کچھ غلط نظر آیا؟ رپورٹ کریں۔
آپ کی رپورٹس ہمیں Walima کو سب کے لیے محفوظ رکھنے میں مدد دیتی ہیں۔ چاہے وہ مشکوک پروفائل ہو، نامناسب رویہ ہو، یا ممکنہ دھوکہ دہی، رپورٹ کرنے میں چند سیکنڈ لگتے ہیں اور یہ پوری کمیونٹی کی حفاظت کر سکتی ہے۔
رپورٹ کی اقسام
آپ کیا رپورٹ کر سکتے ہیں
اگر درج ذیل میں سے کوئی بھی صورتحال لاگو ہو تو پروفائل یا رویے کی فوری رپورٹ کرنے میں ہچکچاہٹ نہ کریں۔
جعلی یا گمراہ کن پروفائل
کوئی شخص جو اپنے نام، عمر، ازدواجی حیثیت، پیشے یا شناخت کے بارے میں غلط معلومات استعمال کر رہا ہو۔
جعلی یا نامناسب تصاویر
چرائی گئی تصاویر، اسٹاک تصاویر، AI سے بنی تصاویر، یا فحش اور نامناسب مواد۔
مالی فراڈ یا دھوکہ دہی
کوئی بھی شخص جو کسی بھی بہانے سے پیسے، گفٹ کارڈ، بینک کی تفصیلات یا مالی مدد مانگے۔
بدسلوکی یا توہین آمیز پیغامات
ہراسانی، دھمکی آمیز زبان، فحش پیغامات، یا گفتگو میں کسی بھی قسم کی زبانی بدسلوکی۔
پہلے سے شادی شدہ یا منگنی شدہ
کوئی شخص جو پہلے سے شادی شدہ، منگنی شدہ یا کسی تعلق میں ہو اور پلیٹ فارم کو بددیانتی سے استعمال کر رہا ہو۔
اسپام یا مشکوک لنکس
نامعلوم لنکس، فشنگ کی کوششوں، یا رشتے سے غیر متعلق پروموشنل اسپام پر مشتمل پیغامات۔
کسی اور کا روپ دھارنا
کوئی شخص جو کسی اور کا روپ دھار کر، رضامندی کے بغیر کسی دوسرے فرد کی تصاویر یا شناخت استعمال کر رہا ہو۔
دیگر غلط استعمال
کوئی بھی اور رویہ جو Walima کے کمیونٹی کے رہنما اصولوں کی خلاف ورزی کرے یا آپ کو بے چین یا غیر محفوظ محسوس کرائے۔
مرحلہ وار
Walima پر رپورٹ کیسے کریں
رپورٹ کرنا فوری، آسان اور مکمل طور پر رازدارانہ ہے۔ ان مراحل پر عمل کریں:
اس ممبر کے ساتھ اپنی چیٹ کھولیں
رپورٹ ممبر کے ساتھ آپ کی گفتگو سے کی جاتی ہے۔ Walima پر اپنی چیٹس کھولیں اور اس ممبر کے ساتھ گفتگو منتخب کریں جس کی آپ رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔ اگر ان کے ساتھ آپ کی کوئی چیٹ نہیں ہے تو ہماری سیفٹی ٹیم کو support@walima.app پر ای میل کریں۔
ان کے نام پر ٹیپ کریں، پھر "صارف کی رپورٹ کریں"
چیٹ کے اوپر ممبر کی تصویر یا نام پر ٹیپ کر کے مینو کھولیں، پھر "صارف کی رپورٹ کریں" منتخب کریں۔ اسی مینو سے آپ انہیں بلاک بھی کر سکتے ہیں۔
رپورٹ کرنے سے ممبر بلاک نہیں ہوتا۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کو پیغام نہ بھیج سکیں تو "صارف کو بلاک کریں" بھی منتخب کریں۔رپورٹ کی قسم منتخب کریں
وہ قسم منتخب کریں جو مسئلے کو سب سے بہتر بیان کرے: ہراسانی، اسپام، نامناسب مواد، جعلی پروفائل یا دیگر۔ اس سے ہماری ٹیم کو ترجیح طے کرنے اور جلد جائزہ لینے میں مدد ملتی ہے۔
بتائیں کیا ہوا اور جمع کرائیں
وجہ کے خانے میں لکھیں کہ کیا ہوا، اور ممکن ہو تو تاریخیں اور کہے گئے الفاظ بھی، تاکہ ہماری سیفٹی ٹیم کو ضروری سیاق و سباق مل سکے۔ پھر "رپورٹ جمع کرائیں" پر ٹیپ کریں۔
واضح اور مخصوص تفصیلات ہماری ٹیم کو آپ کی رپورٹ کا جائزہ لینے میں مدد دیتی ہیںرپورٹ کے بعد
آگے کیا ہوتا ہے؟
ہر ایک رپورٹ کو سنجیدگی سے لیا جاتا ہے۔ جمع کرانے کے بعد بالکل یہ ہوتا ہے:
آپ کی رپورٹ موصول ہو جاتی ہے
رپورٹ جمع ہوتے ہی آپ کو اسکرین پر تصدیق نظر آئے گی۔ رپورٹ سیدھی Walima کی سیفٹی ٹیم تک پہنچتی ہے۔
فوری تصدیقہماری سیفٹی ٹیم جائزہ لیتی ہے
ہماری سیفٹی ٹیم کا ایک رکن آپ کی رپورٹ اور رپورٹ کیے گئے پروفائل کا جائزہ لیتا ہے۔
ہماری کوشش 24 گھنٹوں میں جائزہ لینا ہےمناسب کارروائی کی جاتی ہے
سنگینی کے لحاظ سے ہم باضابطہ وارننگ جاری کرتے ہیں، اکاؤنٹ عارضی طور پر معطل کرتے ہیں، پروفائل مستقل طور پر ہٹاتے ہیں، یا معاملہ قانون نافذ کرنے والے اداروں تک پہنچاتے ہیں۔
24 تا 48 گھنٹےکچھ مزید بتانا ہے یا معاملہ فوری ہے؟
ہم ہر رپورٹ پر الگ سے اپ ڈیٹ نہیں بھیجتے۔ اگر آپ مزید کچھ بتانا چاہتے ہیں، خود کو محفوظ محسوس نہیں کرتے یا معاملہ فوری ہے تو ہماری سیفٹی ٹیم کو support@walima.app پر ای میل کریں۔ اگر آپ فوری خطرے میں ہیں تو پہلے مقامی پولیس سے رابطہ کریں۔
کسی بھی وقتکوئی گنجائش نہیں
خلاف ورزی کرنے والوں کے خلاف ہماری کارروائیاں
خلاف ورزی کی نوعیت اور سنگینی کے لحاظ سے درج ذیل کارروائیاں کی جا سکتی ہیں:
باضابطہ وارننگ
پہلی بار معمولی خلاف ورزی پر تحریری وارننگ اور ہمارے کمیونٹی کے رہنما اصولوں کی یاد دہانی دی جاتی ہے۔
عارضی معطلی
بار بار خلاف ورزی یا درمیانے درجے کی خلاف ورزی پر ممبر کا اکاؤنٹ عارضی طور پر معطل کر دیا جاتا ہے۔
مستقل اخراج
فراڈ، ہراسانی یا جعلی شناخت جیسی سنگین خلاف ورزیوں پر فوری اور مستقل پابندی لگائی جاتی ہے۔
قانونی کارروائی
مجرمانہ رویے کی اطلاع قانون نافذ کرنے والے اداروں کو دی جاتی ہے۔ ہم ان تمام ممالک میں حکام کے ساتھ مکمل تعاون کرتے ہیں جہاں ہم خدمات فراہم کرتے ہیں۔
آپ ممبر کو بلاک بھی کر سکتے ہیں
ہر صورتحال میں رپورٹ ضروری نہیں ہوتی۔ اگر آپ بس یہ چاہتے ہیں کہ کوئی آپ کو پیغام نہ بھیجے تو ان کے ساتھ اپنی چیٹ کھولیں، ان کے نام پر ٹیپ کریں اور "صارف کو بلاک کریں" منتخب کریں۔
جانیں کہ بلاک کرنا کیسے کام کرتا ہےفوری اور خاموش
بلاک فوراً لاگو ہو جاتا ہے: اس چیٹ میں آپ دونوں میں سے کوئی پیغام نہیں بھیج سکتا، اور آپ کی شیئر کی گئی رابطے کی تفصیلات اب شیئر نہیں رہتیں۔ ممبر کو اطلاع نہیں دی جاتی۔
کسی بھی وقت واپس لیا جا سکتا ہے
ارادہ بدل گیا؟ آپ ان باکس کے "بلاک شدہ" ٹیب سے، یا اسی چیٹ مینو سے، جب چاہیں ممبر کو ان بلاک کر سکتے ہیں۔
رپورٹ اور بلاک الگ الگ ہیں
رپورٹ کرنے سے ممبر بلاک نہیں ہوتا، اور بلاک کرنے سے رپورٹ نہیں ہوتی۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہماری ٹیم معاملہ دیکھے اور وہ آپ کو پیغام بھیجنا بند کر دیں تو اسی مینو سے دونوں کام کریں۔
شکایات کا ازالہ
اگر آپ کی تشویش عام رپورٹنگ کے ذریعے حل نہ ہوئی ہو تو آپ اسے ہمارے باضابطہ شکایتی عمل کے ذریعے آگے بڑھا سکتے ہیں۔
پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی رپورٹ جمع کرائیں
ابتدائی شکایت درج کرنے کے لیے ممبر کے ساتھ اپنی چیٹ میں "صارف کی رپورٹ کریں" استعمال کریں۔ اگر ان کے ساتھ آپ کی کوئی چیٹ نہیں ہے تو support@walima.app پر ای میل کریں۔
ہماری سیفٹی ٹیم کو جائزہ لینے دیں
ہماری سیفٹی ٹیم آپ کی شکایت کا جائزہ لے کر مناسب کارروائی کرے گی۔ ہم ہر رپورٹ پر الگ سے اپ ڈیٹ نہیں بھیجتے؛ پیروی کے لیے support@walima.app پر لکھیں۔
شکایات افسر تک پہنچائیں (اگر ضرورت ہو)
اگر آپ اپنی شکایت پر ہونے والی کارروائی سے مطمئن نہیں ہیں تو مکمل ثانوی جائزے کے لیے اپنی رپورٹ کی تاریخ اور متعلقہ ممبر کی تفصیل کے ساتھ ہمارے شکایات افسر کو support@walima.app پر لکھیں۔
چوکس رہیں
اپنی حفاظت کریں: یہ مشترکہ کوشش ہے
ہمارے نظام آپ کو محفوظ رکھنے کے لیے کام کرتے ہیں، لیکن آپ کی بیداری بھی اتنا ہی اہم کردار ادا کرتی ہے۔
ذاتی تفصیلات کبھی بہت جلد شیئر نہ کریں اپنا فون نمبر، گھر کا پتہ، سوشل میڈیا اور مالی معلومات اس وقت تک نجی رکھیں جب تک خاندان کی شمولیت کے ساتھ حقیقی اعتماد قائم نہ ہو جائے۔
کسی کو کبھی پیسے نہ بھیجیں چاہے ہنگامی صورتحال یا جذباتی اپیل کتنی ہی قائل کرنے والی ہو، ایک حقیقی میچ آپ سے کبھی مالی مدد نہیں مانگے گا۔
Walima پلیٹ فارم پر ہی رہیں جب تک آپ کو اس شخص کی شناخت پر پورا یقین نہ ہو، گفتگو کو WhatsApp، Telegram یا دیگر ایپس پر منتقل کرنے سے گریز کریں۔ ایپ کے اندر ہمارے پیغامات آپ کے تحفظ کے لیے نگرانی میں رہتے ہیں۔
مشکوک لنکس پر کبھی کلک نہ کریں نامعلوم URL نہ کھولیں، اٹیچمنٹس ڈاؤن لوڈ نہ کریں، اور پلیٹ فارم پر کسی کے ساتھ OTP کوڈ یا پاس ورڈ شیئر نہ کریں۔
کسی بھی مشکوک سرگرمی کی فوراً رپورٹ کریں اپنی بصیرت پر بھروسہ کریں۔ اگر کچھ غلط محسوس ہو تو اس شخص کے ساتھ اپنی چیٹ میں "صارف کی رپورٹ کریں" استعمال کریں۔ آپ کی رپورٹ کسی اور کو شکار ہونے سے بچا سکتی ہے۔
اپنے خاندان کو شامل رکھیں اور استخارہ کریں اپنی تلاش میں ولی یا خاندان کے کسی قابلِ اعتماد فرد کو شامل رکھیں۔ اہم فیصلوں سے پہلے استخارہ کریں۔ وقت لیں، ایک نیک رشتہ آپ کی رفتار کا احترام کرے گا۔
مل کر ہم Walima کو محفوظ رکھتے ہیں
آپ کی ہر رپورٹ ہماری کمیونٹی کو مضبوط بناتی ہے۔ Walima کو مزید محفوظ اور قابلِ اعتماد بنانے میں ہماری مدد کرنے کا شکریہ۔