Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 15 avril 2026
Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Introduction et acceptation des Conditions

Bienvenue sur Walima. Les présentes Conditions générales (les « Conditions », le « Contrat ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (l'« Utilisateur », le « Membre », « vous » ou « votre ») et Walima (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »), régissant votre accès au site web Walima à l'adresse walima.app, à nos applications mobiles disponibles sur le Google Play Store et l'Apple App Store, ainsi qu'à tous les services associés (collectivement, la « Plateforme »), et leur utilisation.

Walima est une plateforme matrimoniale assistée par IA, conçue pour aider les personnes et les familles musulmanes à trouver un partenaire de vie vérifié et compatible grâce à une technologie de mise en relation intelligente, ancrée dans les valeurs islamiques. La Plateforme est strictement un service de mise en relation à des fins matrimoniales ; ce n'est pas une application de rencontres.

En accédant à la Plateforme, en la parcourant, en vous y inscrivant ou en l'utilisant de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité (disponible à l'adresse walima.app/privacy) et toute autre politique mentionnée dans les présentes, et acceptez d'y être lié(e). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par notification dans l'application et/ou par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de votre utilisation de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur d'une modification vaut acceptation des Conditions révisées.

2. Définitions

Aux fins du présent Contrat, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• « Plateforme » désigne le site web Walima (walima.app), les applications mobiles (iOS et Android), l'application web progressive (PWA) et l'ensemble des services, fonctionnalités et contenus associés.

• « Utilisateur » ou « Membre » désigne toute personne physique qui crée un compte sur la Plateforme dans le but de rechercher une union matrimoniale, en tant que membre gratuit ou Premium.

• « Tuteur » désigne un parent, un membre de la famille ou un représentant autorisé qui crée ou gère un profil au nom d'une autre personne, avec son consentement.

• « Profil » désigne le profil matrimonial personnel créé par un Utilisateur ou un Tuteur sur la Plateforme, y compris l'ensemble des informations personnelles, photos, préférences et documents de vérification.

• « Abonnement Premium » désigne toute formule d'abonnement payante (Harmony, Promise, Soulmate, Forever ou Destiny) donnant accès à des fonctionnalités et capacités étendues.

• « Correspondance » désigne une mise en relation mutuelle créée lorsque deux Utilisateurs acceptent réciproquement leur marque d'intérêt, ce qui ouvre la communication directe.

• « Contenu » désigne tout texte, image, photo, message, information de présentation, témoignage de réussite ou autre élément soumis, publié ou transmis via la Plateforme.

• « Fonctionnalités d'IA » désigne les fonctionnalités de la Plateforme fondées sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, y compris l'algorithme de mise en relation, l'assistant conversationnel, le générateur de présentation, les résumés de compatibilité, les suggestions pour briser la glace, les réponses rapides, la modération des photos et la détection des faux profils.

3. Conditions d'admissibilité

Pour vous inscrire en tant que Membre et utiliser la Plateforme, vous devez remplir toutes les conditions d'admissibilité suivantes :

3.1 Condition d'âge

Vous devez avoir au moins 18 ans. La Plateforme est exclusivement destinée aux adultes légalement aptes à se marier. Dans les juridictions où l'âge légal du mariage est supérieur à 18 ans, la loi locale applicable prévaut. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de l'âge à tout moment et de résilier les comptes des Utilisateurs dont il s'avère qu'ils sont mineurs.

3.2 Capacité juridique

Vous devez être une personne physique (et non une société, un partenariat ou toute autre entité juridique) disposant de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat contraignant en vertu des lois qui vous sont applicables.

3.3 Intention matrimoniale

Vous devez vous inscrire avec l'intention sincère de rechercher une union matrimoniale licite. La Plateforme est strictement réservée à des fins matrimoniales et ne doit pas être utilisée pour des rencontres passagères, une relation hors mariage ou toute autre finalité non matrimoniale.

3.4 Aptitude légale au mariage

Vous ne devez faire l'objet d'aucune interdiction légale, décision de justice ou injonction limitant ou empêchant votre mariage. Si vous avez déjà été marié(e), vous devez être légalement divorcé(e) ou veuf/veuve et apte à vous remarier en vertu du droit personnel applicable.

3.5 Profil unique

Chaque personne ne peut détenir qu'un seul profil sur la Plateforme. La création ou la détention de plusieurs profils pour une même personne est strictement interdite. Walima se réserve le droit d'identifier, de fusionner ou de supprimer les profils en double sans préavis ni remboursement.

3.6 Profils gérés par un Tuteur

Un parent, un tuteur ou un membre autorisé de la famille peut créer et gérer un profil au nom d'une autre personne (par exemple un fils, une fille, un frère, une sœur ou un proche) à des fins matrimoniales légitimes, à condition d'avoir obtenu le consentement explicite de la personne au nom de laquelle le profil est créé. Le Tuteur déclare et garantit que ce consentement a été obtenu et devra en apporter la preuve sur demande.

4. Création du compte et sécurité

4.1 Procédure d'inscription

Pour créer un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et un mot de passe. Vous devez effectuer une vérification du téléphone par code à usage unique et une vérification de l'adresse e-mail dans le cadre de l'inscription. Vous pouvez également vous inscrire via Google Sign-In ou Apple Sign-In, sous réserve des conditions de ces services tiers.

4.2 Complétion du profil

Après l'inscription, vous devez compléter votre profil à l'aide de notre assistant de complétion de profil en 8 étapes, qui couvre les informations personnelles, les informations religieuses, la formation et la carrière, les informations familiales, les critères de partenaire, l'ajout de photos, la présentation (« À propos de moi ») et la vérification d'identité. Les profils incomplets peuvent bénéficier d'une visibilité réduite dans les résultats de recherche et les recommandations.

4.3 Exactitude des informations

Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur la Plateforme sont véridiques, exactes, à jour et complètes. Vous vous engagez à mettre rapidement à jour votre profil en cas de changement. La fourniture d'informations fausses, trompeuses ou frauduleuses constitue une violation grave des présentes Conditions et peut entraîner la résiliation immédiate du compte, la perte de tout abonnement Premium sans remboursement et d'éventuelles poursuites judiciaires.

4.4 Sécurité du compte

Vous êtes seul(e) responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe). Toutes les activités effectuées depuis votre compte sont réputées avoir été effectuées par vous. Vous devez nous signaler immédiatement, à support@walima.app, tout accès ou toute utilisation non autorisés de votre compte. Nous ne saurions être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage résultant de votre manquement à préserver la sécurité de vos identifiants.

4.5 Vérification d'identité

Afin de renforcer la confiance et la sécurité sur la Plateforme, nous proposons, et pouvons exiger, une vérification d'identité par l'envoi d'une pièce d'identité et d'un selfie en temps réel. La vérification est examinée par du personnel administratif autorisé. Les profils dont la vérification aboutit reçoivent un badge « vérifié ». Walima se réserve le droit de rendre la vérification obligatoire pour accéder à certaines fonctionnalités. La vérification ne constitue ni une approbation ni une garantie de l'exactitude des informations du profil d'un Utilisateur.

5. Utilisations autorisées et interdites

5.1 Utilisations autorisées

La Plateforme vous est concédée sous licence pour un usage personnel et non commercial, dans le seul but de rechercher une union matrimoniale. Vous pouvez :

• Créer et gérer un profil matrimonial personnel

• Rechercher et consulter les profils d'autres Membres

• Envoyer et recevoir des marques d'intérêt et communiquer avec les Utilisateurs mis en relation

• Utiliser les fonctionnalités assistées par IA, notamment les suggestions de correspondances, le générateur de présentation et les résumés de compatibilité

• Acheter et utiliser les fonctionnalités d'abonnement Premium

• Utiliser l'assistant IA du service client pour obtenir de l'aide

• Partager votre témoignage de réussite, avec votre consentement à sa publication

5.2 Comportements interdits

Vous vous engagez à NE PAS :

• Utiliser la Plateforme pour des rencontres passagères, des relations sans lendemain ou toute finalité autre que la recherche d'une union matrimoniale légitime

• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses dans votre profil ou vos communications

• Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou prétendre faussement être affilié(e) à une personne ou une entité

• Créer plusieurs comptes pour une même personne ou créer des comptes pour des personnes fictives

• Publier des contenus obscènes, pornographiques, offensants, diffamatoires ou autrement illicites

• Harceler, traquer, menacer, maltraiter ou intimider tout autre Utilisateur, sur la Plateforme ou en dehors

• Solliciter de l'argent, des cadeaux ou une aide financière auprès d'autres Utilisateurs

• Utiliser la Plateforme à des fins de publicité, de démarchage commercial, de promotion de biens ou de services, ou de recrutement

• Partager avec des tiers, sans consentement, les coordonnées d'autres Utilisateurs obtenues via la Plateforme

• Tenter d'extraire, de moissonner ou de collecter des données de la Plateforme au moyen de robots, d'araignées, de robots d'indexation ou de tout autre moyen automatisé

• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d'obtenir le code source de la Plateforme ou de l'un de ses algorithmes d'IA

• Contourner, désactiver ou perturber les fonctionnalités de sécurité, de limitation de débit ou de contrôle d'accès de la Plateforme

5.3 Règles relatives au Contenu

Tout Contenu que vous soumettez sur la Plateforme doit respecter les règles suivantes :

• Être véridique, exact et non trompeur

• Ne porter atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à tout autre droit d'un tiers

• Ne contenir aucun virus, logiciel malveillant ou code nuisible

• Ne pas promouvoir la haine, la discrimination, la violence ou des activités illégales

• Respecter les valeurs islamiques, les sensibilités culturelles et la dignité des autres Utilisateurs

• Les photos doivent être des images authentiques et récentes de la personne dont le profil les affiche

Walima se réserve le droit absolu d'examiner, de modérer, de modifier ou de supprimer tout Contenu contraire à ces règles, sans préavis et sans obligation de remboursement.

6. Fonctionnalités d'IA et services automatisés

6.1 Algorithme de mise en relation par IA

Walima utilise un algorithme de mise en relation par IA à plusieurs niveaux, qui s'appuie sur des filtres stricts de préférences, un calcul pondéré de compatibilité et un apprentissage comportemental par apprentissage automatique pour suggérer des profils compatibles. Les suggestions de correspondances et les scores de compatibilité sont des recommandations générées par algorithme à partir des données de profil et des comportements observés. Ils ne garantissent ni la compatibilité, ni la réussite, ni l'aptitude au mariage. Vous êtes seul(e) responsable de l'évaluation et de la vérification de la pertinence de toute correspondance et de vos propres décisions.

6.2 Contenus générés par IA

La Plateforme propose des fonctionnalités générées par IA, notamment la génération de présentation, les suggestions de messages pour briser la glace, les réponses rapides et les résumés de compatibilité. Tout contenu généré par IA n'est fourni qu'à titre de suggestion. Il vous appartient de relire, de modifier et d'approuver tout contenu généré par IA avant sa publication ou son envoi. Vous reconnaissez que les contenus générés par IA peuvent ne pas toujours être exacts, appropriés ou conformes à vos intentions.

6.3 Modération par IA

Nous utilisons des systèmes assistés par IA pour la modération des photos, la détection des faux profils et la modération des conversations. Ces systèmes peuvent signaler automatiquement des contenus en vue d'un examen humain. Toute décision automatisée susceptible d'affecter significativement votre compte (comme la suspension du profil ou la suppression de contenu) fait l'objet d'un examen humain avant toute mesure définitive. Vous avez le droit de demander le réexamen de toute mesure automatisée en contactant support@walima.app.

6.4 Assistant IA

Notre assistant IA du service client, disponible 24 h/24 et 7 j/7, apporte une aide en plusieurs langues. Bien qu'il soit conçu pour fournir des informations exactes à partir de notre base de connaissances, ses réponses peuvent ne pas toujours être parfaites. Pour les questions complexes, l'assistant transfère la demande à des agents humains. Les informations fournies par l'assistant ne constituent pas un conseil juridique, financier ou professionnel.

6.5 Limites de l'IA

Vous reconnaissez et acceptez que :

• Les fonctionnalités d'IA sont des outils destinés à faciliter votre recherche et ne remplacent pas votre jugement personnel

• Les scores de correspondance, pourcentages de compatibilité et suggestions générés par IA sont approximatifs et fondés sur les données disponibles

• Les systèmes d'IA peuvent présenter des biais ou des limites inhérents à leurs données d'entraînement, que nous surveillons activement et nous efforçons d'atténuer par des tests d'injection de diversité et des audits réguliers des biais

• Nous ne garantissons ni l'exactitude, ni la fiabilité, ni l'exhaustivité des résultats générés par IA

7. Abonnements Premium et paiements

7.1 Offres gratuite et Premium

La Plateforme propose une offre gratuite et des abonnements Premium. Les membres gratuits ont accès aux fonctionnalités de base, avec des limites sur les correspondances quotidiennes, les marques d'intérêt et la messagerie. Les abonnements Premium débloquent des fonctionnalités étendues, notamment des limites de correspondances quotidiennes plus élevées, des capacités de messagerie élargies, la mise en avant de profil, l'envoi de messages sans intérêt mutuel préalable, l'échange de coordonnées, des réglages de confidentialité avancés et une assistance client prioritaire.

7.2 Offres Premium

Nous proposons cinq niveaux d'abonnement Premium, chacun avec une durée, des fonctionnalités et un tarif différents :

• Harmony (3 mois) : jusqu'à 15 correspondances par jour, jusqu'à 20 messages

• Promise (3 mois) : jusqu'à 25 correspondances par jour, jusqu'à 40 messages

• Soulmate (6 mois) : jusqu'à 40 correspondances par jour, jusqu'à 80 messages

• Forever (6 mois) : jusqu'à 60 correspondances par jour, jusqu'à 150 messages

• Destiny (12 mois) : jusqu'à 100 correspondances par jour, messages illimités

Les tarifs, remises et fonctionnalités attribuées peuvent être modifiés. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page des tarifs de la Plateforme au moment de l'achat. Des tarifs promotionnels et des offres de réduction peuvent être proposés pour une durée limitée.

7.3 Modes de paiement

Nous acceptons les paiements via les passerelles suivantes :

• Utilisateurs au Bangladesh : SSLCommerz (cartes de crédit/débit, services bancaires mobiles, services bancaires en ligne), bKash Direct PGW (portefeuille mobile) et Nagad Direct PGW (portefeuille mobile).

• Utilisateurs internationaux : Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay) avec prise en charge de plusieurs devises (USD, GBP, CAD, AED, QAR et autres).

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par les passerelles de paiement concernées. Nous ne stockons pas directement vos numéros de carte complets, vos coordonnées bancaires ni les codes PIN de vos portefeuilles mobiles. La passerelle de paiement est sélectionnée automatiquement en fonction de votre pays d'accès.

7.4 Activation de l'abonnement

Votre abonnement Premium est activé immédiatement après la validation du paiement par notre système de webhook. Lors de l'activation, vous recevez une confirmation par e-mail et par SMS indiquant le nom de votre offre, le montant payé, l'identifiant de transaction et la date d'expiration de l'abonnement. Votre tableau de bord reflète immédiatement votre statut Premium et les fonctionnalités débloquées.

7.5 Durée et expiration de l'abonnement

Les abonnements Premium sont souscrits pour la durée fixe de l'offre choisie. À l'expiration, votre compte revient à l'offre gratuite et les fonctionnalités Premium sont désactivées. Nous vous envoyons des rappels de renouvellement avant l'expiration de votre abonnement. Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement, sauf si vous activez expressément cette option.

7.6 Tarifs et taxes

Tous les prix affichés sur la Plateforme s'entendent toutes taxes applicables comprises, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs à tout moment, sans que cela n'affecte les abonnements actifs existants. Les remises promotionnelles ne sont valables que pendant la période promotionnelle indiquée et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

7.7 Codes promo et promotions

Nous pouvons proposer ponctuellement des codes promo offrant des réductions sur les abonnements Premium. Chaque code promo est soumis à des conditions spécifiques, notamment une période de validité, les offres concernées et un nombre maximal d'utilisations. Les codes promo sont incessibles, non cumulables avec d'autres offres et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

8. Politique de remboursement

8.1 Politique générale de remboursement

Tous les achats d'abonnements Premium sont en principe non remboursables une fois activés, sauf dans les cas prévus par notre Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours (section 8.5). En achetant un abonnement, vous reconnaissez recevoir un accès immédiat aux fonctionnalités Premium et acceptez de renoncer à tout droit de rétractation dès l'activation, sous réserve des conditions de la garantie.

8.2 Exceptions

Un remboursement peut être envisagé, à notre entière discrétion, dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Le paiement a été débité mais les fonctionnalités Premium n'ont pas été activées en raison d'une erreur technique de notre part

• Un paiement en double a été traité pour le même abonnement

• La Plateforme subit une indisponibilité prolongée (plus de 72 heures consécutives) pendant votre période d'abonnement

• Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans votre juridiction l'exige

8.3 Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@walima.app en indiquant votre identifiant de transaction, votre adresse e-mail enregistrée et le motif de votre demande. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Le montant remboursé est calculé au prorata de la partie non utilisée de l'abonnement, déduction faite des éventuels frais de traitement de la passerelle.

8.4 Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Vous désactivez ou supprimez volontairement votre compte avant l'expiration de l'abonnement

• Votre compte est résilié en raison d'une violation des présentes Conditions

• Vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité ou du nombre de correspondances reçues (sous réserve de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours, section 8.5)

• Vous avez trouvé un partenaire et n'avez plus besoin du service

• Vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités Premium pendant la période d'abonnement

8.5 Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours

Nous croyons en notre technologie de mise en relation. Si vous achetez un Abonnement Premium et ne recevez pas au moins une (1) correspondance au cours des 21 premiers jours consécutifs suivant la date d'activation de l'abonnement, vous avez droit au remboursement intégral du montant de l'abonnement payé. C'est notre Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours.

Conditions d'éligibilité :

Pour bénéficier de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Votre profil doit être complet (100 % de complétion), avec au moins une photo de profil approuvée et les sections suivantes remplies : informations personnelles, informations religieuses, formation et carrière, informations familiales, critères de partenaire et présentation (« À propos de moi »).

• Votre profil doit être resté activement visible (ni désactivé ni masqué) pendant toute la période de garantie de 21 jours.

• Vous devez vous être connecté(e) à la Plateforme au moins 15 jours sur les 21 que compte la période de garantie.

• Vos critères de partenaire ne doivent pas être définis de manière si restrictive qu'ils excluent la grande majorité des profils disponibles. Walima se réserve le droit de déterminer, à sa discrétion raisonnable, si des critères sont déraisonnablement restrictifs (par exemple, le choix d'une seule ville comptant très peu de membres inscrits, combiné à des exigences très précises d'âge, de formation et de profession qui réduisent ensemble le nombre de profils éligibles à presque zéro).

• Vous ne devez avoir enfreint aucune disposition des présentes Conditions pendant la période de garantie. Les comptes suspendus, signalés pour comportement inapproprié ou pour lesquels de fausses informations de profil ont été constatées ne sont pas éligibles.

• Vous ne devez pas avoir décliné ou ignoré l'ensemble des suggestions de correspondance et des marques d'intérêt reçues pendant la période de 21 jours. Si la Plateforme vous a adressé des suggestions de correspondance ou des marques d'intérêt et que vous les avez toutes déclinées ou laissées sans réponse, la garantie ne s'applique pas.

Définition de « correspondance » aux fins de la garantie :

Aux fins de la présente garantie, une « correspondance » désigne une mise en relation mutuelle dans laquelle un autre Utilisateur a accepté votre marque d'intérêt OU la réception d'au moins une marque d'intérêt de la part d'un autre Utilisateur pendant la période de 21 jours. La correspondance n'a pas besoin d'aboutir à une conversation, une rencontre ou une demande en mariage. La réception d'au moins une acceptation mutuelle d'intérêt ou d'une marque d'intérêt entrante constitue une correspondance valide aux fins de l'éligibilité à la garantie.

Comment faire valoir la garantie :

• Déposez votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant la fin de la période de garantie de 21 jours (c'est-à-dire entre le 22e et le 28e jour à compter de l'activation de l'abonnement). Les demandes déposées après le 28e jour ne seront pas éligibles.

• Envoyez votre demande à support@walima.app avec pour objet « 21-Day Money-Back Guarantee Claim », en indiquant votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de téléphone, votre identifiant de transaction et le nom de votre offre d'abonnement.

• Notre équipe vérifiera les conditions d'éligibilité sous 5 jours ouvrés en examinant l'activité de votre compte, la complétude de votre profil, votre historique de connexion et vos correspondances et marques d'intérêt pendant la période de 21 jours.

• En cas d'approbation, le montant intégral de l'abonnement sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine (SSLCommerz, bKash, Nagad ou Stripe) sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de traitement de la passerelle, le cas échéant, pourront être déduits du montant remboursé.

Conditions supplémentaires :

• La Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours ne peut être invoquée qu'une seule fois par Utilisateur. Si vous avez déjà obtenu un remboursement au titre de cette garantie et achetez un nouvel abonnement, la garantie ne s'applique pas aux achats ultérieurs.

• Dès l'approbation du remboursement, votre Abonnement Premium est immédiatement rétrogradé vers l'offre gratuite et toutes les fonctionnalités Premium sont désactivées.

• Cette garantie s'applique aux cinq niveaux d'Abonnement Premium (Harmony, Promise, Soulmate, Forever et Destiny).

• Walima se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours à tout moment, moyennant un préavis de 30 jours. Les modifications n'affecteront pas les demandes de garantie relatives aux abonnements achetés avant leur entrée en vigueur.

• Les demandes de garantie frauduleuses ou abusives (y compris le fait de s'abstenir délibérément d'utiliser la Plateforme pour forcer l'éligibilité) feront l'objet d'une enquête et pourront entraîner le rejet de la demande et la résiliation du compte.

Cette garantie témoigne de notre confiance dans la technologie de mise en relation par IA de Walima et de notre engagement à offrir une réelle valeur à nos membres Premium. Nous sommes convaincus que chaque membre Premium mérite des relations qui ont du sens, et nous appuyons cette conviction par cette garantie.

9. Communication et messagerie

9.1 Système de messagerie

La messagerie entre Utilisateurs n'est débloquée qu'après l'acceptation mutuelle d'une marque d'intérêt (une Correspondance). Les messages sont acheminés par notre système de messagerie en temps réel fondé sur WebSocket, avec des indicateurs d'état (envoyé, remis, lu). Les utilisateurs Premium peuvent accéder à des fonctionnalités supplémentaires, notamment l'envoi de messages sans intérêt mutuel préalable, le partage d'images dans la messagerie et l'échange de coordonnées.

9.2 Règles de conduite dans la messagerie

Toutes les communications par messagerie doivent respecter les règles relatives au contenu de la section 5.3. En outre :

• Les mesures anti-spam limitent l'envoi à 20 messages par minute et par utilisateur

• Le partage de contenus explicites, sexuels ou inappropriés dans la messagerie est strictement interdit

• La sollicitation d'argent, de cadeaux ou d'informations financières via la messagerie est interdite

• Le partage de liens externes vers des plateformes concurrentes ou des sites inappropriés est interdit

• Les messages peuvent faire l'objet d'une modération assistée par IA, qui signale les contenus inappropriés en vue d'un examen humain

9.3 Blocage et signalement

Vous pouvez bloquer tout Utilisateur directement depuis son profil ou dans une conversation. Le blocage d'un Utilisateur masque votre profil à ses yeux et empêche toute communication ultérieure. Vous pouvez signaler tout Utilisateur pour comportement inapproprié, harcèlement, fraude ou violation des présentes Conditions. Tous les signalements sont examinés par notre équipe de modération et les mesures appropriées seront prises, y compris une éventuelle suspension du compte ou un bannissement définitif.

9.4 Communications de Walima

En vous inscrivant sur la Plateforme, vous consentez à recevoir des communications de Walima par notifications push, e-mail et SMS, notamment des informations sur le service, des notifications de marques d'intérêt et de correspondances, des confirmations de paiement, des alertes de sécurité et des offres promotionnelles (sous réserve de votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences de notification à tout moment dans Paramètres > Notifications sur la Plateforme.

10. Droits de propriété intellectuelle

10.1 Propriété intellectuelle de Walima

La Plateforme, y compris sa conception, sa mise en page, son code, ses algorithmes d'IA, sa technologie de mise en relation, ses logos, ses marques, ses éléments graphiques, ses textes et tous ses autres contenus propriétaires, est la propriété intellectuelle exclusive de Walima. Tous les droits qui ne sont pas expressément concédés dans les présentes Conditions sont réservés. Il vous est accordé une licence limitée, personnelle, non exclusive, incessible et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser uniquement aux fins matrimoniales prévues.

10.2 Licence sur le Contenu des Utilisateurs

En soumettant du Contenu sur la Plateforme (y compris les informations de profil, les photos, le texte de présentation et les messages), vous accordez à Walima une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour utiliser, stocker, héberger, reproduire, afficher et distribuer ce Contenu, uniquement aux fins d'exploitation et de fourniture des Services. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre Contenu ou votre compte, à l'exception du Contenu partagé avec d'autres Utilisateurs (qui peut subsister dans leur historique de messagerie) et des données agrégées anonymisées.

10.3 Témoignages de réussite

Si vous soumettez un témoignage de réussite, vous accordez à Walima une licence non exclusive, mondiale, libre de redevance et perpétuelle pour utiliser, reproduire, publier et afficher votre témoignage (y compris les photos que vous fournissez) sur la Plateforme et dans ses supports marketing, sous réserve de votre consentement initial. Vous pouvez demander le retrait de votre témoignage à tout moment en contactant support@walima.app.

10.4 Restrictions

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, afficher publiquement, soumettre à l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées de toute partie de la Plateforme, de son Contenu ou de sa technologie sous-jacente sans notre consentement écrit préalable. Toute utilisation non autorisée peut entraîner la résiliation de votre compte et des poursuites judiciaires.

11. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation de la Plateforme est soumise à notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse walima.app/privacy, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence. Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles, y compris les données personnelles sensibles telles que les convictions religieuses, les documents d'identité et les informations financières.

En utilisant la Plateforme, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données tels que décrits dans la Politique de confidentialité et conformément à l'Ordonnance sur la protection des données personnelles (PDPO) 2025 du Bangladesh, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, au California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

12. Confidentialité des photos et protection des contenus

Walima propose des réglages de confidentialité des photos vous permettant de rendre vos photos visibles par tous les utilisateurs, visibles par vos correspondances uniquement, ou floutées jusqu'à approbation individuelle. Ces réglages sont disponibles lors de la création du profil et peuvent être modifiés à tout moment dans les paramètres de votre profil.

La Plateforme met en œuvre des mesures de blocage des captures d'écran et de prévention des enregistrements d'écran afin de protéger la confidentialité des photos des Utilisateurs. Toute tentative de contournement de ces protections constitue une violation des présentes Conditions.

Il vous est strictement interdit de télécharger, d'enregistrer, de capturer, d'enregistrer à l'écran, de copier ou de redistribuer les photos ou médias d'autres Utilisateurs obtenus via la Plateforme. Toute utilisation abusive des photos d'un autre Utilisateur peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte et des poursuites judiciaires.

13. Vérification, confiance et sécurité

13.1 Procédure de vérification

Walima propose une vérification d'identité par l'envoi d'une pièce d'identité et la comparaison avec un selfie. La vérification est effectuée par du personnel administratif autorisé, qui compare les documents soumis avec le selfie et les informations du profil. Les profils vérifiés affichent un badge « vérifié ».

13.2 Limites de la vérification

Bien que la vérification renforce considérablement la confiance sur la Plateforme, il est important de comprendre que :

• La vérification confirme uniquement l'identité ; elle ne vérifie pas l'exactitude des informations du profil telles que la formation, la profession, les revenus ou les informations familiales

• La vérification ne constitue ni une enquête d'antécédents, ni une vérification du casier judiciaire, ni une attestation de moralité

• Walima ne garantit ni l'honnêteté, ni le comportement, ni les intentions d'un Utilisateur, vérifié ou non

• Il vous est vivement conseillé de vérifier de manière indépendante toutes les informations fournies par les autres Utilisateurs avant toute décision matrimoniale

13.3 Consignes de sécurité

Nous vous recommandons vivement de :

• Ne jamais communiquer d'informations financières ou de coordonnées bancaires, et ne jamais envoyer d'argent à une personne rencontrée sur la Plateforme

• Choisir des lieux publics pour les premières rencontres avec des correspondances potentielles

• Impliquer des membres de votre famille ou des amis de confiance dans la démarche de mise en relation

• Signaler immédiatement tout comportement suspect, toute fraude ou tout harcèlement via la fonction de signalement de la Plateforme

• Ne pas communiquer vos identifiants de connexion ni vos coordonnées personnelles à des personnes non vérifiées

14. Désactivation et suppression du compte

14.1 Désactivation

Vous pouvez désactiver temporairement votre profil à tout moment dans Paramètres > Compte > Désactiver. La désactivation masque votre profil aux autres Utilisateurs et met en pause toute activité de mise en relation. Vos données sont conservées et vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en vous connectant. Les abonnements Premium actifs continuent de courir pendant la désactivation.

14.2 Suppression

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte dans Paramètres > Compte > Supprimer le compte, ou en envoyant un e-mail à privacy@walima.app. La suppression est irréversible et entraîne la suppression définitive de votre profil, de vos photos, de votre historique de messagerie et de vos données personnelles sous 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation décrites dans notre Politique de confidentialité. Si vous disposez d'un abonnement Premium actif, vous serez invité(e) à le résilier avant la suppression. Aucun remboursement ne sera accordé pour la durée d'abonnement non utilisée en cas de suppression volontaire.

14.3 Résiliation par Walima

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, pour tout motif, y compris, sans s'y limiter :

• Violation des présentes Conditions ou de nos Règles de la communauté

• Informations de profil frauduleuses, fausses ou trompeuses

• Harcèlement, abus ou comportement menaçant envers d'autres Utilisateurs ou notre personnel

• Activité illégale ou nuisible

• Signalements multiples de la part d'autres Utilisateurs

• Défaut de paiement ou fraude au paiement

• Décision de justice ou obligation légale

En cas de résiliation pour violation des présentes Conditions, aucun remboursement des frais d'abonnement Premium ne sera accordé. Toutes les actions administratives liées à la suspension ou à la résiliation d'un compte sont consignées dans notre journal d'audit inaltérable.

15. Exclusions de garantie

LA PLATEFORME ET LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.

En particulier, Walima ne garantit pas :

• Que vous trouverez une correspondance ou un partenaire matrimonial approprié via la Plateforme

• L'exactitude, l'exhaustivité, la véracité ou la fiabilité des informations fournies par les autres Utilisateurs, vérifiés ou non

• Que la Plateforme fonctionnera sans interruption, sans erreur, de manière sécurisée ou sans virus ni composants nuisibles

• L'exactitude, la fiabilité ou la qualité des suggestions de correspondances, des scores de compatibilité ou des contenus automatisés générés par IA

• Le caractère, les antécédents, les intentions ou la conduite d'un Utilisateur

• L'issue des interactions, rencontres ou communications entre Utilisateurs

• Que certaines fonctionnalités seront toujours disponibles ou fonctionneront de manière identique sur tous les appareils et toutes les plateformes

Walima est une plateforme technologique facilitant la mise en relation de partenaires matrimoniaux potentiels. Nous ne sommes ni une agence matrimoniale, ni un courtier matrimonial, ni un intermédiaire matrimonial au sens que peuvent donner à ces termes les lois locales. Toute décision de donner suite à une correspondance, de rencontrer une personne ou de contracter mariage vous appartient exclusivement et est prise à vos propres risques.

16. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, WALIMA, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES ET SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE CLIENTÈLE, DE DONNÉES OU AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME OU DE VOTRE INCAPACITÉ À L'UTILISER, OU EN LIEN AVEC CELLES-CI.

Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité globale totale de Walima pour toute réclamation découlant de votre utilisation de la Plateforme ou s'y rapportant ne saurait excéder le montant que vous avez payé à Walima au titre des abonnements Premium au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou 100 USD, le montant le plus élevé étant retenu.

Walima ne saurait être tenu responsable :

• Des actes, omissions, conduites ou comportements de tout Utilisateur, en ligne ou hors ligne

• De tout dommage, perte ou préjudice résultant de rencontres ou d'interactions avec d'autres Utilisateurs

• De tout contenu publié par des Utilisateurs sur la Plateforme

• De tout accès non autorisé à nos serveurs ou de toute utilisation non autorisée de ceux-ci, ou des informations personnelles qui y sont stockées

• Des problèmes de traitement des paiements causés par des passerelles de paiement tierces (SSLCommerz, bKash, Nagad, Stripe)

• Des interruptions de service causées par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (force majeure)

17. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Walima, ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires et sociétés affiliées contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, toute perte, tout coût et toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou en lien avec :

• Votre utilisation de la Plateforme ou votre conduite sur celle-ci

• Votre violation des présentes Conditions

• Votre violation des droits de tout tiers

• Tout Contenu que vous soumettez, publiez ou transmettez via la Plateforme

• Tout litige entre vous et un autre Utilisateur

• Toute information fausse ou trompeuse que vous fournissez

18. Droit applicable et règlement des litiges

18.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Wyoming et aux lois fédérales applicables des États-Unis, sans égard à leurs règles de conflit de lois.

18.2 Règlement des litiges

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant devra d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution par une négociation de bonne foi entre les parties. Si le litige ne peut être résolu par la négociation dans un délai de 30 jours, chaque partie pourra le soumettre aux tribunaux compétents situés dans l'État du Wyoming, aux États-Unis, ou à un arbitrage contraignant lorsque la loi applicable le permet.

18.3 Préservation des droits des consommateurs

Rien dans la présente clause ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de protection des consommateurs en vertu des lois de votre pays de résidence. Les Utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni conservent le droit d'engager une procédure devant les tribunaux de leur pays de résidence. Les résidents de Californie conservent tous les droits que leur confèrent les lois californiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

19. Services et liens tiers

La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web, services ou applications tiers, ou des intégrations avec ceux-ci, y compris des passerelles de paiement, des fournisseurs de connexion via un compte social et des services d'analyse. Ces services tiers sont régis par leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité. Walima n'est pas responsable du contenu, des pratiques ou de la disponibilité des services tiers, ne les cautionne pas et n'assume aucune responsabilité à leur égard.

Votre utilisation des passerelles de paiement (SSLCommerz, bKash, Nagad, Stripe) est soumise aux conditions d'utilisation de la passerelle concernée. Tout litige de paiement avec ces passerelles doit être adressé à la fois à Walima et au fournisseur de la passerelle concernée.

20. Force majeure

Walima ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les pandémies, la guerre, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les défaillances d'Internet ou des télécommunications, les pannes de courant, les indisponibilités des passerelles de paiement, les cyberattaques ou tout autre cas de force majeure.

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette invalidité n'affectera pas les autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide reflétant au plus près l'intention initiale.

22. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et toutes conditions complémentaires applicables à des fonctionnalités ou services spécifiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Walima concernant votre utilisation de la Plateforme. Elles remplacent tous accords, communications et ententes antérieurs, oraux ou écrits, relatifs au même objet.

23. Renonciation

Le fait pour Walima de ne pas faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation à une disposition n'est valable que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Walima.

24. Cession

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Walima peut céder ses droits et obligations au titre des présentes Conditions à toute société affiliée ou entité successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, à condition que le cessionnaire accepte d'être lié par les présentes Conditions.

25. Langue

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais. Si elles sont traduites dans une autre langue (y compris le bengali), la version anglaise prévaudra en cas de conflit ou d'incohérence entre la version anglaise et la version traduite.

26. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

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Demandes générales : support@walima.app

Confidentialité et demandes relatives aux données : privacy@walima.app

Notifications juridiques : legal@walima.app

Site web : https://walima.app

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