رقم کی واپسی کی پالیسی

تمام پریمیم سبسکرپشن خریداریاں ادائیگی کی کامیاب تصدیق پر پریمیم خصوصیات تک فوری رسائی فراہم کرتی ہیں۔ سبسکرپشن خرید کر آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کو ڈیجیٹل مواد اور خدمات تک فوری رسائی مل رہی ہے۔

پریمیم سبسکرپشنز فعال ہونے کے بعد عام طور پر ناقابلِ واپسی ہوتی ہیں، سوائے اس پالیسی میں بیان کردہ حالات کے، بشمول ہماری 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت (سیکشن 5) اور سیکشن 4\ میں درج مخصوص قابلِ واپسی صورتیں۔

Walima پر سبسکرپشنز خود بخود تجدید نہیں ہوتیں جب تک آپ واضح طور پر خودکار تجدید فعال نہ کریں۔ آپ کی سبسکرپشن کی مدت ختم ہونے پر آپ کا اکاؤنٹ خود بخود مفت درجے پر واپس آ جاتا ہے۔

درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی جاری کی جا سکتی ہے:

4.1 تکنیکی ناکامی، ادائیگی وصول ہوئی مگر پریمیم فعال نہیں ہوا

اگر آپ کی ادائیگی ادائیگی گیٹ وے (SSLCommerz یا Stripe) نے کامیابی سے پراسیس کر لی لیکن ہماری طرف کی تکنیکی خرابی (جیسے ویب ہُک کی ناکامی، سرور کی خرابی، یا سبسکرپشن فعال کرنے میں ناکامی) کی وجہ سے آپ کی پریمیم سبسکرپشن فعال نہیں ہوئی، تو آپ ہماری سپورٹ ٹیم کے ذریعے اپنی پریمیم سبسکرپشن کی فوری دستی ایکٹیویشن، یا ادا کی گئی رقم کی مکمل واپسی کے حق دار ہیں۔ اس کے حل کے لیے اپنے ٹرانزیکشن ID، رجسٹرڈ ای میل یا فون نمبر، اور استعمال شدہ ادائیگی گیٹ وے کے ساتھ support@walima.app پر رابطہ کریں۔ ہماری ٹیم ہمارے ناقابلِ تبدیل ادائیگی لیجر سے ادائیگی کی تصدیق کر کے اس رقم کی واپسی کی پالیسی میں بیان کردہ مدت کے اندر (سیکشن 17 دیکھیں) مسئلہ حل کرے گی۔

4.2 دوہری ادائیگی

اگر ادائیگی کی پراسیسنگ کی خرابی (ڈبل چارج) کی وجہ سے آپ سے ایک ہی سبسکرپشن کے لیے ایک سے زیادہ بار رقم وصول کی گئی، تو آپ دوہری رقم کی مکمل واپسی کے حق دار ہیں۔ ہمارا نظام دوہرے چارجز سے بچنے کے لیے آئیڈیمپوٹینسی کیز اور ادائیگی کے دستخط کی تصدیق استعمال کرتا ہے، لیکن اگر ایسا ہو جائے تو دونوں ٹرانزیکشن IDs کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم اس رقم کی واپسی کی پالیسی میں بیان کردہ مدت کے اندر (سیکشن 17 دیکھیں) دوہرے چارج کی رقم واپس کر دیں گے۔

4.3 غیر مجاز ادائیگی

اگر آپ کے اکاؤنٹ سے آپ کی اجازت کے بغیر پریمیم سبسکرپشن خریدی گئی (مثلاً اگر کسی نے آپ کے اکاؤنٹ یا ڈیوائس تک غیر مجاز رسائی حاصل کی)، تو آپ لین دین کے 21 دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم دعوے کی تحقیقات کریں گے، جس میں لاگ ان ریکارڈز، ڈیوائس فنگر پرنٹس اور IP ایڈریسز کا جائزہ شامل ہو سکتا ہے۔ اگر غیر مجاز لین دین کی تصدیق ہو جائے تو مکمل رقم واپس کی جائے گی۔ ہم یہ بھی تجویز کرتے ہیں کہ آپ فوراً اپنا پاس ورڈ تبدیل کریں اور اضافی حفاظتی اقدامات فعال کریں۔

4.4 پلیٹ فارم کا طویل عرصے تک بند رہنا

اگر آپ کی فعال سبسکرپشن مدت کے دوران Walima پلیٹ فارم ہماری طرف کی ناکامی کی وجہ سے (جو فورس میجر، طے شدہ دیکھ بھال، یا ہمارے کنٹرول سے باہر تیسرے فریق کی سروس کی بندش کی وجہ سے نہ ہو) مسلسل 72 گھنٹوں سے زیادہ طویل عرصے تک بند رہے، تو آپ متاثرہ مدت کے لیے تناسب کے مطابق رقم کی واپسی یا سبسکرپشن میں توسیع کے اہل ہیں۔ طے شدہ دیکھ بھال کے اوقات بندش میں شمار نہیں ہوتے۔ ہمارے اپ ٹائم کی مسلسل نگرانی کی جاتی ہے اور ہم اپ ٹائم کے عوامی ریکارڈز برقرار رکھتے ہیں۔

4.5 غلطی سے خریداری (24 گھنٹوں کے اندر)

اگر آپ نے غلطی سے پریمیم سبسکرپشن خرید لی اور کوئی پریمیم خصوصیت استعمال نہیں کی (نہ کوئی دلچسپی بھیجی، نہ کوئی پریمیم پیغام بھیجا، نہ پریمیم تلاش کے فلٹرز استعمال کیے، نہ پروفائل بوسٹ فعال کیا)، تو آپ خریداری کے 24 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم تصدیق کریں گے کہ کسی پریمیم خصوصیت تک رسائی نہیں کی گئی اور تصدیق ہونے پر مکمل رقم واپس کر دیں گے۔ 24 گھنٹوں کے بعد، یا کوئی بھی پریمیم خصوصیت استعمال ہو جانے کے بعد، غلطی سے خریداری پر رقم کی واپسی دستیاب نہیں رہتی۔

4.6 قانونی اور صارف تحفظ کے تقاضے

ہم قابلِ اطلاق قانون کے تحت لازمی رقم کی واپسی یا دستبرداری کے حقوق کا احترام کرتے ہیں۔ اس پالیسی میں کوئی چیز ان حقوق کو محدود نہیں کرتی جنہیں قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔ ایپ اسٹور کے ذریعے بل کی گئی خریداریوں کے لیے اس اسٹور کا رقم کی واپسی کا عمل اور قابلِ اطلاق قواعد بھی لاگو ہوتے ہیں؛ سیکشن 7.2 اور 7.3 دیکھیں۔

اگر آپ پریمیم سبسکرپشن خریدتے ہیں اور ایکٹیویشن کے بعد پہلے مسلسل 21 دنوں میں آپ کو کوئی اہل میچ نہیں ملتا، تو آپ 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کے تحت ادا کی گئی سبسکرپشن رقم کی مکمل واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ نیچے دی گئی تمام شرائط پوری ہونی چاہئیں۔ اہل میچ کی تعریف کے لیے سیکشن 5.2 اور دعوے کی آخری تاریخ اور جائزے کے عمل کے لیے سیکشن 5.3 دیکھیں۔

5.1 اہلیت کی شرائط

21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کے اہل ہونے کے لیے درج ذیل تمام شرائط پوری ہونی چاہئیں:

• آپ کا پروفائل 100% مکمل اور تصدیق شدہ ہونا چاہیے، بشمول کم از کم ایک منظور شدہ پروفائل تصویر، مکمل ذاتی معلومات، مذہبی تفصیلات، تعلیم اور کیریئر، خاندانی معلومات، شریکِ حیات کی ترجیحات، اور تعارف/میرے بارے میں کا حصہ۔

• آپ کا پروفائل پوری 21 دن کی ضمانتی مدت کے دوران فعال طور پر نظر آنے والا (غیر فعال یا چھپا ہوا نہیں) رہا ہو۔

• آپ ضمانتی مدت کے دوران 21 میں سے کم از کم 15 دن پلیٹ فارم پر لاگ ان ہوئے ہوں۔

• آپ کی شریکِ حیات کی ترجیحات اتنی تنگ نہ ہوں کہ وہ دستیاب پروفائلز کی بڑی اکثریت کو خارج کر دیں۔ Walima اپنی معقول صوابدید پر یہ طے کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے کہ آیا ترجیحات غیر معقول حد تک محدود ہیں۔ مثال کے طور پر، بہت کم رجسٹرڈ صارفین والے کسی ایک شہر کو عمر، تعلیم اور پیشے کی انتہائی مخصوص شرائط کے ساتھ ملا کر طے کرنا، جو مجموعی طور پر اہل پروفائلز کی تعداد تقریباً صفر کر دے، غیر معقول حد تک محدود سمجھا جائے گا۔

• آپ نے ضمانتی مدت کے دوران ہماری شرائط و ضوابط یا کمیونٹی کے رہنما اصولوں کی کسی شق کی خلاف ورزی نہ کی ہو۔ وہ اکاؤنٹس جو معطل کیے گئے ہوں، بدسلوکی کے لیے نشان زد ہوں، یا جن کے بارے میں معلوم ہو کہ انہوں نے پروفائل میں غلط معلومات دیں، اہل نہیں ہیں۔

• آپ نے 21 دن کی مدت کے دوران موصول ہونے والی تمام میچ تجاویز اور دلچسپیوں کو مسترد یا نظر انداز نہ کیا ہو۔ اگر پلیٹ فارم نے آپ کو میچ تجاویز یا دلچسپیاں بھیجیں لیکن آپ نے ان سب کو مسترد کیا یا کسی کا جواب نہیں دیا، تو ضمانت لاگو نہیں ہوتی۔

5.2 ضمانت کے مقاصد کے لیے "میچ" کی تعریف

اس ضمانت کے مقاصد کے لیے "میچ" کی تعریف ایک ایسا باہمی رابطہ ہے جہاں کسی دوسرے صارف نے آپ کی دلچسپی قبول کی ہو، یا 21 دن کی مدت کے دوران آپ کو کسی دوسرے صارف کی طرف سے کم از کم ایک دلچسپی موصول ہوئی ہو۔ میچ کا نتیجہ گفتگو، ملاقات یا شادی کی تجویز کی صورت میں نکلنا ضروری نہیں۔ کم از کم ایک باہمی دلچسپی کی قبولیت یا ایک آنے والی دلچسپی کا موصول ہونا ضمانت کی اہلیت کے مقاصد کے لیے ایک درست میچ شمار ہوتا ہے۔

5.3 دعویٰ کیسے کریں

ضمانت کے جائزے کا فارم استعمال کریں۔ اپنی ممبرشپ اور ایکٹیویشن کی تاریخ منتخب کریں، اپنا ٹرانزیکشن ID اور رجسٹرڈ رابطے کی تفصیلات درج کریں، اور شرائط کی تصدیق کریں۔ کامیابی سے جمع کرانے پر ایک سپورٹ ٹکٹ حوالہ ملتا ہے۔ آپ اپنے سپورٹ ان باکس میں پیروی کر سکتے ہیں۔ متبادل طور پر، "21-Day Money-Back Guarantee Claim" کے موضوع کے ساتھ support@walima.app پر ای میل کریں۔

21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کا دعویٰ کرنے کے لیے:

• 21 دن کی ضمانتی مدت ختم ہونے کے بعد 7 دن کے اندر اپنی رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرائیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو سبسکرپشن ایکٹیویشن کی تاریخ سے 22ویں دن اور 28ویں دن کے درمیان اپنا دعویٰ جمع کرانا ہوگا۔ 28ویں دن کے بعد جمع کرائی گئی درخواستیں اہل نہیں ہوں گی۔

• اپنا دعویٰ "21-Day Money-Back Guarantee Claim" کے موضوع کے ساتھ support@walima.app پر بھیجیں۔ اپنا رجسٹرڈ ای میل ایڈریس، رجسٹرڈ فون نمبر، ٹرانزیکشن ID اور سبسکرپشن پلان کا نام شامل کریں۔

• ہماری ٹیم 21 دن کی مدت کے دوران آپ کے اکاؤنٹ کی سرگرمی، پروفائل کی تکمیل، لاگ ان ہسٹری اور میچ/دلچسپی کے ریکارڈز کا جائزہ لے کر 5 کاروباری دنوں کے اندر اہلیت کی شرائط کی تصدیق کرے گی۔

• منظوری کی صورت میں سبسکرپشن کی پوری رقم اصل ادائیگی کے طریقے (SSLCommerz یا Stripe) پر 7 تا 14 کاروباری دنوں کے اندر واپس کی جائے گی۔ گیٹ وے کی پراسیسنگ فیس، اگر کوئی ہو، واپسی کی رقم سے کاٹی جا سکتی ہے۔

5.4 ضمانت کی اضافی شرائط

• 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کا دعویٰ فی صارف صرف ایک بار کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ پہلے اس ضمانت کے تحت رقم واپس لے چکے ہیں اور نئی سبسکرپشن خریدتے ہیں تو بعد کی خریداریوں پر ضمانت لاگو نہیں ہوتی۔

• رقم کی واپسی کی منظوری پر آپ کی پریمیم سبسکرپشن فوری طور پر مفت درجے پر لے آئی جائے گی اور تمام پریمیم خصوصیات غیر فعال کر دی جائیں گی۔

• یہ ضمانت پریمیم سبسکرپشن کے تمام پانچ درجوں (Harmony، Promise، Soulmate، Forever اور Destiny) پر لاگو ہوتی ہے۔

• Walima 21 دن کے پیشگی نوٹس کے ساتھ کسی بھی وقت 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت میں ترمیم کرنے، اسے معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تبدیلیاں ترمیم کے نفاذ سے پہلے خریدی گئی سبسکرپشنز کے ضمانتی دعووں پر اثر انداز نہیں ہوں گی۔

• دھوکہ دہی پر مبنی یا ناجائز ضمانتی دعووں، بشمول اہلیت زبردستی حاصل کرنے کے لیے جان بوجھ کر پلیٹ فارم استعمال نہ کرنا، کی تحقیقات کی جائیں گی اور ان کے نتیجے میں دعویٰ مسترد اور اکاؤنٹ ختم کیا جا سکتا ہے۔

درج ذیل حالات میں رقم کی واپسی نہیں کی جائے گی:

• آپ سبسکرپشن کی مدت ختم ہونے سے پہلے رضاکارانہ طور پر اپنا اکاؤنٹ غیر فعال یا حذف کر دیں۔ اپنا اکاؤنٹ غیر فعال یا حذف کرنا آپ کا اپنا فیصلہ ہے اور یہ آپ کو باقی غیر استعمال شدہ سبسکرپشن مدت کی رقم کی واپسی کا حق دار نہیں بناتا۔

• ہماری شرائط و ضوابط، کمیونٹی کے رہنما اصولوں یا کسی قابلِ اطلاق قانون کی خلاف ورزی کی وجہ سے Walima آپ کا اکاؤنٹ ختم کر دے۔ ایسی صورتوں میں کوئی بھی فعال پریمیم سبسکرپشن بغیر رقم کی واپسی کے ضبط ہو جاتی ہے۔

• آپ موصول ہونے والے میچز کے معیار یا تعداد سے مطمئن نہ ہوں، الا یہ کہ آپ 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت (سیکشن 5) کے اہل ہوں۔

• آپ پلیٹ فارم کے ذریعے کامیابی سے شریکِ حیات تلاش کر لیں اور آپ کو مزید سروس کی ضرورت نہ رہے۔

• آپ نے اپنی سبسکرپشن مدت کے دوران پریمیم خصوصیات استعمال نہ کی ہوں۔ استعمال نہ کرنا رقم کی واپسی کی بنیاد نہیں بنتا۔

• آپ کے ذاتی حالات میں تبدیلیاں، جیسے نقل مکانی، شادی کے بارے میں ارادے کی تبدیلی، یا پلیٹ فارم کے افعال سے غیر متعلق ذاتی وجوہات۔

• طے شدہ دیکھ بھال، معمولی تکنیکی مسائل، یا تیسرے فریق کی سروس کی بندش (جیسے ادائیگی گیٹ وے کا بند ہونا) کی وجہ سے پلیٹ فارم کا عارضی طور پر دستیاب نہ ہونا جو 72 گھنٹوں کے اندر حل ہو جائے۔

• AI سے تیار کردہ تجاویز، ہم آہنگی کے اسکور یا خودکار مواد سے عدم اطمینان۔ AI خصوصیات رشتہ کاری میں مدد کے ذرائع ہیں اور ان سے مخصوص نتائج کی ضمانت نہیں دی جاتی۔

• آپ نے پروموشنل یا رعایتی پیشکش کے ذریعے خریداری کی ہو اور پوری (غیر رعایتی) قیمت کی بنیاد پر رقم کی واپسی کی درخواست کر رہے ہوں۔

7.1 Walima سے رقم کی واپسی کی درخواست

براہِ راست Walima سے رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے ان مراحل پر عمل کریں:

• "Refund Request" کے موضوع کے ساتھ support@walima.app پر ای میل بھیجیں۔

• اپنی ای میل میں درج ذیل معلومات شامل کریں: آپ کا رجسٹرڈ ای میل ایڈریس، رجسٹرڈ فون نمبر، آپ کا خریدا ہوا پریمیم پلان (Harmony، Promise، Soulmate، Forever یا Destiny)، ٹرانزیکشن ID (آپ کی ادائیگی کی تصدیقی ای میل/SMS میں موجود)، استعمال شدہ ادائیگی گیٹ وے (SSLCommerz یا Stripe)، خریداری کی تاریخ، اور رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ کی واضح وضاحت۔

• رقم کی واپسی کے دیگر مسائل کے لیے کسٹمر سپورٹ استعمال کریں یا support@walima.app پر ای میل کریں۔

7.2 Google Play کے ذریعے رقم کی واپسی کی درخواست

اگر آپ کی رسید پر Google Play بلنگ درج ہے تو Google Play کا سرکاری رقم واپسی کا عمل استعمال کریں۔ اہلیت خریداری، وقت اور قابلِ اطلاق خطے پر منحصر ہے۔ Google تفصیلات کے لحاظ سے 48 گھنٹوں کے اندر رقم کی واپسی کی پیشکش کر سکتا ہے؛ اس کے بعد مدد کے لیے ڈویلپر سے رابطہ کریں۔ اس کے نظام کے ذریعے جمع کرائی گئی درخواستوں کا فیصلہ Google کرتا ہے۔ حیثیت اور پراسیسنگ کے اوقات کے لیے اس کی موجودہ رہنمائی پر عمل کریں۔

7.3 Apple App Store کے ذریعے رقم کی واپسی کی درخواست

اگر آپ کی خریداری Apple نے بل کی تھی تو reportaproblem.apple.com پر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔ Apple اپنے قواعد کے تحت اہلیت کا جائزہ لیتا ہے اور ان واپسیوں پر کارروائی کرتا ہے۔ Walima Apple کی بل کی گئی خریداریوں کی رقم براہِ راست واپس نہیں کر سکتا۔ Apple کی سرکاری ہدایات دیکھیں۔ اگر آپ کو اپنی خریداری کی شناخت میں مدد چاہیے تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

ویب سائٹ کی ادائیگیاں Stripe اور SSLCommerz کے ذریعے ہوتی ہیں۔ دستیاب ادائیگی کے طریقے چیک آؤٹ پر دکھائے جاتے ہیں؛ کسی گیٹ وے کے اندر پیش کیے گئے موبائل والٹس یا بینک کارڈز Walima کے الگ گیٹ ویز نہیں ہیں۔

منظور شدہ ضمانتی واپسیاں پالیسی میں بیان کردہ 7 تا 14 کاروباری دنوں کے اندر اصل ادائیگی کے طریقے پر پراسیس کی جاتی ہیں۔ کریڈٹ ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت گیٹ وے، بینک یا کارڈ جاری کنندہ پر منحصر ہے۔ Stripe کے مطابق رقم کی واپسی شروع ہونے کے بعد ظاہر ہونے میں 5 تا 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ سپورٹ دستیاب ہونے پر واپسی کا حوالہ یا حیثیت فراہم کرے گی۔

ہم رقم کسی مختلف اکاؤنٹ یا ادائیگی کے طریقے پر واپس نہیں کر سکتے۔ اگر آپ کی رسید پر ایپ اسٹور کی خریداری درج ہے تو اسٹور سیکشن 7 میں بیان کردہ طریقے سے اس کی پراسیسنگ اور وقت کا انتظام کرتا ہے۔

9.1 مکمل واپسی

درج ذیل صورتوں میں ادا کی گئی رقم کی مکمل واپسی جاری کی جاتی ہے: ادائیگی وصول ہوئی مگر پریمیم فعال نہیں ہوا (سیکشن 4.1)، دوہری ادائیگی (سیکشن 4.2)، غیر مجاز ادائیگی (سیکشن 4.3)، 24 گھنٹوں کے اندر غلطی سے خریداری جس میں پریمیم کا کوئی استعمال نہ ہوا ہو (سیکشن 4.5)، اور منظور شدہ 21 دن کی رقم واپسی کی ضمانت کے دعوے (سیکشن 5)۔

9.2 تناسب کے مطابق واپسی

سبسکرپشن کے غیر استعمال شدہ حصے کے لیے تناسب کے مطابق (متناسب) واپسی درج ذیل صورتوں میں جاری کی جا سکتی ہے: مسلسل 72 گھنٹوں سے زیادہ پلیٹ فارم کا طویل بند رہنا (سیکشن 4.4)، اور جہاں قابلِ اطلاق صارف تحفظ کے قوانین کا تقاضا ہو۔

تناسب کے مطابق واپسی کا حساب یوں لگایا جاتا ہے: (اہل غیر استعمال شدہ دن ÷ سبسکرپشن کے کل دن) × اصل ادا کی گئی رقم۔ اپنی رسید پر درج رقم استعمال کریں، بشمول کوئی رعایت؛ موجودہ مشتہر قیمت اس رقم کو نہیں بدلتی جو آپ نے ادا کی۔

9.3 گیٹ وے پراسیسنگ فیس

بعض صورتوں میں ادائیگی گیٹ وے کی پراسیسنگ فیس واپسی کی رقم سے کاٹی جا سکتی ہے۔ ایسا اس وقت ہوتا ہے جب گیٹ وے ناقابلِ واپسی لین دین فیس وصول کرتا ہے۔ ہم رقم کی واپسی پراسیس کرنے سے پہلے کسی بھی کٹوتی سے واضح طور پر آگاہ کریں گے اور جہاں ممکن ہو گیٹ وے فیس خود برداشت کریں گے۔

9.4 پروموشنل اور رعایتی خریداریاں

اگر آپ نے پروموشنل رعایت یا کوپن کوڈ استعمال کر کے سبسکرپشن خریدی، تو واپسی کی رقم آپ کی اصل ادا کی گئی رقم (رعایتی قیمت) کی بنیاد پر ہوگی، پوری خوردہ قیمت کی بنیاد پر نہیں۔

سبسکرپشن کی منسوخی اور رقم کی واپسی کے درمیان فرق سمجھنا ضروری ہے:

منسوخی کا مطلب ہے کہ آپ موجودہ بلنگ مدت کے اختتام پر اپنی سبسکرپشن کی تجدید روک دیتے ہیں۔ سبسکرپشن کے ختم ہونے کی تاریخ تک آپ کو پریمیم خصوصیات تک رسائی حاصل رہتی ہے۔ باقی مدت کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جاتی۔ منسوخ کرنے کے لیے پلیٹ فارم کے اندر ممبرشپ کی ترتیبات پر جائیں۔ اگر آپ نے Google Play یا Apple App Store کے ذریعے سبسکرائب کیا ہے تو آپ کو متعلقہ اسٹور کے سبسکرپشن مینجمنٹ کے ذریعے بھی منسوخ کرنا ہوگا۔

رقم کی واپسی کا مطلب ہے کہ اس پالیسی میں بیان کردہ طریقے سے کسی اہل خریداری کے لیے آپ کو رقم واپس ملتی ہے۔ واپسی کی منظوری پر پریمیم خصوصیات فوری طور پر غیر فعال ہو جاتی ہیں اور آپ کا اکاؤنٹ مفت درجے پر واپس آ جاتا ہے۔

اگر آپ کی سبسکرپشن فعال ہے اور آپ اپنا Walima اکاؤنٹ حذف کرنا چاہتے ہیں، تو مستقبل کے چارجز سے بچنے کے لیے براہِ کرم پہلے اپنی سبسکرپشن منسوخ کریں (خاص طور پر اگر Google Play یا Apple App Store کے ذریعے سبسکرائب کیا ہو)۔ اکاؤنٹ حذف کرنے سے ایپ اسٹور کی سبسکرپشنز خود بخود منسوخ نہیں ہوتیں۔

ہم پُرزور تاکید کرتے ہیں کہ اپنے بینک، کارڈ جاری کنندہ یا موبائل والٹ فراہم کنندہ کے ساتھ ادائیگی کا تنازع یا چارج بیک شروع کرنے سے پہلے support@walima.app پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم رقم کی واپسی کی درخواستوں کو منصفانہ اور فوری طور پر حل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں۔

اگر آپ پہلے ہم سے رابطہ کیے بغیر اپنے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ چارج بیک یا ادائیگی کا تنازع شروع کرتے ہیں، تو ہم حل ہونے تک آپ کا Walima اکاؤنٹ معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ جو چارج بیکس دھوکہ دہی پر مبنی یا بدنیتی سے کیے گئے ثابت ہوں، ان کے نتیجے میں اکاؤنٹ مستقل طور پر ختم کیا جا سکتا ہے۔

اگر چارج بیک دائر کیا جائے اور بعد میں ہمارے حق میں واپس لے لیا جائے، تو آپ کا اکاؤنٹ ہماری صوابدید پر بحال کیا جا سکتا ہے۔

کوپن کوڈز یا پروموشنل پیشکشوں کے ذریعے کی گئی خریداریاں عام خریداریوں جیسی رقم کی واپسی کی پالیسی کے تابع ہیں، درج ذیل وضاحتوں کے ساتھ:

• رقم کی واپسی کا حساب رعایت کے بعد اصل ادا کی گئی رقم کی بنیاد پر لگایا جاتا ہے، اصل خوردہ قیمت کی بنیاد پر نہیں۔

• کوپن کوڈز ناقابلِ منتقلی ہیں اور انہیں نقد یا نقد کے مساوی میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

• اگر کوپن کوڈ سے کی گئی خریداری کی رقم واپس کی جائے تو کوپن کوڈ بحال یا دوبارہ جاری نہیں کیا جاتا۔ اسے استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے۔

• مفت ٹرائلز، اگر پیش کیے جائیں، کی کوئی مالی قدر نہیں ہوتی اور وہ قابلِ واپسی نہیں ہیں۔ تاہم اگر مفت ٹرائل کے بعد آپ سے رقم وصول کی گئی اور آپ سمجھتے ہیں کہ یہ چارج غیر مجاز تھا (مثلاً آپ نے ٹرائل ختم ہونے سے پہلے منسوخ کر دیا تھا لیکن پھر بھی رقم وصول کی گئی)، تو آپ سیکشن 4.3 کے تحت رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

پروفائل بوسٹ اور دیگر یک وقتی ایڈ آن خریداریاں فعال ہونے کے بعد عام طور پر ناقابلِ واپسی ہیں، کیونکہ یہ خصوصیات فوری، محدود وقت کے فوائد فراہم کرتی ہیں (مثلاً 24 گھنٹے کی بہتر نمائش)۔ ایڈ آن خریداریوں کی رقم کی واپسی پر صرف تکنیکی ناکامی کی صورت میں غور کیا جا سکتا ہے جہاں خصوصیت کی ادائیگی کی گئی ہو مگر وہ فراہم نہ کی گئی ہو۔

رقم کی واپسی اصل لین دین کی کرنسی میں کی جاتی ہے۔ بنگلہ دیش کی ادائیگیوں (SSLCommerz) کے لیے واپسی بنگلہ دیشی ٹکہ (BDT) میں ہوتی ہے۔ بین الاقوامی Stripe ادائیگیوں کے لیے واپسی اصل لین دین کی کرنسی (USD، GBP، CAD، AED، QAR یا دیگر معاون کرنسی) میں ہوتی ہے۔

خریداری کے وقت اور رقم کی واپسی کے وقت کے درمیان شرحِ مبادلہ کے کسی فرق کے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔ شرحِ مبادلہ کے اتار چڑھاؤ کا بوجھ صارف برداشت کرتا ہے۔

Walima ایک ناقابلِ تبدیل ادائیگی لیجر برقرار رکھتا ہے جو ہر لین دین ریکارڈ کرتا ہے۔ ادائیگی کے ریکارڈز صرف اندراج کے لیے ہیں اور کبھی اپ ڈیٹ یا حذف نہیں کیے جاتے۔ رقم کی واپسی کے تمام لین دین اسی طرح مکمل تفصیلات کے ساتھ لاگ کیے جاتے ہیں، بشمول اصل ٹرانزیکشن ID، واپسی کی رقم، وجہ، منظوری کی تاریخ، پراسیسنگ کی تاریخ، اور وہ ایڈمن یا نظام جس نے واپسی منظور کی۔

ادائیگی اور رقم کی واپسی کے ریکارڈز بنگلہ دیش اور دیگر قابلِ اطلاق دائرہ ہائے اختیار میں مالی اور ٹیکس ضوابط کے تقاضے کے مطابق 7 سال تک محفوظ رکھے جاتے ہیں۔ آپ support@walima.app پر رابطہ کر کے کسی بھی وقت اپنے لین دین کی ہسٹری کی نقل کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ہم اپنے کاروباری طریقۂ کار، ادائیگی گیٹ ویز، قانونی تقاضوں یا پلیٹ فارم کی خصوصیات میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے وقتاً فوقتاً اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ جب ہم اہم تبدیلیاں کریں گے:

• ہم اس پالیسی کے اوپر "آخری اپ ڈیٹ" کی تاریخ اپ ڈیٹ کریں گے۔

• ہم تبدیلیوں کے نفاذ سے کم از کم 30 دن پہلے ایپ کے اندر اطلاع اور/یا ای میل کے ذریعے آپ کو مطلع کریں گے۔

• تبدیلیاں ترمیم کے نفاذ سے پہلے خریدی گئی سبسکرپشنز کی رقم کی واپسی کی درخواستوں یا ضمانتی دعووں پر اثر انداز نہیں ہوں گی۔

• ہم درخواست پر دستیاب پچھلے ورژنز کا آرکائیو برقرار رکھیں گے۔

نفاذ کی تاریخ کے بعد پلیٹ فارم کا آپ کا مسلسل استعمال اور سبسکرپشنز کی خریداری اپ ڈیٹ شدہ رقم کی واپسی کی پالیسی کی قبولیت تصور ہوگی۔

اگر آپ کے اس رقم کی واپسی کی پالیسی کے بارے میں سوالات ہیں، آپ کو رقم کی واپسی کی درخواست کرنی ہے، یا آپ موجودہ درخواست کی حیثیت جاننا چاہتے ہیں، تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں:

Walima

رقم کی واپسی اور بلنگ سپورٹ: support@walima.app

رقم کی واپسی کی درخواستوں کے لیے موضوع: "Refund Request"

ضمانتی دعووں کے لیے موضوع: "21-Day Money-Back Guarantee Claim"

ایپ کے اندر سپورٹ: کسٹمر سپورٹ

AI چیٹ بوٹ: متعدد زبانوں میں 24/7 دستیاب

امریکی پتہ: WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA

بنگلہ دیشی پتہ: House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh

ہمارا ہدف ہے کہ تمام رقم کی واپسی کی درخواستوں کی وصولی کی تصدیق 24 گھنٹوں کے اندر کریں اور انہیں 5 کاروباری دنوں کے اندر حل کریں۔ پیچیدہ معاملات میں 10 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔