Walima · Centre d'aide
Ouvrez votre profil pour mettre à jour vos informations. Pour la vérification d'identité, rendez-vous sur la page de vérification d'identité dans les paramètres du compte et suivez les instructions affichées. Relisez vos informations avant de les envoyer.
Choisissez une image dans un format pris en charge et vérifiez la taille indiquée dans l'outil d'envoi. Terminez le recadrage et attendez la confirmation d'envoi. En cas d'échec, réessayez avec une connexion stable. Si le problème persiste, contactez l'assistance en précisant l'appareil, le navigateur et le message d'erreur.
Comparez le prix total, la durée de l'abonnement et les quotas inclus sur la page des abonnements. Le paiement sur le site passe par Stripe ou SSLCommerz ; les modes de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Les quotas de contact couvrent toute la durée de l'abonnement et nécessitent l'autorisation de l'autre membre.
Si vous ne recevez aucune correspondance admissible au cours des 21 premiers jours et que vous remplissez toutes les conditions de la politique, déposez une demande de garantie entre le 22e et le 28e jour. Gardez votre profil complet, vérifié et visible, et connectez-vous au moins 15 jours sur 21. Lisez la définition complète d'une correspondance admissible et toutes les conditions avant de déposer votre demande. Toute demande fait l'objet d'un examen ; le remboursement n'est pas automatique.
La messagerie s'ouvre une fois qu'une demande de mise en relation est acceptée. Un membre avec un abonnement payant peut lancer la conversation, et un membre gratuit peut y répondre. Accepter une mise en relation ne débloque pas les informations de profil Premium et ne lève pas les autorisations de confidentialité des photos et des coordonnées.
Vérifiez vos préférences de photos, de contact et de visibilité dans les paramètres du compte. Pour masquer ou supprimer votre compte, utilisez les commandes de compte dédiées et lisez attentivement le message de confirmation. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement et la conservation des données.
Utilisez les commandes de signalement ou de blocage du profil, ou la page Signaler un abus. Décrivez ce qui s'est passé et indiquez les références des profils concernés. Ne partagez jamais vos mots de passe, codes de vérification ou données de paiement. Le Centre de sécurité explique comment utiliser le service en toute sécurité et effectuer un signalement.
Vérifiez votre connexion, actualisez la page et réessayez. En cas de problème de connexion, utilisez les options de mot de passe ou de code à usage unique sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez l'assistance en précisant la page, l'appareil, le navigateur et le message d'erreur. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à support@walima.app.
