Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2026
Última actualización: 15 de abril de 2026

1. Introducción y aceptación de los Términos

Bienvenido a Walima. Los presentes Términos y condiciones («Términos», «Acuerdo») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted («Usuario», «Miembro», «usted» o «su») y Walima («Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos»), que rige su acceso y uso del sitio web de Walima en walima.app, de nuestras aplicaciones móviles disponibles en Google Play Store y Apple App Store, y de todos los servicios relacionados (en conjunto, la «Plataforma»).

Walima es una plataforma matrimonial impulsada por IA, diseñada para ayudar a personas y familias musulmanas a encontrar un compañero de vida verificado y compatible mediante una tecnología de emparejamiento inteligente arraigada en los valores islámicos. La Plataforma es estrictamente un servicio de emparejamiento y matrimonial; no es una aplicación de citas informales.

Al acceder a la Plataforma, navegar por ella, registrarse en ella o utilizarla de cualquier forma, usted reconoce que ha leído y comprendido estos Términos, nuestra Política de privacidad (disponible en walima.app/privacy) y cualquier otra política mencionada en este documento, y que acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder a la Plataforma ni utilizarla.

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante una notificación en la aplicación y/o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio, se entenderá que acepta los Términos revisados.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: el sitio web de Walima (walima.app), las aplicaciones móviles (iOS y Android), la aplicación web progresiva (PWA) y todos los servicios, funciones y contenidos asociados.

• «Usuario» o «Miembro»: toda persona física que registra una cuenta en la Plataforma con el fin de buscar una unión matrimonial, ya sea como miembro gratuito o Premium.

• «Tutor»: el padre, la madre, un familiar o un representante autorizado que crea o gestiona un perfil en nombre de otra persona con el consentimiento de esta.

• «Perfil»: el perfil matrimonial personal creado por un Usuario o un Tutor en la Plataforma, incluidos toda la información personal, las fotos, las preferencias y los documentos de verificación.

• «Suscripción Premium»: cualquier plan de membresía de pago (Harmony, Promise, Soulmate, Forever o Destiny) que ofrece funciones y capacidades mejoradas.

• «Coincidencia»: la conexión mutua que se crea cuando dos Usuarios aceptan el interés del otro, lo que desbloquea la comunicación directa.

• «Contenido»: cualquier texto, imagen, foto, mensaje, información de presentación, historia de éxito u otro material enviado, publicado o transmitido a través de la Plataforma.

• «Funciones de IA»: las funcionalidades de la Plataforma basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático, incluidos el algoritmo de emparejamiento, el chatbot, el generador de presentaciones, los resúmenes de compatibilidad, las sugerencias para romper el hielo, las respuestas inteligentes, la moderación de fotos y la detección de perfiles falsos.

3. Requisitos de admisión

Para registrarse como Miembro y utilizar la Plataforma, debe cumplir todos los requisitos siguientes:

3.1 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años. La Plataforma está destinada exclusivamente a adultos con capacidad legal para contraer matrimonio. En las jurisdicciones en las que la edad legal para contraer matrimonio sea superior a 18 años, prevalecerá la legislación local aplicable. Nos reservamos el derecho a solicitar una verificación de edad en cualquier momento y a cancelar las cuentas de los Usuarios que resulten ser menores de edad.

3.2 Capacidad legal

Debe ser una persona física (no una sociedad, una asociación ni ninguna otra entidad jurídica) con plena capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a las leyes que le sean aplicables.

3.3 Intención matrimonial

Debe registrarse con la intención genuina de buscar una unión matrimonial lícita. La Plataforma es estrictamente para fines matrimoniales y no debe utilizarse para citas informales, compañía fuera del matrimonio ni ningún otro fin no matrimonial.

3.4 Capacidad legal para contraer matrimonio

No debe estar sujeto a ninguna prohibición legal, orden judicial o medida cautelar que restrinja o impida que contraiga matrimonio. Si ha estado casado anteriormente, debe estar legalmente divorciado o viudo y tener capacidad para volver a casarse conforme al derecho personal aplicable.

3.5 Un único perfil

Cada persona puede mantener un único perfil en la Plataforma. Crear o mantener varios perfiles para la misma persona está estrictamente prohibido. Walima se reserva el derecho a identificar, fusionar o eliminar los perfiles duplicados sin previo aviso ni reembolso.

3.6 Perfiles gestionados por un Tutor

El padre, la madre, un tutor o un familiar autorizado puede crear y gestionar un perfil en nombre de otra persona (por ejemplo, hijo, hija, hermano, hermana o pariente) con fines matrimoniales legítimos, siempre que haya obtenido el consentimiento expreso de la persona en cuyo nombre se crea el perfil. El Tutor declara y garantiza que ha obtenido dicho consentimiento y deberá aportar prueba de ello cuando se le solicite.

4. Registro de la cuenta y seguridad

4.1 Proceso de registro

Para crear una cuenta, debe facilitar información exacta y completa, incluidos su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña. Como parte del proceso de registro, debe completar la verificación del teléfono mediante un código de un solo uso y la verificación del correo electrónico. También puede registrarse mediante Google Sign-In o Apple Sign-In, con sujeción a las condiciones de dichos servicios de terceros.

4.2 Finalización del perfil

Tras el registro, debe completar su perfil mediante nuestro Asistente de finalización del perfil de 8 pasos, que incluye información personal, datos religiosos, formación y carrera, información familiar, preferencias de pareja, subida de fotos, presentación/sobre mí y verificación de identidad. Los perfiles incompletos pueden tener una visibilidad limitada en los resultados de búsqueda y en las recomendaciones de coincidencias.

4.3 Exactitud de la información

Usted declara y garantiza que toda la información que facilita en la Plataforma es veraz, exacta, actual y completa. Se compromete a actualizar su perfil con prontitud si cambia cualquier información. Facilitar información falsa, engañosa o fraudulenta constituye una infracción grave de estos Términos y puede conllevar la cancelación inmediata de la cuenta, la pérdida de cualquier suscripción Premium sin reembolso y posibles acciones legales.

4.4 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, número de teléfono y contraseña). Todas las actividades realizadas con su cuenta se considerarán realizadas por usted. Debe notificarnos de inmediato en support@walima.app cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de la obligación de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

4.5 Verificación de identidad

Para reforzar la confianza y la seguridad en la Plataforma, ofrecemos, y podemos exigir, la verificación de identidad mediante la subida de un documento de identidad y la verificación con un selfie en tiempo real. La verificación es revisada por personal administrativo autorizado. Los perfiles verificados correctamente reciben una insignia de verificado. Walima se reserva el derecho a hacer obligatoria la verificación para acceder a determinadas funciones. La verificación no constituye un aval ni una garantía de la exactitud de la información del perfil de un Usuario.

5. Usos permitidos y prohibidos

5.1 Usos permitidos

La Plataforma se le concede bajo licencia para un uso personal y no comercial, únicamente con el fin de buscar una unión matrimonial. Usted puede:

• Crear y gestionar un perfil matrimonial personal

• Buscar y explorar los perfiles de otros Miembros

• Enviar y recibir intereses y comunicarse con los Usuarios emparejados

• Utilizar las funciones impulsadas por IA, incluidas las sugerencias de coincidencias, el generador de presentaciones y los resúmenes de compatibilidad

• Adquirir y utilizar las funciones de la suscripción Premium

• Utilizar el chatbot de atención al cliente con IA para obtener ayuda

• Compartir su historia de éxito, con su consentimiento para su publicación

5.2 Conductas prohibidas

Usted se compromete a NO:

• Utilizar la Plataforma para citas informales, encuentros ocasionales o cualquier fin distinto de la búsqueda de una unión matrimonial legítima

• Facilitar información falsa, engañosa o fraudulenta en su perfil o en sus comunicaciones

• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente su vinculación con cualquier persona o entidad

• Crear varias cuentas para la misma persona o crear cuentas para personas ficticias

• Subir contenido obsceno, pornográfico, ofensivo, difamatorio o ilícito de cualquier otro modo

• Acosar, acechar, amenazar, maltratar o intimidar a cualquier otro Usuario, ya sea dentro o fuera de la Plataforma

• Solicitar dinero, regalos o ayuda económica a otros Usuarios

• Utilizar la Plataforma para publicidad, solicitudes comerciales, promoción de bienes o servicios o captación de personal

• Compartir con terceros, sin consentimiento, la información de contacto de otros Usuarios obtenida a través de la Plataforma

• Intentar extraer, rastrear, recolectar o recopilar datos de la Plataforma mediante bots, arañas, rastreadores o cualquier medio automatizado

• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma o de cualquiera de sus algoritmos de IA

• Eludir, desactivar o interferir con cualquier función de seguridad, limitación de velocidad o control de acceso de la Plataforma

5.3 Normas de contenido

Todo el Contenido que envíe a la Plataforma debe cumplir las siguientes normas:

• Ser veraz, exacto y no engañoso

• No infringir los derechos de propiedad intelectual, de privacidad ni de ningún otro tipo de terceros

• No contener virus, malware ni código dañino

• No promover el odio, la discriminación, la violencia ni actividades ilegales

• Respetar los valores islámicos, las sensibilidades culturales y la dignidad de los demás Usuarios

• Las fotos deben ser imágenes auténticas y recientes de la persona a la que corresponde el perfil

Walima se reserva el derecho absoluto a revisar, moderar, editar o retirar cualquier Contenido que infrinja estas normas, sin previo aviso y sin obligación de ofrecer un reembolso.

6. Funciones de IA y servicios automatizados

6.1 Algoritmo de emparejamiento con IA

Walima emplea un algoritmo de emparejamiento con IA de varias capas que utiliza filtros estrictos de preferencias, una puntuación de compatibilidad ponderada y un aprendizaje del comportamiento basado en aprendizaje automático para sugerir perfiles compatibles. Las sugerencias de coincidencias y las puntuaciones de compatibilidad son recomendaciones generadas algorítmicamente a partir de los datos del perfil y de los patrones de comportamiento. No constituyen garantía alguna de compatibilidad, éxito o idoneidad para el matrimonio. Usted es el único responsable de evaluar y verificar la idoneidad de cualquier coincidencia y de tomar sus propias decisiones de forma independiente.

6.2 Contenido generado por IA

La Plataforma ofrece funciones generadas por IA, incluidas la generación de presentaciones, las sugerencias de mensajes para romper el hielo, las sugerencias de respuesta inteligente y los resúmenes de compatibilidad. Todo el contenido generado por IA se ofrece únicamente a modo de sugerencia. Usted es responsable de revisar, editar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo o enviarlo. Reconoce que el contenido generado por IA puede no ser siempre exacto, apropiado o fiel a sus intenciones.

6.3 Moderación con IA

Utilizamos sistemas impulsados por IA para la moderación de fotos, la detección de perfiles falsos y la moderación del chat. Estos sistemas pueden señalar automáticamente contenido para su revisión humana. Todas las decisiones automatizadas que puedan afectar significativamente a su cuenta (como la suspensión del perfil o la retirada de contenido) están sujetas a revisión humana antes de adoptar la medida definitiva. Tiene derecho a solicitar la revisión de cualquier medida automatizada escribiendo a support@walima.app.

6.4 Chatbot de IA

Nuestro chatbot de atención al cliente con IA, disponible 24/7, ofrece ayuda en varios idiomas. Aunque el chatbot está diseñado para facilitar información exacta basada en nuestra base de conocimientos, es posible que no siempre ofrezca respuestas perfectas. En los casos complejos, el chatbot derivará la consulta a agentes de soporte humanos. La información facilitada por el chatbot no constituye asesoramiento legal, financiero ni profesional.

6.5 Limitaciones de la IA

Usted reconoce y acepta que:

• Las funciones de IA son herramientas para ayudarle en su experiencia de emparejamiento y no sustituyen al criterio personal

• Las puntuaciones de coincidencia, los porcentajes de compatibilidad y las sugerencias generados por IA son aproximados y se basan en los datos disponibles

• Los sistemas de IA pueden presentar sesgos o limitaciones inherentes a sus datos de entrenamiento, que supervisamos activamente y procuramos mitigar mediante la inyección de diversidad y auditorías periódicas de sesgos

• No garantizamos la exactitud, fiabilidad ni integridad de ningún resultado generado por IA

7. Suscripciones Premium y pagos

7.1 Niveles gratuito y Premium

La Plataforma ofrece niveles de membresía gratuitos y Premium. Los miembros gratuitos tienen acceso a las funciones básicas, con limitaciones en las coincidencias, los intereses y los mensajes diarios. Las suscripciones Premium desbloquean funciones mejoradas, incluidos límites diarios de coincidencias más altos, mayores capacidades de mensajería, impulso de perfil, mensajes sin interés previo, intercambio de contactos, controles de privacidad avanzados y atención al cliente prioritaria.

7.2 Planes Premium

Ofrecemos cinco niveles de suscripción Premium, cada uno con una duración, unas funciones y unos precios distintos:

• Harmony (3 meses): hasta 15 coincidencias diarias, hasta 20 mensajes

• Promise (3 meses): hasta 25 coincidencias diarias, hasta 40 mensajes

• Soulmate (6 meses): hasta 40 coincidencias diarias, hasta 80 mensajes

• Forever (6 meses): hasta 60 coincidencias diarias, hasta 150 mensajes

• Destiny (12 meses): hasta 100 coincidencias diarias, mensajes ilimitados

Los precios, los descuentos y la asignación de funciones están sujetos a cambios. Los precios vigentes se muestran en la página de precios de la Plataforma en el momento de la compra. Pueden ofrecerse precios promocionales y descuentos durante periodos limitados.

7.3 Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de las siguientes pasarelas:

• Usuarios de Bangladés: SSLCommerz (tarjetas de crédito/débito, banca móvil, banca por internet), bKash Direct PGW (monedero móvil) y Nagad Direct PGW (monedero móvil).

• Usuarios internacionales: Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay) con soporte multidivisa (USD, GBP, CAD, AED, QAR y otras).

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de las pasarelas de pago correspondientes. No almacenamos directamente los números completos de sus tarjetas, los datos de sus cuentas bancarias ni los PIN de sus monederos móviles. La pasarela de pago se selecciona automáticamente en función de su país de acceso.

7.4 Activación de la suscripción

Su suscripción Premium se activa inmediatamente después de que nuestro sistema de webhooks verifique correctamente el pago. Tras la activación, recibirá una confirmación por correo electrónico y SMS con el nombre de su plan, el importe pagado, el ID de transacción y la fecha de vencimiento de la suscripción. Su panel reflejará de inmediato su estado Premium y las funciones desbloqueadas.

7.5 Duración y vencimiento de la suscripción

Las suscripciones Premium tienen la duración fija del plan seleccionado. Al vencer, su cuenta volverá al nivel gratuito y las funciones Premium se desactivarán. Le enviaremos recordatorios de renovación antes de que venza su suscripción. Las suscripciones no se renuevan automáticamente a menos que usted lo active expresamente.

7.6 Precios e impuestos

Todos los precios que se muestran en la Plataforma incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las suscripciones activas existentes. Los descuentos promocionales solo son válidos durante el periodo promocional indicado y no pueden aplicarse con carácter retroactivo.

7.7 Códigos de cupón y promociones

Ocasionalmente podemos ofrecer códigos de cupón promocionales que proporcionan descuentos en las suscripciones Premium. Cada código de cupón tiene condiciones específicas, incluidos el periodo de validez, los planes aplicables y los límites máximos de uso. Los códigos de cupón son intransferibles, no pueden combinarse con otras ofertas y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

8. Política de reembolsos

8.1 Política general de reembolsos

Por regla general, todas las compras de suscripciones Premium no son reembolsables una vez activadas, salvo lo previsto en nuestra Garantía de devolución de 21 días (sección 8.5). Al adquirir una suscripción, usted reconoce que recibe acceso inmediato a las funciones Premium y acepta renunciar a cualquier derecho de desistimiento a partir de la activación, con sujeción a las condiciones de la garantía.

8.2 Excepciones

Podrán considerarse reembolsos, a nuestra entera discreción, en las siguientes circunstancias excepcionales:

• El pago se cobró, pero las funciones Premium no se activaron debido a un error técnico por nuestra parte

• Se procesó un pago duplicado por la misma suscripción

• La Plataforma sufre una interrupción prolongada (más de 72 horas consecutivas) durante su periodo de suscripción

• Cuando lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables en su jurisdicción

8.3 Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbanos a support@walima.app indicando su ID de transacción, su correo electrónico registrado y el motivo de la solicitud de reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables. El importe del reembolso se calculará de forma proporcional a la parte no utilizada de la suscripción, menos las comisiones de procesamiento de la pasarela que correspondan.

8.4 Supuestos no reembolsables

NO se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Usted desactiva o elimina voluntariamente su cuenta antes de que venza la suscripción

• Su cuenta es cancelada por una infracción de estos Términos

• No está satisfecho con la calidad o la cantidad de las coincidencias recibidas (con sujeción a la Garantía de devolución de 21 días de la sección 8.5)

• Encuentra pareja y ya no necesita el servicio

• No utilizó las funciones Premium durante el periodo de suscripción

8.5 Garantía de devolución de 21 días

Respaldamos nuestra tecnología de emparejamiento. Si adquiere cualquier Suscripción Premium y no recibe al menos una (1) coincidencia en los primeros 21 días consecutivos desde la fecha de activación de la suscripción, tiene derecho al reembolso íntegro del importe de la suscripción pagado. Esta es nuestra Garantía de devolución de 21 días.

Condiciones de elegibilidad:

Para acogerse a la Garantía de devolución de 21 días deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

• Debe tener un perfil completo (100 % de finalización del perfil), incluidas al menos una foto de perfil aprobada, la información personal completa, los datos religiosos, la formación y la carrera, la información familiar, las preferencias de pareja y la sección de presentación/sobre mí.

• Su perfil debe haber permanecido visible de forma activa (no desactivado ni oculto) durante todo el periodo de garantía de 21 días.

• Debe haber iniciado sesión en la Plataforma al menos 15 de los 21 días del periodo de garantía.

• Sus preferencias de pareja no deben estar definidas de forma tan restrictiva que excluyan a la gran mayoría de los perfiles disponibles. Walima se reserva el derecho a determinar, a su razonable criterio, si las preferencias son excesivamente restrictivas (por ejemplo, indicar una única ciudad con muy pocos usuarios registrados, combinada con requisitos muy específicos de edad, formación y profesión que en conjunto reduzcan el grupo de candidatos a prácticamente cero).

• No debe haber infringido ninguna disposición de estos Términos durante el periodo de garantía. Las cuentas que hayan sido suspendidas, señaladas por conducta indebida o en las que se haya detectado información de perfil falsa no son elegibles.

• No debe haber rechazado ni ignorado todas las sugerencias de coincidencia y los intereses recibidos durante el periodo de 21 días. Si la Plataforma le entregó sugerencias de coincidencia o intereses pero usted los rechazó o no respondió a ninguno de ellos, la garantía no se aplica.

Definición de «coincidencia» a efectos de la garantía:

A efectos de esta garantía, una «coincidencia» se define como una conexión mutua en la que otro Usuario ha aceptado su interés O BIEN usted ha recibido al menos un interés de otro Usuario durante el periodo de 21 días. La coincidencia no tiene que dar lugar a una conversación, un encuentro ni una propuesta de matrimonio. La recepción de al menos una aceptación mutua de interés o de un interés entrante constituye una coincidencia válida a efectos de elegibilidad para la garantía.

Cómo presentar la reclamación:

• Presente su solicitud de reembolso en los 7 días siguientes al vencimiento del periodo de garantía de 21 días (es decir, entre el día 22 y el día 28 desde la activación de la suscripción). Las solicitudes presentadas después del día 28 no serán elegibles.

• Envíe su reclamación a support@walima.app con el asunto «21-Day Money-Back Guarantee Claim», incluyendo su correo electrónico registrado, su número de teléfono, el ID de transacción y el nombre del plan de suscripción.

• Nuestro equipo verificará las condiciones de elegibilidad en un plazo de 5 días laborables revisando la actividad de su cuenta, la completitud del perfil, el historial de inicios de sesión y los registros de coincidencias e intereses durante el periodo de 21 días.

• Si se aprueba, el importe íntegro de la suscripción se reembolsará al método de pago original (SSLCommerz, bKash, Nagad o Stripe) en un plazo de 7 a 14 días laborables. Las comisiones de procesamiento de la pasarela, si las hubiera, podrán deducirse del importe del reembolso.

Condiciones adicionales:

• La Garantía de devolución de 21 días solo puede reclamarse una vez por Usuario. Si ya ha recibido un reembolso al amparo de esta garantía y adquiere una nueva suscripción, la garantía no se aplica a las compras posteriores.

• Una vez aprobado el reembolso, su Suscripción Premium pasará de inmediato al nivel gratuito y todas las funciones Premium quedarán desactivadas.

• Esta garantía se aplica a los cinco niveles de Suscripción Premium (Harmony, Promise, Soulmate, Forever y Destiny).

• Walima se reserva el derecho a modificar, suspender o retirar la Garantía de devolución de 21 días en cualquier momento con un preaviso de 30 días. Los cambios no afectarán a las reclamaciones de garantía relativas a suscripciones adquiridas antes de que la modificación entre en vigor.

• Las reclamaciones de garantía fraudulentas o abusivas (incluido el hecho de no interactuar intencionadamente con la Plataforma para forzar la elegibilidad) serán investigadas y pueden dar lugar a la denegación de la reclamación y a la cancelación de la cuenta.

Esta garantía demuestra nuestra confianza en la tecnología de emparejamiento con IA de Walima y nuestro compromiso de ofrecer un valor real a nuestros miembros Premium. Creemos que todo miembro Premium merece vínculos con sentido, y respaldamos esa convicción con esta garantía.

9. Comunicación y chat

9.1 Sistema de chat

El chat entre Usuarios se desbloquea únicamente tras la aceptación mutua del interés (una Coincidencia). Los mensajes se entregan a través de nuestro sistema de mensajería en tiempo real basado en WebSocket, con indicadores del estado de entrega (enviado, entregado, leído). Los usuarios Premium pueden acceder a funciones adicionales, incluidos los mensajes sin interés previo (mensajería sin interés mutuo), el envío de imágenes en el chat y el intercambio de contactos.

9.2 Conducta en el chat

Todas las comunicaciones por chat deben cumplir las normas de contenido de la sección 5.3. Además:

• Las medidas antispam limitan los mensajes a un máximo de 20 por minuto y por usuario

• Compartir contenido explícito, sexual o inapropiado en el chat está estrictamente prohibido

• Solicitar dinero, regalos o información financiera a través del chat está prohibido

• Compartir enlaces externos a plataformas competidoras o a sitios web inapropiados está prohibido

• Los mensajes de chat pueden estar sujetos a una moderación impulsada por IA que señala el contenido inapropiado para su revisión humana

9.3 Bloqueo y denuncia

Puede bloquear a cualquier Usuario directamente desde su perfil o dentro de una conversación de chat. Al bloquear a un Usuario, su perfil quedará oculto para él y se impedirá toda comunicación posterior. Puede denunciar a cualquier Usuario por comportamiento inapropiado, acoso, fraude o infracción de estos Términos. Todas las denuncias son revisadas por nuestro equipo de moderación y se adoptarán las medidas oportunas, incluidas la posible suspensión de la cuenta o la expulsión permanente.

9.4 Comunicaciones de Walima

Al registrarse en la Plataforma, usted consiente recibir comunicaciones de Walima mediante notificaciones push, correo electrónico y SMS, incluidas las novedades del servicio, las notificaciones de intereses y coincidencias, las confirmaciones de pago, las alertas de seguridad y las ofertas promocionales (con consentimiento de aceptación). Puede gestionar sus preferencias de notificaciones en cualquier momento en Ajustes > Notificaciones dentro de la Plataforma.

10. Derechos de propiedad intelectual

10.1 Propiedad intelectual de Walima

La Plataforma, incluidos su diseño, su disposición, su código, sus algoritmos de IA, su tecnología de emparejamiento, sus logotipos, sus marcas, sus gráficos, sus textos y todo el resto de contenido protegido, es propiedad intelectual exclusiva de Walima. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en estos Términos. Se le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla únicamente para su finalidad matrimonial prevista.

10.2 Licencia sobre el Contenido del Usuario

Al enviar Contenido a la Plataforma (incluidos la información del perfil, las fotos, el texto de presentación y los mensajes), usted concede a Walima una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar, alojar, reproducir, mostrar y distribuir dicho Contenido únicamente con el fin de operar y prestar los Servicios. Esta licencia finaliza cuando usted elimina su Contenido o su cuenta, salvo en el caso del Contenido compartido con otros Usuarios (que puede persistir en su historial de chat) y de los datos agregados anonimizados.

10.3 Historias de éxito

Si envía una historia de éxito, concede a Walima una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y perpetua para usar, reproducir, publicar y mostrar su historia de éxito (incluidas las fotos que facilite) en la Plataforma y en materiales de marketing, con sujeción a su consentimiento inicial. Puede solicitar la retirada de su historia de éxito en cualquier momento escribiendo a support@walima.app.

10.4 Restricciones

No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar públicamente, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte de la Plataforma, de su Contenido o de su tecnología subyacente sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier uso no autorizado puede conllevar la cancelación de su cuenta y acciones legales.

11. Privacidad y protección de datos

Su uso de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de privacidad, disponible en walima.app/privacy, que se incorpora a estos Términos por referencia. Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal, incluidos los datos personales sensibles como las creencias religiosas, los documentos de identidad y la información financiera.

Al utilizar la Plataforma, usted consiente la recopilación y el tratamiento de sus datos tal como se describe en la Política de privacidad y de conformidad con la Ordenanza de Protección de Datos Personales (PDPO) de 2025 de Bangladés, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y otras leyes de protección de datos aplicables.

12. Privacidad de las fotos y protección del contenido

Walima ofrece controles de privacidad de las fotos que le permiten configurarlas como visibles para todos los usuarios, visibles solo para las coincidencias o difuminadas hasta su aprobación individual. Estos ajustes están disponibles durante la creación del perfil y pueden modificarse en cualquier momento desde los ajustes de su perfil.

La Plataforma aplica medidas de bloqueo de capturas de pantalla y de prevención de grabación de pantalla para proteger la privacidad de las fotos de los Usuarios. Intentar eludir estas protecciones constituye una infracción de estos Términos.

Le está estrictamente prohibido descargar, guardar, capturar, grabar, copiar o redistribuir cualquier foto o contenido multimedia de otros Usuarios obtenido a través de la Plataforma. Cualquier uso indebido de las fotos de otro Usuario puede conllevar la cancelación inmediata de la cuenta y acciones legales.

13. Verificación, confianza y seguridad

13.1 Proceso de verificación

Walima ofrece la verificación de identidad mediante la subida de un documento de identidad y la comparación con un selfie. La verificación la realiza personal administrativo autorizado, que compara los documentos presentados con el selfie y la información del perfil. Los perfiles verificados muestran una insignia de verificado.

13.2 Limitaciones de la verificación

Aunque la verificación refuerza considerablemente la confianza en la Plataforma, es importante entender que:

• La verificación confirma únicamente la identidad; no verifica la exactitud de la información del perfil, como la formación, la profesión, los ingresos o los datos familiares

• La verificación no constituye una comprobación de antecedentes, una comprobación de antecedentes penales ni una referencia de carácter

• Walima no garantiza la honestidad, el comportamiento ni las intenciones de ningún Usuario, verificado o no

• Se le recomienda encarecidamente verificar de forma independiente toda la información facilitada por otros Usuarios antes de tomar cualquier decisión matrimonial

13.3 Pautas de seguridad

Le recomendamos encarecidamente que:

• Nunca comparta información financiera ni datos bancarios, ni envíe dinero a nadie que conozca en la Plataforma

• Se reúna en lugares públicos cuando organice los primeros encuentros con posibles parejas

• Involucre a familiares o amigos de confianza en el proceso de emparejamiento

• Denuncie de inmediato cualquier comportamiento sospechoso, fraude o acoso a través de la función de denuncia de la Plataforma

• No comparta sus credenciales de acceso ni sus datos de contacto personales con personas no verificadas

14. Desactivación y eliminación de la cuenta

14.1 Desactivación

Puede desactivar temporalmente su perfil en cualquier momento en Ajustes > Cuenta > Desactivar. La desactivación oculta su perfil a los demás Usuarios y pausa toda la actividad de coincidencias. Sus datos se conservan y puede reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión. Las suscripciones Premium activas siguen consumiéndose durante la desactivación.

14.2 Eliminación

Puede eliminar su cuenta de forma permanente en Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta, o enviando un correo electrónico a privacy@walima.app. La eliminación es irreversible y conllevará la retirada permanente de su perfil, sus fotos, su historial de chat y sus datos personales en un plazo de 30 días, con sujeción a los requisitos legales de conservación descritos en nuestra Política de privacidad. Si tiene una suscripción Premium activa, se le guiará para cancelarla antes de la eliminación. No se emitirá ningún reembolso por el tiempo de suscripción no utilizado en caso de eliminación voluntaria.

14.3 Cancelación por parte de Walima

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar de forma permanente su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• La infracción de estos Términos o de nuestras Normas de la comunidad

• Información de perfil fraudulenta, falsa o engañosa

• Acoso, abuso o comportamiento amenazante hacia otros Usuarios o hacia nuestro personal

• Actividad ilegal o dañina

• Múltiples denuncias de otros Usuarios

• Impago o fraude en el pago

• Orden judicial o requisito legal

En caso de cancelación por infracción de estos Términos, no se emitirá ningún reembolso de las cuotas de suscripción Premium. Todas las acciones administrativas relacionadas con la suspensión o cancelación de cuentas se registran en nuestro registro de auditoría inalterable.

15. Exenciones de responsabilidad

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

En concreto, Walima no garantiza:

• Que encontrará una pareja o un cónyuge adecuado a través de la Plataforma

• La exactitud, integridad, veracidad o fiabilidad de cualquier información facilitada por otros Usuarios, verificados o no

• Que la Plataforma funcionará de forma ininterrumpida, sin errores, de forma segura o libre de virus u otros componentes dañinos

• La exactitud, fiabilidad o calidad de las sugerencias de coincidencias, las puntuaciones de compatibilidad o el contenido automatizado generados por IA

• El carácter, los antecedentes, las intenciones o la conducta de ningún Usuario

• El resultado de cualquier interacción, encuentro o comunicación entre Usuarios

• Que cualquier función concreta esté siempre disponible o funcione de forma idéntica en todos los dispositivos y plataformas

Walima actúa como una plataforma tecnológica que facilita las presentaciones entre posibles cónyuges. No somos una agencia matrimonial, un intermediario matrimonial ni un mediador matrimonial según puedan definirse en la legislación local. Todas las decisiones relativas a continuar con una coincidencia, reunirse con una persona o contraer matrimonio son exclusivamente suyas y se toman bajo su propio riesgo.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, WALIMA, SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, AGENTES Y FILIALES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDO DE COMERCIO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADOS DE SU USO O DE SU IMPOSIBILIDAD DE USAR LA PLATAFORMA O RELACIONADOS CON ELLOS.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total acumulada de Walima por todas y cada una de las reclamaciones derivadas de su uso de la Plataforma o relacionadas con él no superará el importe que usted haya pagado a Walima por suscripciones Premium en los 12 meses anteriores a la reclamación, o 100 USD, la cantidad que sea mayor.

Walima no será responsable de:

• Ninguna acción, omisión, conducta o comportamiento de ningún Usuario, ya sea en línea o fuera de línea

• Ningún daño, pérdida o lesión derivados de encuentros o interacciones con otros Usuarios

• Ningún contenido publicado por los Usuarios en la Plataforma

• Ningún acceso o uso no autorizado de nuestros servidores ni de la información personal almacenada en ellos

• Los problemas de procesamiento de pagos causados por las pasarelas de pago de terceros (SSLCommerz, bKash, Nagad, Stripe)

• Las interrupciones del servicio causadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (fuerza mayor)

17. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Walima, sus directivos, administradores, empleados, agentes y filiales frente a todas y cada una de las reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

• Su uso de la Plataforma o su conducta en ella

• Su infracción de estos Términos

• Su violación de cualquier derecho de terceros

• Cualquier Contenido que envíe, publique o transmita a través de la Plataforma

• Cualquier disputa entre usted y otro Usuario

• Cualquier información falsa o engañosa que facilite

18. Legislación aplicable y resolución de disputas

18.1 Legislación aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming y las leyes federales aplicables de Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes.

18.2 Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos se intentará resolver en primer lugar mediante una negociación de buena fe entre las partes. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá someterla a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, o a un arbitraje vinculante cuando lo permita la legislación aplicable.

18.3 Preservación de los derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará sus derechos legales de protección del consumidor conforme a las leyes de su país de residencia. Los Usuarios del EEE/Reino Unido conservan el derecho a interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia. Los residentes de California conservan todos los derechos que les confieren las leyes de protección del consumidor de California aplicables.

19. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluidas pasarelas de pago, proveedores de inicio de sesión social y servicios de analítica. Estos servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad. Walima no es responsable del contenido, las prácticas ni la disponibilidad de ningún servicio de terceros, y no los avala ni asume responsabilidad alguna por ellos.

Su uso de las pasarelas de pago (SSLCommerz, bKash, Nagad, Stripe) está sujeto a las condiciones de servicio de la pasarela correspondiente. Cualquier disputa de pago con estas pasarelas debe dirigirse tanto a Walima como al proveedor de la pasarela correspondiente.

20. Fuerza mayor

Walima no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, epidemias, pandemias, guerras, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos de internet o de las telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, interrupciones de las pasarelas de pago, ciberataques o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

21. Divisibilidad

Si un tribunal competente considera que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha invalidez no afectará a las demás disposiciones, que seguirán plenamente vigentes. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

22. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier condición complementaria aplicable a funciones o servicios concretos, constituyen el acuerdo completo entre usted y Walima en relación con su uso de la Plataforma. Estos Términos sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores, orales o escritos, relativos a su objeto.

23. Renuncia

El hecho de que Walima no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a una disposición solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por un representante autorizado de Walima.

24. Cesión

No puede ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Walima puede ceder sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos a cualquier filial o entidad sucesora en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que el cesionario acepte quedar vinculado por estos Términos.

25. Idioma

Estos Términos se han redactado en inglés. Si estos Términos se traducen a cualquier otro idioma (incluido el bengalí), la versión en inglés prevalecerá en caso de conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida.

26. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o reclamación relativa a estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

Walima

Consultas generales: support@walima.app

Solicitudes de privacidad y datos: privacy@walima.app

Notificaciones legales: legal@walima.app

Sitio web: https://walima.app

Dirección en EE. UU.: WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA

Dirección en Bangladés: House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh