completitud del perfil, el historial de inicios de sesión y los registros de coincidencias e intereses durante el periodo de 21 días.
Si se aprueba, el importe íntegro de la suscripción se reembolsará al método de pago original (SSLCommerz o Stripe) en un plazo de 7 a 14 días laborables. Las comisiones de procesamiento de la pasarela, si las hubiera, podrán deducirse del importe del reembolso.
La Garantía de devolución de 21 días solo puede reclamarse una vez por Usuario. Si ya ha recibido un reembolso al amparo de esta garantía y adquiere una nueva suscripción, la garantía no se aplica a las compras posteriores.
Una vez aprobado el reembolso, su Suscripción Premium pasará de inmediato al nivel gratuito y todas las funciones Premium quedarán desactivadas.
Esta garantía se aplica a los cinco niveles de Suscripción Premium (Harmony, Promise, Soulmate, Forever y Destiny).
Walima se reserva el derecho a modificar, suspender o retirar la Garantía de devolución de 21 días en cualquier momento con un preaviso de 21 días. Los cambios no afectarán a las reclamaciones de garantía relativas a suscripciones adquiridas antes de que la modificación entre en vigor.
Las reclamaciones de garantía fraudulentas o abusivas, incluido el hecho de no interactuar intencionadamente con la Plataforma para forzar la elegibilidad, serán investigadas y pueden dar lugar a la denegación de la reclamación y a la cancelación de la cuenta.
NO se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
Usted desactiva o elimina voluntariamente su cuenta antes de que venza el periodo de suscripción. Desactivar o eliminar su cuenta es una decisión suya y no le da derecho a un reembolso por el periodo de suscripción restante no utilizado.
Walima cancela su cuenta por una infracción de nuestros Términos y condiciones, de nuestras Normas de la comunidad o de cualquier ley aplicable. En tales casos, cualquier suscripción Premium activa se pierde sin derecho a reembolso.
No está satisfecho con la calidad o la cantidad de las coincidencias recibidas, salvo que cumpla los requisitos de la Garantía de devolución de 21 días (sección 5).
Encuentra pareja a través de la Plataforma y ya no necesita el servicio.
No utilizó las funciones Premium durante su periodo de suscripción. La falta de uso no constituye motivo de reembolso.
Cambios en sus circunstancias personales, como una mudanza, un cambio de opinión respecto al matrimonio o motivos personales no relacionados con el funcionamiento de la Plataforma.
Indisponibilidad temporal de la Plataforma debida a mantenimiento programado, problemas técnicos menores o caídas de servicios de terceros (como la interrupción de una pasarela de pago) que se resuelvan en un plazo de 72 horas.
Insatisfacción con las sugerencias generadas por IA, las puntuaciones de compatibilidad o los contenidos automatizados. Las funciones de IA son herramientas de apoyo al emparejamiento y no garantizan resultados concretos.
Realizó la compra mediante una oferta promocional o con descuento y solicita un reembolso basado en el precio completo (sin descuento).
Para solicitar un reembolso directamente a Walima, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a support@walima.app con el asunto «Refund Request».
Incluya en su correo la siguiente información: su dirección de correo electrónico registrada, su número de teléfono registrado, el plan Premium que adquirió (Harmony, Promise, Soulmate, Forever o Destiny), el ID de transacción (que figura en el correo electrónico o SMS de confirmación del pago), la pasarela de pago utilizada (SSLCommerz o Stripe), la fecha de compra y una explicación clara del motivo de su solicitud de reembolso.
Para otras incidencias relacionadas con reembolsos, utilice atención al cliente o escriba a support@walima.app.
Si su recibo indica que la facturación se realizó a través de Google Play, utilice el procedimiento oficial de reembolso de Google Play. La elegibilidad depende de la compra, del momento y de la región aplicable. Google puede ofrecer un reembolso en un plazo de 48 horas según las circunstancias; transcurrido ese plazo, contacte con el desarrollador para recibir ayuda. Google decide sobre las solicitudes presentadas a través de su sistema. Siga sus indicaciones vigentes para conocer el estado y los plazos de tramitación.
Si su compra fue facturada por Apple, solicite el reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple evalúa la elegibilidad y tramita estos reembolsos conforme a sus propias normas. Walima no puede reembolsar directamente las compras facturadas por Apple. Consulte las instrucciones oficiales de Apple. Si necesita ayuda para identificar su compra, contacte con nuestro equipo de soporte.
Los pagos en el sitio web se realizan a través de Stripe y SSLCommerz. Los métodos de pago disponibles se muestran al pagar; los monederos móviles o las tarjetas bancarias ofrecidos dentro de una pasarela no constituyen pasarelas independientes de Walima.
Los reembolsos de garantía aprobados se tramitan al método de pago original dentro del plazo de 7 a 14 días laborables establecido en esta política. El tiempo que tarda el abono en aparecer depende de la pasarela, del banco o del emisor de la tarjeta. Stripe indica que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer tras su inicio. El equipo de soporte le facilitará una referencia o el estado del reembolso cuando esté disponible.
No podemos devolver fondos a una cuenta o método de pago distintos. Si su recibo indica una compra en una tienda de aplicaciones, la tienda se encarga de la tramitación y los plazos tal como se describe en la sección 7.
Se emite un reembolso íntegro del importe pagado en los siguientes casos: pago cobrado pero Premium no activado (sección 4.1), pago duplicado (sección 4.2), pago no autorizado (sección 4.3), compra accidental en un plazo de 24 horas sin uso de funciones Premium (sección 4.5) y reclamaciones aprobadas de la Garantía de devolución de 21 días (sección 5).
Puede emitirse un reembolso proporcional (a prorrata) por la parte no utilizada de la suscripción en los siguientes casos: interrupción prolongada de la Plataforma superior a 72 horas consecutivas (sección 4.4) y cuando lo exija la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
El reembolso proporcional se calcula de la siguiente manera: (días no utilizados elegibles ÷ días totales de la suscripción) × importe realmente pagado. Se toma el importe que figura en su recibo, incluido cualquier descuento; el precio anunciado actualmente no modifica lo que usted pagó.
En algunos casos, las comisiones de procesamiento de la pasarela de pago pueden deducirse del importe del reembolso. Esto ocurre cuando la pasarela cobra comisiones de transacción no reversibles. Le comunicaremos claramente cualquier deducción antes de tramitar el reembolso y asumiremos las comisiones de la pasarela siempre que sea posible.
Si adquirió una suscripción con un descuento promocional o un código de cupón, el importe del reembolso se basará en el importe que realmente pagó (el precio con descuento), no en el precio completo de venta.
Es importante entender la diferencia entre la cancelación de la suscripción y un reembolso:
Cancelación significa que impide que su suscripción se renueve al final del periodo de facturación en curso. Conserva el acceso a las funciones Premium hasta la fecha de vencimiento de la suscripción. No se emite ningún reembolso por el periodo restante. Para cancelar, vaya a los ajustes de membresía dentro de la Plataforma. Si se suscribió a través de Google Play o Apple App Store, también deberá cancelar desde la gestión de suscripciones de la tienda correspondiente.
Reembolso significa que recibe de vuelta el dinero de una compra que cumple los requisitos descritos en esta política. Una vez aprobado el reembolso, las funciones Premium se desactivan de inmediato y su cuenta vuelve al nivel gratuito.
Si tiene una suscripción activa y desea eliminar su cuenta de Walima, cancele primero su suscripción (especialmente si se suscribió a través de Google Play o Apple App Store) para evitar cargos futuros. La eliminación de la cuenta no cancela automáticamente las suscripciones de las tiendas de aplicaciones.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros en support@walima.app antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo con su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de monedero móvil. Nos comprometemos a resolver las solicitudes de reembolso de forma justa y rápida.
Si inicia un contracargo o una disputa de pago con su banco o proveedor de pagos sin contactarnos previamente, nos reservamos el derecho a suspender su cuenta de Walima hasta que se resuelva. Los contracargos que resulten ser fraudulentos o de mala fe pueden dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta.
Si se presenta un contracargo y posteriormente se resuelve a nuestro favor, su cuenta podrá ser restablecida a nuestro criterio.
Las compras realizadas con códigos de cupón u ofertas promocionales están sujetas a la misma política de reembolsos que las compras ordinarias, con las siguientes aclaraciones:
Los reembolsos se calculan sobre el importe realmente pagado tras el descuento, no sobre el precio original de venta.
Los códigos de cupón son intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por su equivalente.
Si se emite un reembolso por una compra realizada con un código de cupón, el código de cupón no se restablece ni se vuelve a emitir. Se considera utilizado.
Las pruebas gratuitas, si se ofrecen, no tienen valor monetario y no son reembolsables. No obstante, si se le cobra después de una prueba gratuita y considera que el cargo no fue autorizado (por ejemplo, canceló antes de que terminara la prueba pero aun así se le cobró), puede solicitar un reembolso conforme a la sección 4.3.
El Impulso de perfil y otras compras puntuales de complementos no son, por regla general, reembolsables una vez activados, ya que estas funciones proporcionan ventajas inmediatas y limitadas en el tiempo (por ejemplo, visibilidad mejorada durante 24 horas). Los reembolsos de compras de complementos solo podrán considerarse en casos de fallo técnico en los que la función se haya pagado pero no se haya prestado.
Los reembolsos se emiten en la misma divisa que la transacción original. En los pagos de Bangladés (SSLCommerz), los reembolsos se realizan en taka bangladesí (BDT). En los pagos internacionales a través de Stripe, los reembolsos se realizan en la divisa de la transacción original (USD, GBP, CAD, AED, QAR u otra divisa admitida).
No nos hacemos responsables de las diferencias de tipo de cambio entre el momento de la compra y el momento del reembolso. Cualquier fluctuación del tipo de cambio corre a cargo del usuario.
Walima mantiene un libro de pagos inalterable en el que se registra cada transacción. Los registros de pago son de solo inserción y nunca se actualizan ni se eliminan. Todas las transacciones de reembolso se registran igualmente con todos sus detalles, incluidos el ID de la transacción original, el importe del reembolso, el motivo, la fecha de aprobación, la fecha de tramitación y el administrador o sistema que aprobó el reembolso.
Los registros de pagos y reembolsos se conservan durante 7 años, tal como exigen las normativas financieras y fiscales de Bangladés y de otras jurisdicciones aplicables. Puede solicitar una copia de su historial de transacciones en cualquier momento escribiendo a support@walima.app.
Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, pasarelas de pago, requisitos legales o funciones de la Plataforma. Cuando realicemos cambios sustanciales:
Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al principio de esta política.
Le notificaremos mediante una notificación en la aplicación y/o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
Los cambios no afectarán a las solicitudes de reembolso ni a las reclamaciones de garantía relativas a suscripciones adquiridas antes de que la modificación entre en vigor.
Mantendremos un archivo de las versiones anteriores, disponible previa solicitud.
Si continúa utilizando la Plataforma y adquiriendo suscripciones después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que acepta la Política de reembolsos actualizada.
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos, necesita solicitar un reembolso o desea consultar el estado de una solicitud de reembolso en curso, póngase en contacto con nosotros:
Walima
Soporte de reembolsos y facturación: support@walima.app
Asunto para solicitudes de reembolso: «Refund Request»
Asunto para reclamaciones de garantía: «21-Day Money-Back Guarantee Claim»
Soporte en la aplicación: Atención al cliente
Chatbot de IA: disponible 24/7 en varios idiomas
Dirección en EE. UU.: WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA
Dirección en Bangladés: House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh
Nuestro objetivo es acusar recibo de todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 horas y resolverlas en un plazo de 5 días laborables. Los casos complejos pueden requerir hasta 10 días laborables.