Quelque chose vous semble anormal ? Signalez-le.
Vos signalements nous aident à garder Walima sûr pour tous. Qu'il s'agisse d'un profil suspect, d'un comportement déplacé ou d'une tentative d'escroquerie, un signalement ne prend que quelques secondes et peut protéger toute la communauté.
Catégories de signalement
Ce que vous pouvez signaler
Si l'une des situations suivantes se présente, n'hésitez pas à signaler immédiatement le profil ou le comportement.
Profil faux ou trompeur
Une personne qui fournit de fausses informations sur son nom, son âge, sa situation matrimoniale, sa profession ou son identité.
Photos fausses ou inappropriées
Images volées, photos de banque d'images, images générées par IA, ou contenu obscène et inapproprié.
Fraude financière ou escroquerie
Toute personne demandant de l'argent, des cartes cadeaux, des coordonnées bancaires ou une aide financière, sous quelque prétexte que ce soit.
Messages abusifs ou offensants
Harcèlement, propos menaçants, messages vulgaires ou toute forme de violence verbale dans les conversations.
Personne déjà mariée ou fiancée
Une personne déjà mariée, fiancée ou en couple qui utilise la plateforme de manière malhonnête.
Courrier indésirable ou liens suspects
Messages contenant des liens inconnus, des tentatives d'hameçonnage ou des publicités sans rapport avec le mariage.
Usurpation d'identité
Une personne qui se fait passer pour quelqu'un d'autre, en utilisant les photos ou l'identité d'un tiers sans son consentement.
Autre abus
Tout autre comportement contraire aux Règles de la communauté Walima, ou qui vous met mal à l'aise ou en insécurité.
Étape par étape
Comment effectuer un signalement sur Walima
Le signalement est rapide, simple et strictement confidentiel. Suivez ces étapes :
Ouvrez votre conversation avec ce membre
Le signalement se fait depuis votre conversation avec le membre. Ouvrez vos discussions sur Walima et sélectionnez celle avec le membre que vous souhaitez signaler. Si vous n'avez pas de conversation avec cette personne, écrivez plutôt à notre équipe sécurité à support@walima.app.
Appuyez sur son nom, puis sur « Signaler ce membre »
En haut de la conversation, appuyez sur la photo ou le nom du membre pour ouvrir le menu, puis sélectionnez « Signaler ce membre ». Le même menu vous permet aussi de le bloquer.
Le signalement ne bloque pas le membre. Pour qu'il ne puisse plus vous écrire, choisissez aussi « Bloquer ce membre ».Choisissez le type de signalement
Sélectionnez le type qui décrit le mieux le problème : harcèlement, messages indésirables, contenu inapproprié, faux profil ou autre. Cela aide notre équipe à prioriser et à examiner plus vite.
Décrivez ce qui s'est passé et envoyez
Dans le champ du motif, décrivez ce qui s'est passé, avec les dates et les propos tenus si possible, pour donner à notre équipe sécurité le contexte nécessaire. Appuyez ensuite sur « Envoyer le signalement ».
Des détails clairs et précis aident notre équipe à examiner votre signalementAprès votre signalement
Que se passe-t-il ensuite ?
Chaque signalement est pris au sérieux. Voici exactement ce qui se passe une fois votre signalement envoyé :
Votre signalement est reçu
Une confirmation s'affiche à l'écran dès l'envoi de votre signalement. Il est transmis directement à l'équipe sécurité de Walima.
Confirmation immédiateNotre équipe sécurité l'examine
Un membre de notre équipe sécurité examine votre signalement et le profil signalé.
Nous visons un examen sous 24 heuresLes mesures appropriées sont prises
Selon la gravité, nous adressons un avertissement formel, suspendons temporairement le compte, supprimons définitivement le profil ou transmettons le dossier aux autorités.
24 à 48 heuresUn complément ou une urgence ?
Nous n'envoyons pas de suivi pour chaque signalement. Si vous avez quelque chose à ajouter, si vous ne vous sentez pas en sécurité ou si la situation est urgente, écrivez à notre équipe sécurité à support@walima.app. Si vous êtes en danger immédiat, contactez d'abord la police locale.
À tout momentTolérance zéro
Les mesures prises contre les contrevenants
Selon la nature et la gravité de l'infraction, les mesures suivantes peuvent être prises :
Avertissement formel
Une première infraction mineure donne lieu à un avertissement écrit et à un rappel de nos Règles de la communauté.
Suspension temporaire
Les infractions répétées ou de gravité moyenne entraînent une suspension temporaire du compte du membre.
Suppression définitive
Les infractions graves, comme la fraude, le harcèlement ou les fausses identités, entraînent une exclusion immédiate et définitive.
Poursuites judiciaires
Les comportements criminels sont signalés aux autorités. Nous coopérons pleinement avec les autorités des pays où nous sommes présents.
Vous pouvez aussi bloquer un membre
Toutes les situations ne nécessitent pas un signalement. Si vous souhaitez simplement qu'une personne ne puisse plus vous écrire, ouvrez votre conversation avec elle, appuyez sur son nom et choisissez « Bloquer ce membre ».
Comprendre le fonctionnement du blocageInstantané et discret
Le blocage s'applique immédiatement : aucun de vous deux ne peut plus envoyer de message dans cette conversation, et les coordonnées que vous aviez partagées ne le sont plus. Le membre n'est pas informé.
Réversible à tout moment
Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez débloquer un membre depuis Messagerie > Bloqués, ou depuis le même menu de la conversation, quand vous le souhaitez.
Signalement et blocage sont distincts
Signaler un membre ne le bloque pas, et le bloquer ne le signale pas. Si vous voulez que notre équipe examine la situation et qu'il ne puisse plus vous écrire, faites les deux depuis le même menu.
Traitement des réclamations
Si votre problème n'a pas été résolu par un signalement classique, vous pouvez le faire remonter via notre procédure formelle de réclamation.
Envoyez votre signalement via la plateforme
Utilisez « Signaler ce membre » dans votre conversation avec lui pour déposer votre réclamation initiale. Si vous n'avez pas de conversation avec cette personne, écrivez à support@walima.app.
Laissez notre équipe sécurité l'examiner
Notre équipe sécurité examinera votre réclamation et prendra les mesures appropriées. Nous n'envoyons pas de suivi pour chaque signalement ; pour toute relance, écrivez à support@walima.app.
Saisissez le responsable des réclamations (si nécessaire)
Si la façon dont votre réclamation a été traitée ne vous satisfait pas, écrivez à notre responsable des réclamations à support@walima.app, en indiquant la date de votre signalement et le membre concerné, pour un second examen approfondi.
Vigilance
Protégez-vous : c'est un travail d'équipe
Nos systèmes veillent sur votre sécurité, mais votre vigilance joue un rôle tout aussi important.
Ne partagez jamais d'informations personnelles trop tôt Gardez votre numéro de téléphone, votre adresse, vos réseaux sociaux et vos informations financières confidentiels tant qu'une confiance sincère n'est pas établie, avec l'implication des familles.
N'envoyez jamais d'argent à qui que ce soit Aussi convaincante que soit l'urgence ou l'appel aux sentiments, une personne sincère ne vous demandera jamais d'aide financière.
Restez sur la plateforme Walima Évitez de poursuivre la conversation sur WhatsApp, Telegram ou d'autres applications tant que vous n'êtes pas sûr(e) de l'identité de la personne. Nos messages intégrés sont surveillés pour votre protection.
Ne cliquez jamais sur des liens suspects N'ouvrez pas d'adresses inconnues, ne téléchargez pas de pièces jointes et ne communiquez jamais vos codes à usage unique ni vos mots de passe à qui que ce soit sur la plateforme.
Signalez immédiatement toute activité suspecte Fiez-vous à votre intuition. Si quelque chose vous semble anormal, utilisez « Signaler ce membre » dans votre conversation avec cette personne. Votre signalement peut éviter qu'une autre personne ne soit victime.
Impliquez votre famille et faites l'istikhara Associez un wali ou un proche de confiance à votre recherche. Priez l'istikhara avant toute décision importante. Prenez votre temps : une personne vertueuse respectera votre rythme.
Ensemble, gardons Walima sûr
Chaque signalement renforce notre communauté. Merci de nous aider à rendre Walima plus sûr et plus digne de confiance.