Date d'entrée en vigueur : 15 avril 2026
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Abonnement et facturation
Comprenez vos conditions d'éligibilité, connaissez les délais et trouvez la bonne façon de demander un examen de votre dossier.
Aucune correspondance admissible au cours de vos 21 premiers jours ? Vous pouvez avoir droit à un remboursement. Toutes les conditions d'éligibilité s'appliquent.
Votre profil doit rester complet, vérifié et visible. Connectez-vous au moins 15 jours sur les 21. Consultez la section 5 pour l'ensemble des conditions et la définition d'une correspondance admissible.
Date d'entrée en vigueur : 15 avril 2026
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Walima (« nous », « notre » ou « nos ») traite les remboursements des achats d'abonnements Premium effectués sur la Plateforme Walima, y compris notre site web (walima.app) et nos applications mobiles disponibles sur le Google Play Store et l'Apple App Store.
Cette politique s'applique à tous les paiements traités par nos passerelles de paiement intégrées : SSLCommerz pour les utilisateurs au Bangladesh et Stripe pour les utilisateurs internationaux. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.
Nous nous engageons à être justes, transparents et réactifs envers nos membres. Si les abonnements Premium ne sont en principe pas remboursables une fois activés, nous reconnaissons qu'il existe des situations légitimes dans lesquelles un remboursement se justifie, et nous avons conçu cette politique pour y répondre clairement.
Les durées d'abonnement et les quotas de mise en relation actuels sont les suivants :
L'accès aux coordonnées nécessite l'autorisation du membre concerné. Les quotas de contacts couvrent toute la durée de l'abonnement. La messagerie s'ouvre une fois qu'une demande de mise en relation est acceptée. Tous les abonnements payants incluent les filtres de recherche avancés, la consultation illimitée des profils et la fonctionnalité « Qui a vu votre profil ». Harmony, Promise et Soulmate incluent l'assistance standard ; Forever et Destiny incluent l'assistance prioritaire. Destiny inclut également un accompagnement personnalisé de mise en relation, tel qu'indiqué sur la page des abonnements.
Consultez les abonnements en cours pour le détail complet des avantages, des prix et des offres disponibles. Le montant total au moment du paiement couvre l'intégralité de la durée de l'abonnement ; les équivalents mensuels sont donnés à titre de comparaison uniquement.
Tout achat d'abonnement Premium donne un accès immédiat aux fonctionnalités Premium dès la validation du paiement. En achetant un abonnement, vous reconnaissez recevoir un accès immédiat à des contenus et services numériques.
Les abonnements Premium ne sont en principe pas remboursables une fois activés, sauf dans les cas décrits dans la présente politique, notamment notre Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours (section 5) et les cas de remboursement spécifiques décrits à la section 4.
Les abonnements Walima ne se renouvellent pas automatiquement, sauf si vous activez expressément le renouvellement automatique. À l'expiration de votre période d'abonnement, votre compte revient automatiquement à l'offre gratuite.
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Si votre paiement a été traité avec succès par la passerelle de paiement (SSLCommerz ou Stripe) mais que votre abonnement Premium n'a pas été activé en raison d'une erreur technique de notre côté (par exemple une défaillance de webhook, une erreur de serveur ou un échec d'activation de l'abonnement), vous avez droit, au choix, à l'activation manuelle immédiate de votre abonnement Premium par notre équipe d'assistance ou au remboursement intégral du montant payé. Pour résoudre le problème, contactez support@walima.app en indiquant votre identifiant de transaction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistré et la passerelle de paiement utilisée. Notre équipe vérifiera le paiement dans notre registre de paiements inaltérable et résoudra le problème dans le délai indiqué dans la présente politique de remboursement (voir la section 17).
Si vous avez été débité(e) plus d'une fois pour le même abonnement en raison d'une erreur de traitement du paiement (double prélèvement), vous avez droit au remboursement intégral du montant prélevé en double. Notre système utilise des clés d'idempotence et une vérification des signatures de paiement pour empêcher les doubles prélèvements ; si l'un d'eux se produit malgré tout, contactez-nous avec les deux identifiants de transaction et nous rembourserons le prélèvement en double dans le délai indiqué dans la présente politique de remboursement (voir la section 17).
Si un abonnement Premium a été acheté depuis votre compte sans votre autorisation (par exemple, si une personne a obtenu un accès non autorisé à votre compte ou à votre appareil), vous pouvez demander un remboursement dans les 21 jours suivant la transaction. Nous enquêterons sur la demande, ce qui peut inclure l'examen des historiques de connexion, des empreintes d'appareil et des adresses IP. Si la transaction non autorisée est confirmée, un remboursement intégral sera accordé. Nous vous recommandons également de changer immédiatement votre mot de passe et d'activer des mesures de sécurité supplémentaires.
Si la Plateforme Walima subit une indisponibilité prolongée et continue de plus de 72 heures consécutives pendant votre période d'abonnement active, en raison d'une défaillance de notre côté (non causée par un cas de force majeure, une maintenance planifiée ou une panne de services tiers indépendante de notre volonté), vous pouvez prétendre à un remboursement au prorata ou à une prolongation d'abonnement pour la période concernée. Les fenêtres de maintenance planifiée ne sont pas comptabilisées comme des indisponibilités. Notre disponibilité est surveillée en permanence et nous tenons des registres publics de disponibilité.
Si vous avez acheté un abonnement Premium par erreur et n'avez utilisé aucune fonctionnalité Premium (aucune marque d'intérêt envoyée, aucun message Premium envoyé, aucun filtre de recherche Premium utilisé, aucune mise en avant de profil activée), vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat. Nous vérifierons qu'aucune fonctionnalité Premium n'a été utilisée et, si cela est confirmé, nous accorderons un remboursement intégral. Passé 24 heures, ou dès qu'une fonctionnalité Premium a été utilisée, le remboursement pour achat accidentel n'est plus possible.
Nous respectons tout droit de remboursement ou de rétractation imposé par la législation applicable. Rien dans la présente politique ne limite les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé. Pour les achats facturés par une boutique d'applications, la procédure de remboursement et les règles applicables de cette boutique s'appliquent également ; voir les sections 7.2 et 7.3.
Si vous achetez un Abonnement Premium et ne recevez aucune correspondance éligible au cours des 21 premiers jours consécutifs suivant l'activation, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant de l'abonnement payé au titre de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours. Toutes les conditions ci-dessous doivent être remplies. Voir la section 5.2 pour la définition d'une correspondance éligible et la section 5.3 pour le délai de dépôt de la demande et la procédure d'examen.
Pour bénéficier de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Votre profil doit être complet à 100 % et vérifié, avec au moins une photo de profil approuvée, et les sections suivantes remplies : informations personnelles, informations religieuses, formation et carrière, informations familiales, critères de partenaire et présentation (« À propos de moi »).
Votre profil doit être resté activement visible (ni désactivé ni masqué) pendant toute la période de garantie de 21 jours.
Vous devez vous être connecté(e) à la Plateforme au moins 15 jours sur les 21 que compte la période de garantie.
Vos critères de partenaire ne doivent pas être définis de manière si restrictive qu'ils excluent la grande majorité des profils disponibles. Walima se réserve le droit de déterminer, à sa discrétion raisonnable, si des critères sont déraisonnablement restrictifs. Par exemple, le choix d'une seule ville comptant très peu de membres inscrits, combiné à des exigences très précises d'âge, de formation et de profession qui réduisent ensemble le nombre de profils éligibles à presque zéro, serait considéré comme déraisonnablement restrictif.
Vous ne devez avoir enfreint aucune disposition de nos Conditions générales ou de nos Règles de la communauté pendant la période de garantie. Les comptes suspendus, signalés pour comportement inapproprié ou pour lesquels de fausses informations de profil ont été constatées ne sont pas éligibles.
Vous ne devez pas avoir décliné ou ignoré l'ensemble des suggestions de correspondance et des marques d'intérêt reçues pendant la période de 21 jours. Si la Plateforme vous a adressé des suggestions de correspondance ou des marques d'intérêt et que vous les avez toutes déclinées ou laissées sans réponse, la garantie ne s'applique pas.
Aux fins de la présente garantie, une « correspondance » désigne une mise en relation mutuelle dans laquelle un autre Utilisateur a accepté votre marque d'intérêt, ou la réception d'au moins une marque d'intérêt de la part d'un autre Utilisateur pendant la période de 21 jours. La correspondance n'a pas besoin d'aboutir à une conversation, une rencontre ou une demande en mariage. La réception d'au moins une acceptation mutuelle d'intérêt ou d'une marque d'intérêt entrante constitue une correspondance valide aux fins de l'éligibilité à la garantie.
Utilisez le formulaire de demande d'examen au titre de la garantie. Sélectionnez votre abonnement et sa date d'activation, saisissez votre identifiant de transaction et vos coordonnées enregistrées, puis confirmez les conditions. Un envoi réussi vous fournit une référence de ticket d'assistance. Vous pouvez suivre votre demande dans votre messagerie d'assistance. Vous pouvez également écrire à support@walima.app avec pour objet « 21-Day Money-Back Guarantee Claim ».
Pour faire valoir la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours :
Déposez votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant la fin de la période de garantie de 21 jours. Cela signifie que votre demande doit être déposée entre le 22e et le 28e jour à compter de la date d'activation de l'abonnement. Les demandes déposées après le 28e jour ne seront pas éligibles.
Envoyez votre demande à support@walima.app avec pour objet « 21-Day Money-Back Guarantee Claim ». Indiquez votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de téléphone enregistré, votre identifiant de transaction et le nom de votre offre d'abonnement.
Notre équipe vérifiera les conditions d'éligibilité sous 5 jours ouvrés en examinant l'activité de votre compte, la complétude de votre profil, votre historique de connexion et vos correspondances et marques d'intérêt pendant la période de 21 jours.
En cas d'approbation, le montant intégral de l'abonnement sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine (SSLCommerz ou Stripe) sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de traitement de la passerelle, le cas échéant, pourront être déduits du montant remboursé.
La Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours ne peut être invoquée qu'une seule fois par Utilisateur. Si vous avez déjà obtenu un remboursement au titre de cette garantie et achetez un nouvel abonnement, la garantie ne s'applique pas aux achats ultérieurs.
Dès l'approbation du remboursement, votre Abonnement Premium est immédiatement rétrogradé vers l'offre gratuite et toutes les fonctionnalités Premium sont désactivées.
Cette garantie s'applique aux cinq niveaux d'Abonnement Premium (Harmony, Promise, Soulmate, Forever et Destiny).
Walima se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours à tout moment, moyennant un préavis de 21 jours. Les modifications n'affecteront pas les demandes de garantie relatives aux abonnements achetés avant leur entrée en vigueur.
Les demandes de garantie frauduleuses ou abusives, y compris le fait de s'abstenir délibérément d'utiliser la Plateforme pour forcer l'éligibilité, feront l'objet d'une enquête et pourront entraîner le rejet de la demande et la résiliation du compte.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Vous désactivez ou supprimez volontairement votre compte avant l'expiration de la période d'abonnement. La désactivation ou la suppression de votre compte relève de votre choix et n'ouvre droit à aucun remboursement pour la période d'abonnement restante non utilisée.
Votre compte est résilié par Walima en raison d'une violation de nos Conditions générales, de nos Règles de la communauté ou de toute loi applicable. Dans ce cas, tout abonnement Premium actif est perdu, sans remboursement.
Vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité ou du nombre de correspondances reçues, sauf si vous remplissez les conditions de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours (section 5).
Vous avez trouvé un partenaire grâce à la Plateforme et n'avez plus besoin du service.
Vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités Premium pendant votre période d'abonnement. La non-utilisation ne constitue pas un motif de remboursement.
Un changement de votre situation personnelle, tel qu'un déménagement, un changement d'avis concernant le mariage ou des raisons personnelles sans rapport avec le fonctionnement de la Plateforme.
Une indisponibilité temporaire de la Plateforme due à une maintenance planifiée, à des problèmes techniques mineurs ou à des pannes de services tiers (comme l'indisponibilité d'une passerelle de paiement) résolues sous 72 heures.
Une insatisfaction concernant les suggestions générées par l'IA, les scores de compatibilité ou les contenus automatisés. Les fonctionnalités d'IA sont des outils d'aide à la mise en relation et ne garantissent aucun résultat particulier.
Vous avez effectué votre achat dans le cadre d'une offre promotionnelle ou à prix réduit et demandez un remboursement sur la base du prix plein (non réduit).
Pour demander un remboursement directement auprès de Walima, procédez comme suit :
Envoyez un e-mail à support@walima.app avec pour objet « Refund Request ».
Indiquez dans votre e-mail les informations suivantes : votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de téléphone enregistré, l'offre Premium achetée (Harmony, Promise, Soulmate, Forever ou Destiny), l'identifiant de transaction (figurant dans votre e-mail ou SMS de confirmation de paiement), la passerelle de paiement utilisée (SSLCommerz ou Stripe), la date d'achat et une explication claire du motif de votre demande de remboursement.
Pour tout autre problème de remboursement, utilisez le service client ou écrivez à support@walima.app.
Si votre reçu indique une facturation par Google Play, utilisez la procédure officielle de remboursement de Google Play. L'éligibilité dépend de l'achat, du moment de la demande et de la région applicable. Google peut proposer un remboursement dans les 48 heures selon les circonstances ; passé ce délai, contactez le développeur pour obtenir de l'aide. Google statue sur les demandes déposées via son système. Suivez ses consignes en vigueur pour connaître l'état et les délais de traitement.
Si votre achat a été facturé par Apple, demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Apple examine l'éligibilité et traite ces remboursements selon ses propres règles. Walima ne peut pas rembourser directement les achats facturés par Apple. Consultez les instructions officielles d'Apple. Si vous avez besoin d'aide pour identifier votre achat, contactez notre équipe d'assistance.
Les paiements sur le site web passent par Stripe et SSLCommerz. Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement ; les portefeuilles mobiles ou cartes bancaires proposés au sein d'une passerelle ne constituent pas des passerelles Walima distinctes.
Les remboursements approuvés au titre de la garantie sont traités sur le moyen de paiement d'origine dans le délai de 7 à 14 jours ouvrés prévu par la présente politique. Le délai d'apparition du crédit dépend de la passerelle, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Stripe indique qu'un remboursement peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître après son lancement. L'assistance vous communiquera une référence ou un état du remboursement dès que possible.
Nous ne pouvons pas restituer des fonds sur un autre compte ou un autre moyen de paiement. Si votre reçu indique un achat via une boutique d'applications, c'est cette boutique qui gère le traitement et les délais, comme décrit à la section 7.
Un remboursement intégral du montant payé est accordé dans les cas suivants : paiement débité mais abonnement Premium non activé (section 4.1), paiement en double (section 4.2), paiement non autorisé (section 4.3), achat accidentel dans les 24 heures sans utilisation des fonctionnalités Premium (section 4.5) et demandes approuvées au titre de la Garantie satisfait ou remboursé de 21 jours (section 5).
Un remboursement au prorata (proportionnel) de la partie non utilisée de l'abonnement peut être accordé dans les cas suivants : indisponibilité prolongée de la Plateforme dépassant 72 heures consécutives (section 4.4) et lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.
Le remboursement au prorata est calculé comme suit : (jours non utilisés éligibles ÷ nombre total de jours d'abonnement) × montant réellement payé. Le montant pris en compte est celui figurant sur votre reçu, remise comprise ; le prix affiché actuellement ne modifie pas ce que vous avez payé.
Dans certains cas, les frais de traitement de la passerelle de paiement peuvent être déduits du montant remboursé. C'est le cas lorsque la passerelle facture des frais de transaction non récupérables. Nous vous indiquerons clairement toute déduction avant de traiter le remboursement et prendrons les frais de passerelle à notre charge dans la mesure du possible.
Si vous avez acheté un abonnement en utilisant une remise promotionnelle ou un code promo, le montant remboursé sera calculé sur la base du montant réellement payé (prix réduit), et non du prix de vente plein.
Il est important de bien distinguer la résiliation d'un abonnement d'un remboursement :
La résiliation signifie que vous empêchez le renouvellement de votre abonnement à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités Premium jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante. Pour résilier, rendez-vous dans les paramètres de votre abonnement sur la Plateforme. Si vous vous êtes abonné(e) via Google Play ou l'Apple App Store, vous devez également résilier via la gestion des abonnements de la boutique concernée.
Le remboursement signifie que vous récupérez le montant d'un achat éligible, comme décrit dans la présente politique. Dès l'approbation du remboursement, les fonctionnalités Premium sont désactivées immédiatement et votre compte revient à l'offre gratuite.
Si vous disposez d'un abonnement actif et souhaitez supprimer votre compte Walima, veuillez d'abord résilier votre abonnement (en particulier s'il a été souscrit via Google Play ou l'Apple App Store) afin d'éviter tout prélèvement ultérieur. La suppression du compte ne résilie pas automatiquement les abonnements souscrits via une boutique d'applications.
Nous vous encourageons vivement à nous contacter à support@walima.app avant d'engager une contestation de paiement ou une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de portefeuille mobile. Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière juste et rapide.
Si vous engagez une rétrofacturation ou une contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte Walima dans l'attente de la résolution. Les rétrofacturations jugées frauduleuses ou de mauvaise foi peuvent entraîner la résiliation définitive du compte.
Si une rétrofacturation est déposée puis annulée en notre faveur, votre compte pourra être rétabli à notre discrétion.
Les achats effectués avec des codes promo ou des offres promotionnelles sont soumis à la même politique de remboursement que les achats ordinaires, avec les précisions suivantes :
Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé après remise, et non du prix de vente initial.
Les codes promo sont incessibles et ne peuvent être échangés contre de l'argent ou un équivalent monétaire.
Si un remboursement est accordé pour un achat effectué avec un code promo, le code promo n'est ni rétabli ni réémis. Il est considéré comme utilisé.
Les essais gratuits, lorsqu'ils sont proposés, n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas remboursables. Toutefois, si vous êtes débité(e) à l'issue d'un essai gratuit et estimez que ce prélèvement n'était pas autorisé (par exemple, vous avez résilié avant la fin de l'essai mais avez tout de même été débité(e)), vous pouvez demander un remboursement au titre de la section 4.3.
La Mise en avant de profil et les autres achats complémentaires ponctuels ne sont en principe pas remboursables une fois activés, car ces fonctionnalités procurent un avantage immédiat et limité dans le temps (par exemple, une visibilité renforcée pendant 24 heures). Un remboursement d'achat complémentaire ne peut être envisagé qu'en cas de défaillance technique, lorsque la fonctionnalité a été payée mais non fournie.
Les remboursements sont effectués dans la même devise que la transaction d'origine. Pour les paiements au Bangladesh (SSLCommerz), les remboursements sont effectués en taka bangladais (BDT). Pour les paiements internationaux via Stripe, les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine (USD, GBP, CAD, AED, QAR ou autre devise prise en charge).
Nous ne sommes pas responsables des écarts de taux de change entre le moment de l'achat et celui du remboursement. Toute fluctuation du taux de change est à la charge de l'utilisateur.
Walima tient un registre de paiements inaltérable dans lequel chaque transaction est enregistrée. Les enregistrements de paiement sont en ajout seul et ne sont jamais modifiés ni supprimés. Toutes les opérations de remboursement sont consignées de la même manière, avec l'ensemble des détails : identifiant de la transaction d'origine, montant remboursé, motif, date d'approbation, date de traitement, ainsi que l'administrateur ou le système ayant approuvé le remboursement.
Les enregistrements de paiement et de remboursement sont conservés pendant 7 ans, conformément aux réglementations financières et fiscales en vigueur au Bangladesh et dans les autres juridictions applicables. Vous pouvez demander une copie de votre historique de transactions à tout moment en contactant support@walima.app.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques commerciales, de nos passerelles de paiement, des exigences légales ou des fonctionnalités de la Plateforme. En cas de modification importante :
Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente politique.
Nous vous en informerons par notification dans l'application et/ou par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
Les modifications n'affecteront pas les demandes de remboursement ou de garantie relatives aux abonnements achetés avant leur entrée en vigueur.
Nous conserverons une archive des versions précédentes, disponible sur demande.
La poursuite de votre utilisation de la Plateforme et tout achat d'abonnement après la date d'entrée en vigueur valent acceptation de la Politique de remboursement mise à jour.
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, pour demander un remboursement ou pour connaître l'état d'une demande de remboursement en cours, veuillez nous contacter :
Walima
Assistance remboursements et facturation : support@walima.app
Objet pour les demandes de remboursement : « Refund Request »
Objet pour les demandes de garantie : « 21-Day Money-Back Guarantee Claim »
Assistance dans l'application : Service client
Assistant IA : disponible 24 h/24 et 7 j/7 en plusieurs langues
Adresse aux États-Unis : WALIMA LLC, 30 N Gould St Ste R Sheridan, Wyoming 82801, USA
Adresse au Bangladesh : House 1361, Avenue 10, Mirpur DOHS, Dhaka-1216, Bangladesh
Nous nous efforçons d'accuser réception de toute demande de remboursement sous 24 heures et de la traiter sous 5 jours ouvrés. Les cas complexes peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés.